鞋類B2C流量下滑或再陷入燒錢死灘

　　【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查的網(wǎng)購?fù)对V情況顯示：到貨遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)購消費(fèi)者投訴最多的十大類目。而假貨叢生、虛抬原價(jià)蒙騙消費(fèi)者是鞋類B2C難以摒棄的頑疾。

　　鞋類B2C和大多數(shù)領(lǐng)域的電子商務(wù)一樣，都是一個(gè)靠資本推動(dòng)、比誰敢燒錢的行業(yè)，隨著電子商務(wù)市場泡沫的破滅，VC投資B2C企業(yè)的熱情驟減，像好樂買、優(yōu)購網(wǎng)這樣的垂直電商想拿到新的融資越來越難。

　　目前垂直類網(wǎng)站行業(yè)的發(fā)展道路被三座大山所阻擋：一是毛利率過低，平均只有10%;二是營銷成本太高，只能靠砸大量廣告購買流量，做不到精準(zhǔn)營銷;三是重復(fù)購買率很低。花錢買來的用戶，下次不一定還來購買，只能繼續(xù)花錢做廣告和促銷。

　　據(jù)Alexa監(jiān)測到最近一周綜合類電商訪問量排名，優(yōu)購網(wǎng)、好樂買和樂淘網(wǎng)訪問量均有不同程度的下降，同時(shí)行業(yè)競爭白熱化，庫存嚴(yán)重積壓，如何突圍，成為他們的頭等大事，鞋類B2C陷入經(jīng)營死灘。

　　優(yōu)購網(wǎng)假貨橫行 售后服務(wù)欠缺

　　優(yōu)購網(wǎng)是百麗集團(tuán)投資的網(wǎng)上鞋城，百麗不僅在女鞋領(lǐng)域有著絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，還是中國最大的類產(chǎn)品代理商之一，在商品成本上會(huì)給優(yōu)購網(wǎng)帶來優(yōu)厚的先前條件。但有相關(guān)人士認(rèn)為：品牌商進(jìn)入線上業(yè)務(wù)缺乏規(guī)模優(yōu)勢，消費(fèi)者需要更多品牌的選擇，而這就要求必須接受同時(shí)銷售競爭對(duì)手的商品，這種情況不太現(xiàn)實(shí)。

　　近兩個(gè)月優(yōu)購網(wǎng)流量明顯下降

　　從優(yōu)購網(wǎng)網(wǎng)站信息了解到，為阻止持續(xù)攀高的退換貨率和運(yùn)營成本，消費(fèi)者須購物滿139元方能免運(yùn)費(fèi)，單筆購物消費(fèi)滿85元才能成單，并取消貨到付款相關(guān)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：網(wǎng)購用戶注重的不再是價(jià)格上的低廉，更看中購物體驗(yàn)，電商企業(yè)加緊苦練內(nèi)功，提高網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量，而樂淘網(wǎng)卻為節(jié)省成本開支，犧牲用戶網(wǎng)購體驗(yàn)，是自尋死路。

　　據(jù)了解在2011年9月，CNTV商城聯(lián)合優(yōu)購網(wǎng)等多家電子商務(wù)企業(yè)和媒體共同成立“互聯(lián)網(wǎng)信息反假聯(lián)盟”，督促和規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境。并設(shè)立《網(wǎng)購客戶服務(wù)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)》、《網(wǎng)購?fù)藫Q貨行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)》、《互聯(lián)網(wǎng)購物宣傳信息行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)》等多項(xiàng)行業(yè)規(guī)范，優(yōu)購網(wǎng)此舉使想成為行業(yè)打假表率，打擊同行制假售假的行為，但實(shí)際上優(yōu)購網(wǎng)自己卻知假賣假，售假投訴從未斷絕。

　　據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”收到的投訴顯示：消費(fèi)者謝先生在打著絕對(duì)正品旗號(hào)的優(yōu)購網(wǎng)購買了兩雙阿迪鞋和一件阿迪衣服，但在鞋子穿上以后，鞋底嚴(yán)重磨損，有異味，拿到專賣店驗(yàn)貨后得知是假貨，隨后謝先生想給優(yōu)購網(wǎng)站差評(píng)，但是該網(wǎng)站的差評(píng)無法發(fā)布遭到屏蔽，使得謝先生有苦難言。

