服裝鞋帽入選天津十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)

　　【-國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)】天津市工商局今天(1月5日)公布《2011年天津市工商行政管理消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》，2011年全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理社會(huì)咨詢、申訴和舉報(bào)109426件，與去年同期96617件相比，上升13.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失828萬(wàn)元;全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，共為社會(huì)提供咨詢服務(wù)14380次，受理投訴2176件。其中商品類投訴1613件，占受理投訴的74.13%，服務(wù)類投訴563件，占受理投訴的25.87%。各類投訴辦結(jié)率為96.19%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失820萬(wàn)元。

　　本年度前10位申訴熱點(diǎn)及分析——

　　家用電器。全年共受理1324件，占受理申訴的12.93%，同比下降13.91%。其中電視機(jī)326件占該類的24.62%，空調(diào)器295件占22.28%，電冰箱158件占11.93%，熱水器157件占11.86%，洗衣機(jī)124件占9.37%。主要問(wèn)題：不履行送貨安裝承諾，維修服務(wù)不能及時(shí)到位。另外平板電視質(zhì)量，也是家電申訴居高不下的其中原因。

　　通訊商品。全年共受理904件，占受理申訴的8.83%，同比下降4.84%。其中移動(dòng)電話占97.12%，絕大多數(shù)都由手機(jī)質(zhì)量引發(fā)，加上維修部門人為設(shè)置障礙，經(jīng)銷商無(wú)故推卸“三包”責(zé)任等。

　　交通工具。全年共受理819件，占受理申訴的8.00%，同比上升45.47%。其中汽車563件占68.74%，電動(dòng)自行車193件占23.57%。主要問(wèn)題：汽車性能故障只得維修不能退換，熱銷品牌加價(jià)提車和服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議。電動(dòng)自行車電池質(zhì)量達(dá)不到使用期限，以及不按規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任。

　　家居商品。全年共受理801件，占受理申訴的7.82%，同比上升30.46%。其中家具565件占70.54%，廚房用品56件占6.99%。主要問(wèn)題：材質(zhì)與說(shuō)明書標(biāo)注不符，涂料有害物質(zhì)超標(biāo)，送貨中野蠻裝卸，商品存有質(zhì)量瑕疵等。

　　食品飲料。全年共受理703件，占受理申訴的6.86%，同比上升44.35%。其中烘焙食品113件占16.07%，生肉及制品98件占13.94%，乳制品90件占12.8%。主要問(wèn)題：涂改預(yù)包裝食品保質(zhì)期，食品飲料變質(zhì)或存在異物，包裝食品分量不足或以次充好等。

　　服裝鞋帽。全年共受理526件，占受理申訴的5.14%，同比下降1.31%。其中鞋類278件占52.85%，服裝類248件占47.15%。主要問(wèn)題：鞋出現(xiàn)問(wèn)題商家不履行“三包”責(zé)任，服裝做工或面料存在質(zhì)量瑕疵，打折促銷商品有虛假成分。

　　電腦商品。全年共受理487件，占受理申訴的4.75%，同比上升12.47%。主要問(wèn)題：商品售后維修不及時(shí)，以操作不當(dāng)或感染病毒為由拒絕“三包”，夸大故障多收維修費(fèi)用，虛夸筆記本電腦性能，甚至進(jìn)行消費(fèi)欺詐。

　　裝飾材料。全年共受理408件，占受理申訴的3.98%，同比上升19.3%。主要問(wèn)題: 商品存在質(zhì)量瑕疵，送貨商品與陳列樣品不符和虛假宣傳等。

　　電信服務(wù)。全年受理405件，占受理申訴的3.95%，同比下降15.27%。其中移動(dòng)通訊275件占67.9%，固話通訊119件占29.38%，小靈通通訊11件占2.72%。主要問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)商向用戶強(qiáng)加短信業(yè)務(wù)，收費(fèi)爭(zhēng)議和不能兌現(xiàn)積分優(yōu)惠。

　　美容美發(fā)。全年共受理392件，占受理申訴的3.83%，同比上升26.45%。其中美容服務(wù)260件占66.33%，美發(fā)服務(wù)132件占33.67%。主要問(wèn)題是商家強(qiáng)迫和消費(fèi)欺詐，其次是服務(wù)質(zhì)量。特別是在發(fā)售預(yù)付卡后缺失誠(chéng)信，停業(yè)或遷址前不予告知，由此往往導(dǎo)致群體性申訴。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）