拍鞋網(wǎng)董欣達(dá)：談鞋類(lèi)B2C供應(yīng)鏈資源整合

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】2011年7月7日，由《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》舉辦的“2011中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新論壇”在北京新大都酒店隆重召開(kāi)。論壇立足電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，分享電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，探討電子商務(wù)成功之路。同時(shí)論壇還為“2011最具價(jià)值行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)選”獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，從而樹(shù)立行業(yè)優(yōu)秀典范。

　　以下是拍鞋網(wǎng)副總經(jīng)理董欣達(dá)的演講實(shí)錄：

　　尊敬的各位業(yè)界同行精英們，很高興有這次機(jī)會(huì)來(lái)到這邊跟大家做一個(gè)B2C電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們供應(yīng)鏈管理的分享。等一下我講到希望有各位同行有各種不同的意見(jiàn)或者有一些質(zhì)證，歡迎一起交流一下。

　　首先介紹一下我們公司，相信各位有做過(guò)B2C上下游對(duì)于一塊資金的壓力，庫(kù)存的壓力，以及內(nèi)庫(kù)調(diào)控的能力都深深的感受到整個(gè)流程下來(lái)的相當(dāng)辛苦的過(guò)程，經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程。所以我今天跟大家互相探討一下，通過(guò)我們拍鞋網(wǎng)跟大家介紹一下拍鞋網(wǎng)在這一塊供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趺礃幼咏?jīng)歷過(guò)程的。

　　這邊是提到了供應(yīng)鏈問(wèn)題，減少資金控制，提升我們購(gòu)物體驗(yàn)。剛才陳震理事長(zhǎng)有提過(guò)一個(gè)是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，客戶服務(wù)這一塊，這是我們B2C電子商務(wù)最重要的一個(gè)過(guò)程。這一塊減輕我們的庫(kù)存，以及我們的囤積貨物如何提升這一塊的東西，這是現(xiàn)在所有B2C行業(yè)最重要的東西。另外提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，包括囤貨，囤貨如何解決你的資金問(wèn)題，如何解決你平臺(tái)對(duì)上面銷(xiāo)售的庫(kù)存，進(jìn)行在商品銷(xiāo)售期間內(nèi)。對(duì)于我們來(lái)講鞋子銷(xiāo)售黃金時(shí)間只有六個(gè)月，這鞋子存在庫(kù)存里面有發(fā)黃還有損耗，所以在這個(gè)時(shí)間內(nèi)囤積這批庫(kù)存，如何解決資金上面壓力。包括第三部分，本身這個(gè)公司內(nèi)控的系統(tǒng)，你的招商產(chǎn)品、上架時(shí)間，庫(kù)存，我們的下單處理反饋等等這一套流程下來(lái)，我今天帶著這些問(wèn)題跟大家共同分享一下。

　　我們拍鞋網(wǎng)的監(jiān)理，我們地處晉江，今天非常高興能夠到北京來(lái)和各位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)內(nèi)精英一起介紹一下。我們成立于晉江，針對(duì)晉江這一塊市場(chǎng)，包含國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋的生產(chǎn)基地，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們成立于2008年，以中鞋網(wǎng)的電子商務(wù)公司為基礎(chǔ)，同年我們旗下拍鞋網(wǎng)規(guī)劃定位垂直類(lèi)的B2C商城。剛剛韓總所提到這是整體行業(yè)內(nèi)專(zhuān)著于鞋行業(yè)B2C這一塊。在2010年12月份我們正式獨(dú)立出來(lái)，作為一般納稅人的資格。

　　下面跟大家分享國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的分析，這一個(gè)PPT上面有體現(xiàn)，現(xiàn)在服裝鞋帽箱包類(lèi)所占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)最常購(gòu)買(mǎi)的分類(lèi)占36%，這一塊市場(chǎng)專(zhuān)著于鞋子這一塊市場(chǎng)的市場(chǎng)定位。這邊是我們中國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的發(fā)展，根據(jù)我們的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，到2020年將達(dá)到2900多億的市場(chǎng)份額，所以說(shuō)十年內(nèi)的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到15.7%，所以拍鞋網(wǎng)在這個(gè)基礎(chǔ)上是絕對(duì)權(quán)威的投身于鞋類(lèi)的發(fā)展。