　　而對(duì)于優(yōu)購網(wǎng)的另一大投訴項(xiàng)目是客服：訂單號(hào)為C620311230456的張先生投訴稱自己在優(yōu)購網(wǎng)上購買的一雙鞋，由于不合腳決定退貨，將貨品寄回優(yōu)購網(wǎng)，快遞顯示對(duì)方已簽收，但是優(yōu)購網(wǎng)的客服卻以沒有收到為由一直沒有退款。

　　另一位訂單號(hào)：C10120400104的單小姐表示自己在優(yōu)購網(wǎng)購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，收到貨品后不滿意，于是決定換貨，按照優(yōu)購網(wǎng)的換貨程序?qū)⑦\(yùn)動(dòng)鞋以普通快遞的形式寄回優(yōu)購公司給的地址，一周后聯(lián)系客服，對(duì)方表示快遞沒有送貨上門，不予簽收。事后再聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)客服，無法接通，優(yōu)購網(wǎng)售后如同虛設(shè)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：作為“互聯(lián)網(wǎng)信息反假聯(lián)盟”的發(fā)起者，優(yōu)購網(wǎng)卻打著絕對(duì)正品的旗號(hào)公然售假，欺瞞消費(fèi)者。而網(wǎng)站建立客服機(jī)構(gòu)是為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解決購物中遇到的問題，而如今客服卻成為幫助網(wǎng)站阻擋消費(fèi)者維權(quán)的“屏蔽門”。而消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高自我保護(hù)意識(shí)，網(wǎng)購時(shí)盡量選擇客服完善，口碑較好的網(wǎng)站進(jìn)行購物，謹(jǐn)防給自身的權(quán)利和利益造成損害。

　　好樂買虧損嚴(yán)重 總部撤離北京

　　好樂買的經(jīng)營模式大半是模仿先前被亞馬遜以8.47億美元高價(jià)收購的美國鞋類B2C網(wǎng)站——Zappos， Zappos的成功吹起了鞋類B2C市場的資本泡沫，好樂買成立僅一年半就收到紅杉、德豐杰、英特爾近2700萬美元以及來自騰訊5000萬美元融資。

　　經(jīng)兩個(gè)月好樂買流量直線下降

　　然而隨著物流、廣告和流量成本的增加，融到再多的錢也抵不住燒錢的速度。同行間的競爭，導(dǎo)致供應(yīng)商現(xiàn)在變得奇貨可居，營銷和物流成本節(jié)節(jié)攀高，據(jù)業(yè)內(nèi)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，好樂買每賣掉100元的產(chǎn)品就要虧損20元甚至更多。

　　在去年完成C輪6000萬美元融資后，好樂買宣布將80%以上的資金用于物流倉儲(chǔ)建設(shè)。2011年10月15日，好樂買正式啟動(dòng)自建物流，在北上廣等一線城市進(jìn)行部分配送，并計(jì)劃在2012年將其擴(kuò)展到30多個(gè)城市。繼產(chǎn)品實(shí)體庫存、興建倉儲(chǔ)之后，自建物流已經(jīng)令好樂買完全陷入資金緊張，盈利能力也急轉(zhuǎn)直下，變?yōu)樘潛p。

　　而退貨率居高不下更是導(dǎo)致好樂買的運(yùn)營情況每況愈下，由于過度模仿Zappos“三雙鞋政策”加劇退貨率的直線上升：“三雙鞋政策”即是消費(fèi)者可以在網(wǎng)上訂購三雙鞋，快遞上門試穿后，消費(fèi)者可以將另外兩雙不滿意的鞋子退回，好樂買則仿照實(shí)施“兩雙鞋”政策，客戶體驗(yàn)提高的同時(shí)，需要承擔(dān)的額外資金和存貨風(fēng)險(xiǎn)也上升了，因?yàn)榭傆须p倍的鞋再渠道里，運(yùn)費(fèi)增加75%，多出來的鞋在配送的往返途中，也減少了銷售的機(jī)會(huì)。

　　據(jù)好樂買內(nèi)部人士表示：雖然去年5月份好樂買宣布獲得了騰訊5000萬美元的投資，但由于成本巨大，所以這些錢無法拯救好樂買。今年4月份傳出消息稱好樂買將裁員30%，品牌營銷部門、財(cái)務(wù)部門、研發(fā)部門將被撤銷，為了進(jìn)一步節(jié)省成本，好樂買還將集體撤離北京遷至天津。

　　樂淘網(wǎng)——電子商務(wù)是一場騙局

　　運(yùn)營成本的不斷攀升、同行間不計(jì)后果的燒錢，讓B2C電子商務(wù)企業(yè)的增長遭遇瓶頸。據(jù)世界排名網(wǎng)站Alexa的數(shù)據(jù)顯示，樂淘網(wǎng)上鞋城最近三個(gè)月用戶覆蓋數(shù)急劇下跌，降幅達(dá)到44%。與此同時(shí)，營銷成本卻在不斷增長，在此情況下，樂淘利潤去年毛利是30%，今年則僅剩下17%。

　　近兩個(gè)月樂淘網(wǎng)流量大幅下降

　　樂淘CEO畢勝稱從去年下半年開始砍掉了80%的廣告預(yù)算。由于B2C企業(yè)燒錢嚴(yán)重，不燒錢就沒有流量，燒錢一不小心就會(huì)導(dǎo)致資金鏈斷裂，兩難的境地逼得畢勝曾頹然表示：“電子商務(wù)是一場騙局，高成本、低毛利和盈利無望。”可見畢勝已經(jīng)對(duì)樂淘喪失信心。

　　而對(duì)于現(xiàn)在很多垂直類電商轉(zhuǎn)型做平臺(tái)，樂淘畢勝則表示垂直電商轉(zhuǎn)型平臺(tái)必死，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：現(xiàn)下平臺(tái)電商燒錢建物流，瘋狂拓展經(jīng)營項(xiàng)目，用戶網(wǎng)購服務(wù)日漸完善，而垂直電商經(jīng)營類目單一，無法吸引消費(fèi)者，更不能滿足消費(fèi)者的購物需求，若一意孤行保守經(jīng)營，裹足不前只能加速衰敗。

　　垂直電商擺脫孤軍奮戰(zhàn) 借平臺(tái)商打開市場

　　根據(jù)Alexa統(tǒng)計(jì)的綜合類電商訪問流量排名顯示，垂直電商并沒有在整個(gè)行業(yè)占有有利位置，均排在19名開外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：垂直電商如今想依靠自己的力量孤軍奮戰(zhàn)，在當(dāng)下整個(gè)行業(yè)競爭激烈以及燒錢不眨眼的大環(huán)境下，會(huì)加速企業(yè)衰落。

　　據(jù)了解，活躍度較高的酒類垂直電商酒仙網(wǎng)近日又有大動(dòng)作，在牽手庫巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等八大平臺(tái)商之后，酒仙網(wǎng)再次宣布全面接掌國內(nèi)首家超市類電商1號(hào)店的白酒類目，據(jù)悉，此舉預(yù)計(jì)將會(huì)為酒仙網(wǎng)帶來5億的銷售額。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：垂直電商進(jìn)駐平臺(tái)商，兩者均有利可圖：平臺(tái)商能夠借垂直電商整合資源，而垂直電商可以靠平臺(tái)商打開規(guī)模和市場，是相互依賴的關(guān)系。尤其對(duì)于一些在線上銷售成績不佳的商品，比如酒水，購買群體比較特殊，對(duì)網(wǎng)絡(luò)缺乏信任感，選擇一個(gè)具有一定規(guī)模并在消費(fèi)者之間有較好口碑的平臺(tái)商進(jìn)行合作就顯得尤為重要。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)