品牌、服務(wù)鞋企贏得消費(fèi)者的兩大關(guān)鍵

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】很多人都玩過(guò)投擲鋼镚猜正反面的游戲，其實(shí)，這是一種以“賭”來(lái)作出選擇的方式。在生活中，這種”鋼镚效應(yīng)”也時(shí)時(shí)存在。以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋子為例，龐雜的鞋業(yè)品牌、鋪天蓋地的廣告宣傳、各種行業(yè)負(fù)面新聞的干擾等等，使得消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往無(wú)法作出明確的判斷。這時(shí)，以“鋼镚”來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)的鞋子，“放手一搏”儼然成為了一種風(fēng)氣�！拔覀儾幌嘈牌放�，我們也不相信售后服務(wù)”。那么如何讓消費(fèi)者走出“鋼镚效應(yīng)”就成為了品牌發(fā)展的必走之路。

    樹(shù)立品牌

    品牌是企業(yè)的生命力，好的品牌也是市場(chǎng)暢銷(xiāo)的通行證，然而產(chǎn)品又是品牌的根源，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步從局部的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展時(shí)，質(zhì)量保證就成為至關(guān)重要的法寶。當(dāng)人們?cè)谶x購(gòu)某品牌產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)注重產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，鞋企在經(jīng)營(yíng)鞋子品牌時(shí)如果只停留在表層次的話，是難以將品牌做強(qiáng)、做大。因此鞋企要了解市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)所在，保持住產(chǎn)品自身的差異點(diǎn)。對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)要有一個(gè)更開(kāi)闊的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)備及提高技術(shù)水平僅僅貼緊消費(fèi)者需求。此外，還要保持住品牌自身的差異點(diǎn)，并且根據(jù)品牌的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)品牌，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的，從品質(zhì)到品牌形成必然性的良性循環(huán)。

    完善售前與售后

    鞋企在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌鞋企不僅要巧用心思做足終端銷(xiāo)售，將產(chǎn)品的信息淋漓盡致地傳遞給消費(fèi)者。同時(shí)，鞋企要提高服務(wù)的整體水平，不僅讓消費(fèi)者在售前的指導(dǎo)、過(guò)程的跟蹤中享受到“上帝”服務(wù)感覺(jué)，在售后的服務(wù)中，也要積極面對(duì)消費(fèi)者，不要讓售后一直成為被遺忘的角落。鞋企要給予消費(fèi)者來(lái)自品牌無(wú)微不至的服務(wù)關(guān)懷，才能贏得消費(fèi)者的肯定和好評(píng)，這樣品牌才會(huì)得以提高發(fā)展，而且消費(fèi)者的口碑相傳會(huì)為品牌累積更多的潛在客戶資源。

    消費(fèi)者是所有品牌發(fā)展的不竭動(dòng)力，沒(méi)有了消費(fèi)群體就意味著品牌也即將終結(jié)，雖然將消費(fèi)者這個(gè)“上帝”維護(hù)好不僅僅需要樹(shù)立品牌與完善售前與售后服務(wù)，但如果一個(gè)品牌能夠?qū)⑵焚|(zhì)完全的融合，并且能夠做到完整的售前與售后就意味著已經(jīng)在勝利之門(mén)上敲響了兩聲。