快遞業(yè)服務(wù)滯后，鞋服消費(fèi)跟著慢慢“賺”

　　【-滾動(dòng)快訊】據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，快遞的發(fā)展速度很快，快得甚至連服務(wù)都快跟不上了。最近，快遞業(yè)連續(xù)曝出物件丟失、調(diào)換等負(fù)面新聞，成為了社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據(jù)報(bào)道，在去年5月份的時(shí)候，北京宅急送公司的員工孫利民等三名快遞工作人員，共截留快遞包裹6次，用瓷磚掉包手機(jī)、保健品、高檔運(yùn)動(dòng)鞋、首飾等貴重物品總價(jià)值近4萬(wàn)元。

　　目前，這三名員工被訴職務(wù)侵占罪，在北京市通州法院出庭受審。按照公訴人的說(shuō)法，這三名宅急送的員工，此前作案多起，但一直都沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，直到有一筆配送給聯(lián)通公司的7部?jī)r(jià)值超過(guò)2.5萬(wàn)元的手機(jī)丟失，宅急送公司才發(fā)現(xiàn)了這件事，報(bào)了案之后，這個(gè)由快遞員、經(jīng)理等人聯(lián)手的犯罪流水線才浮出水面。

　　回顧整個(gè)犯罪過(guò)程，你可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都在其中扮演了重要的角色。其中，快遞員通風(fēng)報(bào)信并假冒客戶拒收包裹，經(jīng)理拆包掉包，再由司機(jī)銷(xiāo)贓，經(jīng)過(guò)全套流水作業(yè)，手機(jī)、電腦等貴重物品在快遞環(huán)節(jié)變成瓷磚。正如當(dāng)事人在庭審中所言，"簡(jiǎn)單幾個(gè)步驟，貴重手機(jī)唾手而來(lái)，還不擔(dān)責(zé)任。"于是，宅急送公司的三名員工組成作案流水線，搞起"貍貓換太子"來(lái)便肆無(wú)忌憚。

　　根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2011年快件延誤、收投服務(wù)、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比前年有較大幅度增加，3項(xiàng)問(wèn)題占有效申訴量的89.6%，其中快件丟失及內(nèi)件短少同比增加6148件，增長(zhǎng)236%，占17.7%。

　　對(duì)于當(dāng)前快遞業(yè)的窘境，快遞公司申通副總裁陳向陽(yáng)告訴《天下公司》，發(fā)生這樣的情況，原因大概有好幾點(diǎn)。目前快遞公司已經(jīng)察覺(jué)到這一點(diǎn)了，正在進(jìn)行相關(guān)的整改。

　　陳向陽(yáng)：這個(gè)問(wèn)題可以分成幾個(gè)方面來(lái)看。第一，現(xiàn)在招工比較難，招工把關(guān)這塊有點(diǎn)失控，我們也承認(rèn)這一點(diǎn)。第二，出現(xiàn)了偷盜現(xiàn)象之后，我們內(nèi)部也在想盡一切辦法抓，總部監(jiān)控的探頭就安裝了將近800個(gè)，應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有死角。還有什么原因呢?有很多商家借助快遞傳統(tǒng)的模式進(jìn)行欺詐性的敲詐，這種欺詐性的敲詐往往就人為把所有罪過(guò)加在了快遞公司，這幾種情況同時(shí)發(fā)生也是我們比較頭疼的事情。

　　主持人：你覺(jué)得這樣一些現(xiàn)象屢禁不止，一直在出現(xiàn)，問(wèn)題在哪里呢?

　　袁元：還是出在快遞公司員工的素質(zhì)，隨著素質(zhì)而出現(xiàn)的就是快遞公司管理制度問(wèn)題上。大家心里都明白，快遞業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，而且這些人基本上都是來(lái)打短工的，流動(dòng)性非常高。

　　人工的高流動(dòng)必然帶來(lái)管理上的難題，因?yàn)槟悴恢�道這個(gè)人來(lái)應(yīng)聘快遞公司的時(shí)候有沒(méi)有前科，原來(lái)的人品到底怎么樣，作為快遞公司來(lái)講沒(méi)有審核的權(quán)限，也沒(méi)法審核，只能先上崗用著再說(shuō)。

　　主持人：所以快遞出現(xiàn)一個(gè)亂象問(wèn)題以后只能亡羊補(bǔ)牢，沒(méi)有一個(gè)之前預(yù)防措施嗎?

　　袁元：是的，馬上我們5月份要出國(guó)家快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要當(dāng)面檢視，我到底郵寄的什么，到底是磚頭還是什么，然后你還會(huì)簽字，說(shuō)我確確實(shí)實(shí)郵寄的是什么。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)