如何應(yīng)對(duì)辦公室暴躁情緒？

　　時(shí)間、資源少了，工作負(fù)擔(dān)卻有增無(wú)減；未來(lái)前景令人堪憂。在這種情況下，辦公室職員可能對(duì)周?chē)鸁o(wú)辜的同事大發(fā)雷霆。下面我們來(lái)談?wù)勅绾螌�憤怒宣泄轉(zhuǎn)為有效交談。

　　親愛(ài)的安妮：我在一家最近進(jìn)行了大規(guī)模裁員的公司任部門(mén)經(jīng)理（我們預(yù)計(jì)可能還會(huì)有更多人下崗）。盡管我管理的團(tuán)隊(duì)已從原本的12人縮編為現(xiàn)在的7人，但我們?nèi)砸�達(dá)到原來(lái)的生產(chǎn)量。對(duì)團(tuán)隊(duì)所有成員來(lái)說(shuō)，這都決非易事。然而，我直接管理的一位下屬——一位我不想失去的極其優(yōu)秀的技術(shù)人員——似乎無(wú)法很好的處理這種巨大的壓力。同事只不過(guò)有點(diǎn)小過(guò)錯(cuò)，他就氣憤得大嚷大叫。昨天，我向他提到一個(gè)項(xiàng)目的我認(rèn)為是無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題時(shí)，他甚至對(duì)我大發(fā)脾氣。我沒(méi)料到他會(huì)如此反應(yīng)，一時(shí)氣不過(guò)，也朝他吼了回去，結(jié)果他更火大了。要是他再次大發(fā)雷霆，我該如何處理呢？——和事佬

　　親愛(ài)的和事佬：可以欣慰地告訴你，你并非唯一試圖處理這種突然間情緒爆發(fā)的人。心理學(xué)家戴維？沃爾夫博士（DavidWolf，PhD.）稱(chēng)這種現(xiàn)象為“辦公室暴躁情緒”。沃爾夫博士寫(xiě)了一本新書(shū)，名叫《有效的關(guān)系：謹(jǐn)慎生活的力量》（RelationshipsThatWork：ThePowerofConsciousLiving）。經(jīng)常有公司打電話給沃爾夫，稱(chēng)職員怒聲相向，咨詢(xún)解決問(wèn)題的途徑�！霸谖覍�(duì)個(gè)人與公司進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我注意到人際關(guān)系愈來(lái)愈緊張，彼此敵意日益增強(qiáng)”，他說(shuō)道：“人們工作份量有增無(wú)減，但資源減少了，薪水降低了，時(shí)間也縮短了。人們對(duì)此憤憤不平�！�

　　問(wèn)題不僅如此。許多職員都深刻地認(rèn)識(shí)到，即使他們實(shí)現(xiàn)了公司所設(shè)定的艱難目標(biāo)，雇主仍然是想裁就裁。最近，總部位于美國(guó)猶他州的活力睿智（VitalSmarts）培訓(xùn)公司進(jìn)行了一項(xiàng)民意調(diào)查。結(jié)果顯示，3/4的雇員預(yù)計(jì)雇主將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)裁員，并且足有1/3的雇員認(rèn)為其工作現(xiàn)在已經(jīng)岌岌可危。

　　下一次你問(wèn)情緒波動(dòng)的下屬“近況如何”時(shí)，他要是兇神惡煞朝你嚷嚷，沃爾夫建議你不妨嘗試以下方法：

　　1.傾空自我情緒

　　深呼吸，壓低聲音，放緩說(shuō)話速度；對(duì)別人過(guò)激的言辭，不要往心里去。“他之所以暴跳如雷，原因不在于你，而在于他自己”，沃爾夫說(shuō)�！安灰�讓你的恐懼或憤怒吞噬了自己�！眲e人對(duì)你進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，把你當(dāng)作出氣筒時(shí)，你如何才能保持冷靜呢？“對(duì)不同的人采取不同的技巧”，沃爾夫指出：“關(guān)鍵在于練習(xí)注意你的情緒，別讓情緒失控�！�

　　2.傾聽(tīng)

　　成為辦公室的心理學(xué)家并非你的本職工作，但仔細(xì)聆聽(tīng)正在氣頭上同事的傾訴，這是進(jìn)行有效交談的第一步。帶上同事去個(gè)安靜的地方——你的辦公室、街邊一家小餐館，只要盡量不受打擾或分心，任何地方都行——將注意力集中在討論上。

　　“如果你真在傾聽(tīng)，而不是思索著接下來(lái)該說(shuō)什么，那么輪到你開(kāi)口時(shí)，對(duì)方就很有可能仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)�！蔽譅柗蛑赋觯骸白屑�(xì)傾聽(tīng)也向?qū)Ψ奖砻鳎�你并非是與他為敵的人”。——你真是想竭盡全力，有所幫助。

　　在一個(gè)理想的世界里，你可以承諾事情將變得更加簡(jiǎn)單，或更多人將幫忙做這份工作。但在現(xiàn)實(shí)生活中，你很可能無(wú)法承諾什么，所以千萬(wàn)別試圖作出承諾。然而，你現(xiàn)在能做的就是表示同情。沃爾夫說(shuō)，他就看到過(guò)客戶(hù)驚異于這種簡(jiǎn)單的技巧如何瞬間驅(qū)散敵意，促成融洽對(duì)話。

　　3.用自己的語(yǔ)言重新表述剛才聽(tīng)到的內(nèi)容

　　“得到別人的理解是人類(lèi)的基本需求。通常，別人對(duì)你發(fā)脾氣，那是因?yàn)閯e人想知道你了解他們的處境——毋需分析、贊揚(yáng)、建議、看法等，只需認(rèn)識(shí)到他們的觀點(diǎn)”，沃爾夫指出。

　　例如，如果你的下屬向你大倒苦水，說(shuō)他的項(xiàng)目因不可控因素延遲，你大可平靜地回答：“我了解發(fā)生的事情”——在此插入一些相關(guān)細(xì)節(jié)——“這確實(shí)令人沮喪�！�

　　沃爾夫補(bǔ)充道，理解和贊同大相徑庭�！皩⒆约旱目捶ㄖ弥�腦后，去傾聽(tīng)別人講話的內(nèi)容；即使你認(rèn)為別人在堅(jiān)持錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，甚至固守己見(jiàn)，你也應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他的想法。”他建議道：“除非別人知道你在乎，別人才在乎你知道。因此，將自己的觀點(diǎn)暫放一旁，確保傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解�！�

　　超越工作場(chǎng)所

　　有時(shí)，如果你的員工極其優(yōu)秀但愛(ài)耍性子，一時(shí)間無(wú)法冷靜下來(lái)——或他過(guò)度宣泄憤怒情緒，挫傷了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣——你或許可以采取更嚴(yán)厲的措施，如跟他解釋?zhuān)ň拖窆�里？杜魯門(mén)[HarryTruman]所說(shuō)的那樣）：如果某人無(wú)法忍受高溫，他就應(yīng)該離開(kāi)廚房。但是，既然你欣賞此人的工作，希望把他留在身邊，不妨先嘗試一下沃爾夫的辦法。

　　順便提一下，沃爾夫說(shuō)他的辦法對(duì)任何氣急敗壞，朝你憤怒叫嚷的人都適用，包括精疲力盡的商店服務(wù)員以及乖戾的孩子。“這些原則具有普遍適用性”，沃爾夫說(shuō)：“并不局限于工作場(chǎng)所�！保▉�(lái)源：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)）