拍鞋網(wǎng)提高B2C轉(zhuǎn)化率另有高招

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)新聞】 易觀國(guó)際最新發(fā)布的B2C電子商務(wù)報(bào)告顯示，2010年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，高達(dá)1040億元。B2C的市場(chǎng)前景是非常美好的，年增速都在三位數(shù)以上，到2013年，有專家預(yù)測(cè)，市場(chǎng)份額將超過(guò)6500億元。蛋糕很大也很誘人。與之同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)網(wǎng)站CNZZ數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2010年，B2C網(wǎng)站數(shù)從去年的1.01萬(wàn)增長(zhǎng)到1.18萬(wàn)，凈增長(zhǎng)率達(dá)到20.45%。B2C平臺(tái)企業(yè)增速迅猛，必將會(huì)影響沖擊現(xiàn)有的市場(chǎng)格局。如何握緊這份市場(chǎng)蛋糕，從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為當(dāng)前眾多網(wǎng)商們迫切思考的頭等大事。而其中如何提高成交轉(zhuǎn)化率，無(wú)疑是重中之重亟待解決的難題。

    B2C模式的電子商務(wù)，說(shuō)白點(diǎn)就是把互聯(lián)網(wǎng)做為輔助工具推廣做生意，節(jié)省中間渠道成本，影響面更寬更快，迅速提升銷售業(yè)績(jī)。網(wǎng)站只不過(guò)是一個(gè)虛擬的銷售平臺(tái)而已，正因?yàn)槭翘摂M的，所以國(guó)內(nèi)很多B2C商家一味地追求利潤(rùn)而不重視品質(zhì)服務(wù)。東西只要賣出去了，管它質(zhì)量好不好，是不是正品，反正你不認(rèn)識(shí)我，我也不認(rèn)識(shí)你，大家是在一個(gè)虛擬的世界里完成交易的，再加上國(guó)家相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)控法規(guī)法律不完善，這也就造成了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度偏低的原因。對(duì)這樣一個(gè)有點(diǎn)魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，剛剛榮獲2010年度最佳鞋類電子商務(wù)網(wǎng)站的拍鞋網(wǎng)CEO汪建聰就說(shuō)：“B2C企業(yè)應(yīng)該樹立自已做為網(wǎng)絡(luò)窗口的品牌形象。這跟做線下品牌一樣，把自身的品牌形象做好了，就不愁沒(méi)有消費(fèi)者�！弊鰹閲�(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鞋款最多的B2C企業(yè)，拍鞋網(wǎng)投入巨資做品牌形象的推廣和維護(hù)，汶川地震，玉樹地震，拍鞋網(wǎng)捐錢捐物高達(dá)百萬(wàn)元。另外，免費(fèi)幫助地方中小品牌鞋企自建網(wǎng)站推廣，積極為大學(xué)生解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)難題等一系列回饋社會(huì)的活動(dòng)。愛心品牌形象深入人心，這對(duì)線上銷售提升無(wú)疑是最給力的。相同的產(chǎn)品相同的價(jià)格，消費(fèi)者更愿意上有公信力的品牌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買。

　　線下第三方物流的選擇也是非常重要的。在中國(guó)2010年度電子商務(wù)論壇大會(huì)上，拍鞋網(wǎng)總裁汪建聰先生在談到物流問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)：“電子商務(wù)尤其是B2C模式的，在物流配送這塊，國(guó)內(nèi)目前大多還是以第三方物流為主，第三方物流速度的快慢，服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響B(tài)2C企業(yè)自身。所以我們?cè)谶x擇第三方物流合作的時(shí)候，首要考慮的是物流的信譽(yù)度問(wèn)題（包括送達(dá)速度和服務(wù)水準(zhǔn)等硬件指標(biāo)），其次才是價(jià)格。我們不能因?yàn)楸阋藥讐K錢快遞費(fèi)導(dǎo)致送達(dá)速度慢服務(wù)水準(zhǔn)差而在消費(fèi)者那里給B2C企業(yè)招來(lái)不好的印象。做為國(guó)內(nèi)最大的正品鞋類B2C企業(yè)，拍鞋網(wǎng)從一開始就選擇順豐，宅急送市場(chǎng)信譽(yù)度高等類型的物企。企業(yè)多掏幾塊錢，給消費(fèi)者買個(gè)便捷安心，表面上企業(yè)吃虧了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，留住了用戶，博得了好口碑，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是非常有利的。時(shí)下口碑營(yíng)銷盛行，用戶的積極評(píng)價(jià)，很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理。一個(gè)好的物流企業(yè)更像一瓶機(jī)動(dòng)潤(rùn)滑劑，會(huì)為B2C企業(yè)的發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用！

　　提高B2C訂單轉(zhuǎn)化率，單單做線下工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，線上工作同樣重要；從平臺(tái)的搭建，到SEO的引擎搜索排名推廣；從域名的選取到服務(wù)器穩(wěn)定；從頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格到語(yǔ)言版本的應(yīng)用；從下單自動(dòng)系統(tǒng)到呼叫中心售后服務(wù)等等。要做的工作非常多，每項(xiàng)工作只有做好了做細(xì)了才能出成效，才有可能轉(zhuǎn)化為成功訂單。

　　注重用戶體驗(yàn)第一，是拍鞋網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)銷的首要工作。拍鞋網(wǎng)選擇服務(wù)器集群化，有專門的前端服務(wù)器組，圖片服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和訂單服務(wù)器等，再配上CDN加速系統(tǒng)，大大均衡了全國(guó)各地訪客的網(wǎng)站瀏覽速度。

　　地域差異化定向廣告投放。結(jié)合各地區(qū)的實(shí)際消費(fèi)需求，廣告投放采取差異化模式。例如在華南沿海地區(qū)與東北三省地區(qū)投放雪地靴的廣告，那效果肯定是不能同日而語(yǔ)的。從各地域的需求進(jìn)行營(yíng)銷推廣，是拍鞋網(wǎng)營(yíng)銷人性化的體現(xiàn)。

　　深度挖掘數(shù)據(jù)分析，對(duì)品牌的忠實(shí)用戶，拍鞋網(wǎng)都有專門的數(shù)據(jù)備案。一當(dāng)有品牌相關(guān)促銷活動(dòng)，網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)送短信或郵件通知用戶，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣。比如之前有收藏過(guò)李寧的鞋子的消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)沒(méi)有買，但收藏的商品有降價(jià)活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)通知到客戶。

　　這里，筆者想著重談?wù)労艚兄行倪@塊。遍訪國(guó)內(nèi)外各大知名B2C企業(yè)，有一個(gè)共同點(diǎn)，就是呼叫中心非常人性化。每家企業(yè)都配有地方語(yǔ)言版本提供服務(wù)，如果熱線那頭是重慶客戶，那聽到的客服聲音肯定是地道的重慶方言；如果是廣東客戶，那為他接線的肯定是廣東話客服，與單一的普通話客服相比，純正豐富的母語(yǔ)交流，更容易產(chǎn)生共鳴，從而打動(dòng)消費(fèi)者。

　　目前，拍鞋網(wǎng)正推出地方閩南語(yǔ)呼叫中心，讓人期待！

     還是那句老話：細(xì)節(jié)決定成��！