黃鳴：勸善和誘善

    【-中國商人】目前我認(rèn)為在利人利已問題上有兩個(gè)流派，一個(gè)是勸善；一個(gè)誘善。

    信佛的人都是在勸善,他們說“善有善報(bào)惡有惡報(bào)”,比如說現(xiàn)在突然飛來橫財(cái)，那是祖先積上的德。如果現(xiàn)在做壞事沒有現(xiàn)世報(bào)，下輩子不知道哪個(gè)后代會(huì)倒霉呢。但這些還是說服不了追逐利益的生意人，沒信仰不信佛教只見商機(jī)敢于冒險(xiǎn)的商界中人是不管后代會(huì)不會(huì)倒霉，所以這種勸善對(duì)他們的影響不大。我希望用什么來做例子引導(dǎo)大家？利他才能利已，為了自己能得利首先也得想著他人，以此來“誘善”。

    記得我們公司在剛創(chuàng)業(yè)不久的1998年出過一次大事故，有幾萬臺(tái)太陽能熱水器因?yàn)楣��?yīng)商供應(yīng)的支架表面處理不當(dāng)，爛在樓頂上，我們不得不一臺(tái)臺(tái)的去換，在很多用戶不知情的情況我們逐步排查把壞支架換掉了，前前后后花費(fèi)超過六千萬，這個(gè)數(shù)字對(duì)一個(gè)小企業(yè)來講差點(diǎn)要了企業(yè)的小命。后來又籌集了一部分資金，自己做防腐生產(chǎn)線，建檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室杜絕類似的事故發(fā)生。當(dāng)時(shí)我們公司的一些人不理解——又沒有多少用戶投訴，為什么要費(fèi)那么多人力物力去換有問題的產(chǎn)品呢？

    大家說這種所謂的承擔(dān)責(zé)任，這種投入，是道德還是利益？其實(shí)我坦白的告訴大家，是利益！因?yàn)槲蚁胱鲩L久生意，我不想打一槍換一個(gè)地方，所以我沒有任何討巧的辦法，只能是越自覺越好，越早解決問題越好，消費(fèi)者不知道我們的熱水器有問題才好，等我們換完了，再打一個(gè)電話通知用戶檢查，對(duì)不起，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量事故，沒有通知你在樓頂換了，沒有打擾你�，F(xiàn)在換完了，你試試還有問題沒有？讓我們沒有想到的是，口碑就是這樣建立起來了，皇明的品牌就是這樣建立起來了，所以我們的產(chǎn)品確實(shí)比別的廠家的價(jià)格堅(jiān)挺，不僅僅是因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量成本高，材料用得好性能高，還有多少年積累下來的口碑背后對(duì)用戶的承諾。

    主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者、市場(chǎng)、社會(huì)會(huì)給你的企業(yè)以豐厚的回報(bào)，大家一定要堅(jiān)信這一點(diǎn)，我們所說的價(jià)值觀，世界觀，我覺得這是重要的一點(diǎn)。什么叫價(jià)值觀世界觀？就是你怎么樣看待這個(gè)世界，你怎么樣看待這件事情的價(jià)值？做了這件事情，對(duì)你公司的品牌積分是正的還是負(fù)的，是負(fù)擔(dān)還是將來的收益？不同的觀點(diǎn)決定了不同的行動(dòng)。

    這是我們做企業(yè)的人反思的地方，我在很多場(chǎng)合提出來誘善。為什么說是誘善呢，是說明即使為了自己的利益，也得先去給予他人利益。這個(gè)比例是多少？日本經(jīng)營之圣之一的稻盛和夫先生說是1：9，10%利己，90%利他，他從個(gè)人奮斗時(shí)的一窮二白到建成兩個(gè)世界五百強(qiáng)的公司，再到他接手瀕臨破產(chǎn)的日航，一年左右時(shí)間扭虧為盈，靠的是什么？靠的是完完全全的利他精神。

    我特別感謝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，改革開放這三十年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總體來講是公平的，消費(fèi)者早晚是能理性地分得清誰是長期為用戶同時(shí)也為自己，誰是短期只為自己私利撈錢的，他們能夠被騙一次，不能被騙無數(shù)次。企業(yè)也是能“做假做偽做劣甚至做惡”幾次，不能“做假做偽做劣甚至做惡”一世，中國這塊土地上已經(jīng)無數(shù)次證明了的。大家知道道德底限，一失足而成千古恨，當(dāng)一個(gè)企業(yè)生存受到威脅時(shí)，就可能脫離良知而胡來，但是越胡來越完蛋。我們商界中的每個(gè)人都應(yīng)該反省，反思，在經(jīng)營過程當(dāng)中，對(duì)待質(zhì)量的把關(guān)，對(duì)待客服的投入，對(duì)待研發(fā)、檢測(cè)的高度重視、自覺給企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，給自己企業(yè)畫底線，自覺設(shè)高壓線，這就是現(xiàn)在公開公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)我們所有平民最大的機(jī)會(huì)，也是最大的考驗(yàn)，考驗(yàn)什么？不是考驗(yàn)道德，而是考驗(yàn)智慧，所謂的考驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最質(zhì)樸又最高級(jí)的智慧。