買鞋獲返券購(gòu)衣怎奈退貨竟無(wú)門

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】白女士6月27日在銀川某商場(chǎng)花668元購(gòu)買了一雙品牌涼鞋，獲得664元的返券，她用這些返券又買了幾件衣服，可幾天后她發(fā)現(xiàn)新鞋開(kāi)膠要求退鞋時(shí)，商家卻要求同時(shí)退還用返券買的衣服，但退衣服卻不能滿足退貨條件，白女士陷入兩難境地。

　　7月1日，白女士告訴記者，用返券買的衣服已穿了兩天，按照商場(chǎng)規(guī)定，穿過(guò)的衣服若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨，這讓她陷入退貨無(wú)門的尷尬境地。7月2日，該商場(chǎng)鞋區(qū)負(fù)責(zé)人表示，要么白女士拿出664元的返券，商場(chǎng)退現(xiàn)金，這意味著得再消費(fèi)至少664元；要么換貨，繼續(xù)享受優(yōu)惠活動(dòng)。白女士對(duì)這兩種處理方法都不滿意。記者走訪銀川其他幾家商場(chǎng)了解到，商家的做法如出一轍：參加返券活動(dòng)的商品如要退貨，均須將用返券購(gòu)買的商品也退掉。

　　昨日，自治區(qū)消協(xié)一位工作人員表示，依照《合同法》，返券是商家與消費(fèi)者訂立的從合同關(guān)系，該合同依附于前次消費(fèi)的主合同。如果符合退貨條件的，消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)支付的全部款項(xiàng)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)返還購(gòu)物券。如果返券已經(jīng)消費(fèi)，無(wú)法退還，消費(fèi)者可將時(shí)返券促銷換算成折扣比例為依據(jù)，與商場(chǎng)協(xié)商退款數(shù)額。該工作人員提醒，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對(duì)待返券、贈(zèng)券活動(dòng)，要詳細(xì)詢問(wèn)禮券有關(guān)內(nèi)容，如使用方法、使用范圍等，還要制訂消費(fèi)計(jì)劃，不要輕信商家宣傳，對(duì)商家的口頭承諾要求以書面形式標(biāo)明；另外，返券購(gòu)買的商品商家也須保證質(zhì)量，并履行三包；遇到商家擅自改變返券使用條件等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向工商部門、消協(xié)投訴。