　　這是我們供應(yīng)鏈，第一條我相信供應(yīng)鏈的問(wèn)題大家都比較知道。晉江有安踏、匹克等都在晉江。這是我們供應(yīng)鏈管理，我們從三個(gè)時(shí)期，從整合期，維護(hù)期到現(xiàn)在進(jìn)入戰(zhàn)略維護(hù)期的過(guò)程。這邊是我們之前通過(guò)前面這一塊，在供應(yīng)鏈大背景之下，我們整合合作的廠家278家，以及進(jìn)行篩選，進(jìn)行到168家，到后期的重點(diǎn)服務(wù)的90家的品牌，這是我們對(duì)供應(yīng)源的篩選。因?yàn)槟闼�在B2C上面面對(duì)的最重要的上游企業(yè)，你如何跟他配合，如果進(jìn)行不斷的滿足你的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，合作商的篩先是上游產(chǎn)品非常重要的東西。

　　這是簡(jiǎn)單的拍鞋網(wǎng)在供應(yīng)鏈里面的流程，包括我們品牌供應(yīng)商的整個(gè)接洽環(huán)節(jié)，我們最重要體現(xiàn)的是消費(fèi)者顧客。購(gòu)物體驗(yàn)是決定你這個(gè)平臺(tái)的生存能力的基礎(chǔ)，你所擁有的顧客回頭率，包括對(duì)你這個(gè)平臺(tái)的認(rèn)可，我們所做的環(huán)節(jié)都是為了消費(fèi)者能夠得到很好的客戶體驗(yàn)。

　　我直接把我們拍鞋網(wǎng)供應(yīng)鏈內(nèi)控系統(tǒng)用簡(jiǎn)單的圖給畫(huà)出來(lái)，供應(yīng)鏈的管理，以及我們訂單操作系統(tǒng)的平臺(tái)。從供貨商右邊，左邊是產(chǎn)品信息，以及每個(gè)訂單，我們所負(fù)責(zé)的是供應(yīng)商產(chǎn)品信息，以及消費(fèi)者訂單處理。這一整塊是全部通過(guò)內(nèi)控的系統(tǒng)流程來(lái)做�，F(xiàn)在所涉及到的有90家的合作供貨商，基本上所使用的系統(tǒng)是我們拍鞋網(wǎng)自己開(kāi)發(fā)，在供應(yīng)鏈流程，我們的內(nèi)控系統(tǒng)第一頁(yè)所提到供應(yīng)商的訂單處理，你的客戶服務(wù)體驗(yàn)，你的發(fā)貨配送倉(cāng)庫(kù)物流，整體的以一個(gè)系統(tǒng)來(lái)制作。

　　接下來(lái)是直接找兩個(gè)例子，這是跟某品牌公司自己官方網(wǎng)店的庫(kù)存，這是進(jìn)入訂單系統(tǒng)流程的操作平臺(tái)，供應(yīng)商在上面供應(yīng)鏈最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，它的產(chǎn)品所體現(xiàn)的一個(gè)東西，就是說(shuō)整體的庫(kù)存體現(xiàn)，包括價(jià)位，包括備貨深度，然后整體的體現(xiàn)在系統(tǒng)。這是通過(guò)API接口進(jìn)行一個(gè)對(duì)接，在我們的品牌官方的網(wǎng)店上面庫(kù)存更新之后顯示在訂單系統(tǒng)上面。我們一個(gè)產(chǎn)品的上架，把握產(chǎn)品的庫(kù)存，把握產(chǎn)品質(zhì)量，最快的反映到主銷(xiāo)售平臺(tái)上面，消費(fèi)者下單情況，能夠比較直接的體現(xiàn)。

