績效管理的十大困擾之七：考評者的主觀影響

    在考評的時候，考評者的主觀影響也是一大困擾。

　　我有一個客戶，哥哥是公司的總經(jīng)理，但不是老板，弟弟是一個重要部門的部門經(jīng)理。因為公司比較亂，考評時大家能看到是誰寫的，或者能猜出是誰寫的，這個弟弟平常就比較厲害，當他的下級考核他時，因為牽涉到利益的問題，下屬們往往不敢真實反映情況，所以考評時弟弟的成績總是會分比較高，但后來私下了解，才發(fā)現(xiàn)考評并不真實。這些都對考評的有效性有影響。

　　另外，還有好多企業(yè)，弄了半天指標，然后問我，“曹老師，我們的結果全都是良，怎么辦？”

　　實際上，這些企業(yè)并沒有弄清楚為什么要考評，所以，一場考評下來，結果是你好我好大家好，這等于沒考，還不如不考，干脆把考評的時間去開拓業(yè)務、或是研究新產(chǎn)品去。

　　考評者的主觀影響常常表現(xiàn)為不公正、偏心。當然，話又說回來了，誰又能做到完全公正？你們做得到嗎？我做不到，甚至我們的父母對待自己的子女也做不到。幾個孩子下來，對不同的子女，父母的態(tài)度會有不同。公平是很難做到的，但是不公平該怎么辦？實際上，這其中的核心問題是指標問題。那我們到底應該怎么訂指標？怎么訂標準？

　　比如在酒店做考評，要評判服務員的服務態(tài)度是好、不好、中還是良？首先，什么叫“好”？因為沒有標準，所以這個指標就非常主觀。如果主管不愿得罪人，就往往會評出全部是優(yōu)或良；但如果設一些客觀的指標，如客戶進門時，有沒有主動提行李；幫客戶拉開門時，有沒有說“請”等等，盡量的客觀描述，就會盡量避免或減弱考評者的主觀影響。 (來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng))