星巴克成功背后的法則

    中國(guó)鞋網(wǎng)07月14日訊，一、占金角，提高顧客的目光觸及率。星巴克出色的選址，讓地標(biāo)為品牌形象加分，使得他很快就與眾不同。最有特色的比如北京荷花市場(chǎng)后海酒吧街店、成都錦里店、上海人民廣場(chǎng)店、廣州正佳廣場(chǎng)店、北京建外SOHO店、重慶紅崖洞店等;

　　二、出色的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和品牌記憶：表示采用白色和墨綠色，墨綠色代表成熟、考慮問題周到，同時(shí)還有另類、神秘和與眾不同的意味。而白色則代表干凈、純潔、簡(jiǎn)單、大方。店內(nèi)燈光顏色、墻體畫的設(shè)計(jì)、特殊的咖啡豆香味、和藍(lán)調(diào)音樂，把星巴克打造成為辦公室和家庭之外的“第三空間”。突出了舒緩性、多元性和私密性;

　　三、顧客體驗(yàn)是星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這點(diǎn)我的親身經(jīng)歷讓我對(duì)比得出，星巴克的關(guān)懷策略遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于移動(dòng)，星巴克確實(shí)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做的非常細(xì)致，可以說鉆進(jìn)了顧客的心里。而移動(dòng)的客戶關(guān)懷就總讓人感覺做的很假，為了關(guān)懷而關(guān)懷;

　　四、出售特色產(chǎn)品，不僅僅買咖啡、買服務(wù)、買氛圍，還買很多商品。星巴克除了咖啡之外，還買各種甜點(diǎn)、咖啡豆、杯子，另外還有不斷推陳出新的娛樂休閑性產(chǎn)品，如玩具、公仔和CD，為了“支持”顧客購(gòu)買欲，它在美國(guó)甚至還發(fā)行了信用卡。

　　五、滿足人們的冒險(xiǎn)精神和對(duì)異域風(fēng)情及文化的探索、好奇心里。感同身受!試想，一杯星巴克咖啡就能讓你領(lǐng)略一個(gè)地方的自然氣息和人文氣息。每款咖啡豆因種植的產(chǎn)地不同，所以口感均帶有當(dāng)?shù)氐哪嗤翚庀ⅰＭ瑫r(shí)，星巴克咖啡豆的郵票又恰當(dāng)?shù)恼故玖诉@個(gè)豆子出產(chǎn)地的文化。讓顧客在星巴克通過咖啡，就可以發(fā)掘到具異國(guó)風(fēng)情而引人入勝的文化。

　　讓你陶醉其中，這是星巴克的魅力，在這種魅力里，有文化、有品位，有服務(wù)，當(dāng)然也不能少了那些已經(jīng)傳為佳話的成功法則。