　　這是我們合作的國(guó)內(nèi)比較大的品牌，它的官方網(wǎng)店。另外晉江有非常多的品牌，現(xiàn)在是三千多個(gè)運(yùn)動(dòng)謝鞋類(lèi)品牌，他們沒(méi)有自己的電子商務(wù)部，我們公司開(kāi)發(fā)系統(tǒng)給他們一個(gè)平臺(tái)對(duì)接的鏈條，保證我們?cè)诠��?yīng)鏈這一條上面內(nèi)部控制系統(tǒng)的盡快流程實(shí)行。這邊是我們開(kāi)發(fā)的操作平臺(tái)，這上面所顯示的直接通過(guò)拍鞋網(wǎng)整體的訂單控制系統(tǒng)，把所有東西直接顯示在我們的平臺(tái)上面，把這一整塊直接體現(xiàn)用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。我相信做過(guò)電子商務(wù)B2C這一塊的，我們從最早的電子表格來(lái)做，我們?cè)跁x江那邊做電子商務(wù)是大家通過(guò)電子表格下單，QQ去傳，從06年開(kāi)始大家做的時(shí)候是這樣，現(xiàn)在延伸到對(duì)系統(tǒng)的控制，你把所有的信息導(dǎo)入到內(nèi)控系統(tǒng)，自動(dòng)匹配你的訂單和倉(cāng)庫(kù)定位。像京東所建立自己的平衡倉(cāng)庫(kù)，這所涵概的每天的貨品成千上萬(wàn)，所涵概對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理就是最快，把消費(fèi)者訂單匹配到倉(cāng)儲(chǔ)的艙位，不要小看一個(gè)減貨，我們行業(yè)內(nèi)有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的東西叫揀貨，你拿著訂單尋找貨源，之后包裝發(fā)給你的消費(fèi)者。我們?cè)?006年的時(shí)候，我去過(guò)一個(gè)很大的品牌運(yùn)動(dòng)鞋公司，他揀某一般雙貨有十幾萬(wàn)個(gè)SPU，揀一雙鞋子要30分鐘，那時(shí)候處理一個(gè)訂單是30分鐘，加上包裝，你想發(fā)展壯大，這種速度通過(guò)最直接的拿著貨單去檢查，我們針對(duì)這一個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)管理，我們開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)，現(xiàn)在每天所處理的訂單六分鐘，你可以直接匹配每一個(gè)倉(cāng)位，揀貨這一塊可以節(jié)省下來(lái)。一整套系統(tǒng)做下去我們所看到的，在我們拍鞋網(wǎng)單個(gè)訂單我也列出來(lái)，你買(mǎi)這雙鞋子，第一個(gè)反映在我們品牌供應(yīng)商，他馬上告訴你倉(cāng)位在哪里，之后保準(zhǔn)發(fā)送，整個(gè)下來(lái)六分鐘，全部是整個(gè)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)自動(dòng)的來(lái)操作。這一塊針對(duì)我們電子商務(wù)的供應(yīng)鏈，我今天跟大家講是我們一個(gè)系統(tǒng)流程化。相信大家在這個(gè)行業(yè)內(nèi)每天單純的幾十雙，幾百雙，要做到國(guó)內(nèi)頂尖的行業(yè)來(lái)，所以來(lái)參加這樣的會(huì)議跟大家一起交流。

　　對(duì)于整個(gè)內(nèi)控系統(tǒng)，我相信我們必須需要很大的投入，才能把我們整個(gè)供應(yīng)鏈做的更完善一點(diǎn)。這是我們拍鞋網(wǎng)整體，我們擁有90多個(gè)品牌，戰(zhàn)略合作90多個(gè)品牌，168個(gè)正常合作品牌。我們整個(gè)采取專(zhuān)人監(jiān)控的系統(tǒng)，涵概包括我們的訂單同步，API同步，庫(kù)存同步，很重要的一點(diǎn)所涵概的庫(kù)存同步的系統(tǒng)。它必須保證你的每一張訂單都有貨，每一雙鞋子出去后，那個(gè)庫(kù)存不能在顯示，曾經(jīng)也遇到過(guò)一個(gè)品牌供應(yīng)商，他的銷(xiāo)量非常好，他擁有非常多的類(lèi)似支持平臺(tái)，包括淘寶上面供應(yīng)商，他每一個(gè)小時(shí)庫(kù)存更新量是系統(tǒng)直接刷到死機(jī)，因?yàn)槟且惶炷囊粋�(gè)小時(shí)一個(gè)活動(dòng)賣(mài)出去1.2萬(wàn)雙，整個(gè)系統(tǒng)直接崩潰。這個(gè)時(shí)候涉及到一些供應(yīng)鏈體系，他們不是說(shuō)今天的訂單1.2萬(wàn)單給他帶來(lái)非常大的收獲，他是導(dǎo)致所有對(duì)他的購(gòu)物體驗(yàn)非常的反感，因?yàn)槟銢](méi)有訂單，我的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)非常差。我們針對(duì)供應(yīng)鏈這一塊，最主要要做的要涵概你對(duì)這一塊的監(jiān)控，通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)匹配，通過(guò)你人為的來(lái)監(jiān)控，我們整個(gè)流程下來(lái)。

