黃鳴:勸善和誘善
【-中國商人】目前我認(rèn)為在利人利已問題上有兩個(gè)流派,一個(gè)是勸善;一個(gè)誘善。
信佛的人都是在勸善,他們說“善有善報(bào)惡有惡報(bào)”,比如說現(xiàn)在突然飛來橫財(cái),那是祖先積上的德。如果現(xiàn)在做壞事沒有現(xiàn)世報(bào),下輩子不知道哪個(gè)后代會(huì)倒霉呢。但這些還是說服不了追逐利益的生意人,沒信仰不信佛教只見商機(jī)敢于冒險(xiǎn)的商界中人是不管后代會(huì)不會(huì)倒霉,所以這種勸善對(duì)他們的影響不大。我希望用什么來做例子引導(dǎo)大家?利他才能利已,為了自己能得利首先也得想著他人,以此來“誘善”。
記得我們公司在剛創(chuàng)業(yè)不久的1998年出過一次大事故,有幾萬臺(tái)太陽能熱水器因?yàn)楣⿷?yīng)商供應(yīng)的支架表面處理不當(dāng),爛在樓頂上,我們不得不一臺(tái)臺(tái)的去換,在很多用戶不知情的情況我們逐步排查把壞支架換掉了,前前后后花費(fèi)超過六千萬,這個(gè)數(shù)字對(duì)一個(gè)小企業(yè)來講差點(diǎn)要了企業(yè)的小命。后來又籌集了一部分資金,自己做防腐生產(chǎn)線,建檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室杜絕類似的事故發(fā)生。當(dāng)時(shí)我們公司的一些人不理解——又沒有多少用戶投訴,為什么要費(fèi)那么多人力物力去換有問題的產(chǎn)品呢?
大家說這種所謂的承擔(dān)責(zé)任,這種投入,是道德還是利益?其實(shí)我坦白的告訴大家,是利益!因?yàn)槲蚁胱鲩L久生意,我不想打一槍換一個(gè)地方,所以我沒有任何討巧的辦法,只能是越自覺越好,越早解決問題越好,消費(fèi)者不知道我們的熱水器有問題才好,等我們換完了,再打一個(gè)電話通知用戶檢查,對(duì)不起,我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量事故,沒有通知你在樓頂換了,沒有打擾你,F(xiàn)在換完了,你試試還有問題沒有?讓我們沒有想到的是,口碑就是這樣建立起來了,皇明的品牌就是這樣建立起來了,所以我們的產(chǎn)品確實(shí)比別的廠家的價(jià)格堅(jiān)挺,不僅僅是因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量成本高,材料用得好性能高,還有多少年積累下來的口碑背后對(duì)用戶的承諾。
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,消費(fèi)者、市場(chǎng)、社會(huì)會(huì)給你的企業(yè)以豐厚的回報(bào),大家一定要堅(jiān)信這一點(diǎn),我們所說的價(jià)值觀,世界觀,我覺得這是重要的一點(diǎn)。什么叫價(jià)值觀世界觀?就是你怎么樣看待這個(gè)世界,你怎么樣看待這件事情的價(jià)值?做了這件事情,對(duì)你公司的品牌積分是正的還是負(fù)的,是負(fù)擔(dān)還是將來的收益?不同的觀點(diǎn)決定了不同的行動(dòng)。
這是我們做企業(yè)的人反思的地方,我在很多場(chǎng)合提出來誘善。為什么說是誘善呢,是說明即使為了自己的利益,也得先去給予他人利益。這個(gè)比例是多少?日本經(jīng)營之圣之一的稻盛和夫先生說是1:9,10%利己,90%利他,他從個(gè)人奮斗時(shí)的一窮二白到建成兩個(gè)世界五百強(qiáng)的公司,再到他接手瀕臨破產(chǎn)的日航,一年左右時(shí)間扭虧為盈,靠的是什么?靠的是完完全全的利他精神。
我特別感謝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),改革開放這三十年,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總體來講是公平的,消費(fèi)者早晚是能理性地分得清誰是長期為用戶同時(shí)也為自己,誰是短期只為自己私利撈錢的,他們能夠被騙一次,不能被騙無數(shù)次。企業(yè)也是能“做假做偽做劣甚至做惡”幾次,不能“做假做偽做劣甚至做惡”一世,中國這塊土地上已經(jīng)無數(shù)次證明了的。大家知道道德底限,一失足而成千古恨,當(dāng)一個(gè)企業(yè)生存受到威脅時(shí),就可能脫離良知而胡來,但是越胡來越完蛋。我們商界中的每個(gè)人都應(yīng)該反省,反思,在經(jīng)營過程當(dāng)中,對(duì)待質(zhì)量的把關(guān),對(duì)待客服的投入,對(duì)待研發(fā)、檢測(cè)的高度重視、自覺給企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),給自己企業(yè)畫底線,自覺設(shè)高壓線,這就是現(xiàn)在公開公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),對(duì)我們所有平民最大的機(jī)會(huì),也是最大的考驗(yàn),考驗(yàn)什么?不是考驗(yàn)道德,而是考驗(yàn)智慧,所謂的考驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最質(zhì)樸又最高級(jí)的智慧。
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