黃金周鞋類等商品售后糾紛成投訴熱點

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】今年十一黃金周期間，市工商局12315指揮中心，受理各類投訴、舉報和咨詢電話共計278個。熱點為：售后服務(wù)（手機(jī)、服裝、鞋、小家電），贈品質(zhì)量是否有保證，價格問題（停車收費、住宿收費等）。

　　昨日記者從市工商局12315指揮中心獲悉，今年十一黃金周期間，該中心受理各類投訴、舉報和咨詢電話共計278個，與去年同期相比，總投訴量有所下降。

　　從受理的內(nèi)容上看，申訴舉報的熱點為：售后服務(wù)（手機(jī)、服裝、鞋、小家電），贈品質(zhì)量是否有保證，價格問題（停車收費、住宿收費等）。主要表現(xiàn)在：一些商家不及時提供發(fā)票；消費者在選購商品時因為不喜歡顏色、款式等原因要求退換；附贈的商品商家不保證質(zhì)量，消費者辦理退貨遭商家要求退回贈品；黃金周期間快遞公司送貨不及時遭顧客投訴等。

　　12315指揮中心提醒消費者：商家贈送贈品是以消費者購買商品為前提條件的附義務(wù)贈與合同。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，若消費者未能履行贈與合同約定的義務(wù)，則商家有權(quán)撤銷贈與，即商家有權(quán)向消費者索回贈送的贈品。

　　另外，附贈的贈品也是商品，銷售者應(yīng)保證贈品的質(zhì)量。當(dāng)消費權(quán)益受到侵害時，消費者要及時用法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。