　　這邊是供應(yīng)鏈上游，我相信大家做平臺(tái)，前期是求著人家跟你合作，后面你要考慮，你是不是適應(yīng)我這個(gè)平臺(tái)，我這么多流量匹配過(guò)去，你所支持的東西是否能夠支持給我。我們這邊有提到我們拍鞋網(wǎng)在供應(yīng)鏈重要的考核，你必須滿足在檢索和新品更新。針對(duì)一個(gè)平臺(tái)來(lái)講這是生命力，你可以完全的把這塊作為你競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。還有庫(kù)存更新，我們現(xiàn)在不是一天更新一次，一個(gè)小時(shí)的頻率必須要滿足到，現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展是一分鐘，類(lèi)似我們現(xiàn)在有提到的團(tuán)購(gòu)，比如說(shuō)現(xiàn)實(shí)團(tuán)購(gòu)，我有看過(guò)一個(gè)活動(dòng)，我們國(guó)內(nèi)一個(gè)比較大的現(xiàn)實(shí)團(tuán)購(gòu)，基本上是直接擠爆，你的更新能力如何，你的支持是否能夠達(dá)到這樣一個(gè)東西。

　　包括我們訂單處理，所有涵概所做的東西都是我們所要做的客戶服務(wù)體驗(yàn)。包括我們一個(gè)品牌的考核，這是我們一些數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這可能是跟行業(yè)內(nèi)的其他行業(yè)，我們是做鞋子的，其他行業(yè)有另外一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。所以說(shuō)這一整套下來(lái)從你的上游供應(yīng)商入駐，到招商、上架，到訂單處理，到產(chǎn)品訂單售后服務(wù)，然后到重要的庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)物流，最終想提的一點(diǎn)是我們的資金。做電子商務(wù)相信大家能感覺(jué)到，回收是有，但是錢(qián)不是藏在自己帳號(hào)里面，我們每天進(jìn)來(lái)有一千萬(wàn)，看兩個(gè)小時(shí)馬上就出去，，我們資金留的控制匯款速度，包括支付寶網(wǎng)銀及時(shí)到帳，在這期間大家能從經(jīng)銷(xiāo)商的考核，包括你自己的內(nèi)控系統(tǒng)，延伸到消費(fèi)者后面顧客的消費(fèi)，消費(fèi)者售后服務(wù)，這一整塊如果能結(jié)合起來(lái)，我相信我們?cè)趯?duì)供應(yīng)鏈的這一塊，能比較完善的給你的消費(fèi)者，給你的這個(gè)平臺(tái)，給你整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)感覺(jué)非常良好，培養(yǎng)你自己的消費(fèi)者的黏度，因?yàn)檫@一塊才是你的忠誠(chéng)度，很大一個(gè)網(wǎng)站消費(fèi)的基本。這邊是我們公司，現(xiàn)在有提到供應(yīng)鏈，我不知道行業(yè)內(nèi)其他的是怎么樣子來(lái)定位我們的倉(cāng)儲(chǔ)物流，現(xiàn)在樂(lè)陶是做行業(yè)內(nèi)鞋子老大，我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)這一塊定義，包括貨是否放帶你的倉(cāng)庫(kù)里面，前面有提到貨放在你倉(cāng)庫(kù)，你怎么樣在生命周期內(nèi)把這些銷(xiāo)售出去，怎么樣來(lái)采購(gòu)你這些鞋子系統(tǒng)，這是很重要的一個(gè)資金鏈上面的控制。

　　檢驗(yàn)，所做這些所有的關(guān)于倉(cāng)庫(kù)里面的小細(xì)節(jié)的工作，很多時(shí)候涵概到你這次購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)懿荒芊浅Ｐ臐M意足，我們下一次還記住你這個(gè)平臺(tái)，讓一個(gè)消費(fèi)者記住你這個(gè)平臺(tái)，相信這是電子商務(wù)B2C上面價(jià)格戰(zhàn)是愈演愈烈，而且好象絲毫沒(méi)有停止，所以能夠留住你一個(gè)客戶，這是你的成功。很多兩雙鞋子營(yíng)銷(xiāo)模式，我必須買(mǎi)第二雙鞋子，我這個(gè)客戶才算是有賺到利潤(rùn)來(lái)維持或者說(shuō)更大的發(fā)展。包括我們的包裝出貨都是完善的一整套結(jié)合起來(lái)。

　　最后是感謝主辦方，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)到北京和大家一起交流，希望大家有機(jī)會(huì)到我們那邊大家一起泡泡茶，謝謝大家。