回憶營銷——不賣流行賣懷舊

    中國鞋網(wǎng)3月9日訊，佐丹奴最近推出了一款全球限量發(fā)行2000件的LiLei&HanMeimeiT恤。T恤上的人物就是80后們再熟悉不過的中學英語教材中的人物：LiLei和HanMeimei（李磊、韓美美），這款T恤的銷售對象是過億的曾經(jīng)從1990年至2000年使用過中國人民教育出版社出版的英語教材的學生，這些學生今天已經(jīng)成為了具有很強消費能力，時尚、感性的中青年消費者。

    當若干年后，都已經(jīng)走上工作崗位，甚至成家立業(yè)的80后們再看到這些熟悉的形象，那段塵封的學生時代的記憶如星火般被點燃，繼而如火山一樣噴發(fā)。LiLei&HanMeimei的T恤銷售情況異常火爆，2000件T恤被迅速搶購一空，購買的主要人群就是那些對LiLei和HanMeimei有著集體回憶的80后們。 

    設計LiLei和HanMeimei的衍生產(chǎn)品并不是設計者一時的心血來潮，產(chǎn)品能夠暢銷，也不是市場的偶然現(xiàn)象，因為，從一年多前，有關LiLei和HanMeimei的話題就已在網(wǎng)上廣泛熱議，商機已經(jīng)隱現(xiàn)。在搜索引擎進行關鍵詞搜索，有幾萬條相關的信息：有同人漫畫、有以LiLei和HanMeimei等人物為基礎的另類英語學習教材、還有狗尾續(xù)貂的故事等。80后們一同議論那個青澀的學生時代，曬著共同的回憶，宣泄著曾經(jīng)壓抑的觀點與主張。 

    在線下，還有以LiLei&HanMeimei命名的樂隊，追捧者眾多，當然，主要也都是80后，LiLei&HanMeimei樂隊把英語課文中的英文歌修飾后重新演繹出來，還把《讓我們蕩起雙槳》等那個時代的學生歌曲加入時尚流行元素進行重新翻唱�；貞�，展露出了驚人的市場價值，而回憶，這座冰山的一角下面又是什么呢？ 

    回憶的力量 

    在今天這個跨越了溫飽需要，繼而追求更高精神層面需求的消費時代里，我們除了在追求物質(zhì)生活上的滿足外，還在尋找一種精神層面的感受。尤其是都市人，在每天熙熙皆為名來，攘攘皆為利往的環(huán)境中，開始珍惜與留意那些名利無法換來的情感絲縷，滄海桑田，物逝人非后留下的點滴痕跡，集體的回憶就是其中之一。 

    筆者對集體回憶的理解是：在一個群體中，大家對曾經(jīng)一起共享、構(gòu)建以及傳承的事物的共同回憶。在經(jīng)歷了一段時間后，在特定環(huán)境與行為的指引下，這段記憶被喚醒，當事人則會產(chǎn)生強烈的共鳴、認同及超乎想象的熱情。應用在市場中，則是一股強大的銷售推動力。這種集體回憶的召喚需要一些載體或道具，比如，紀念館、紀念碑，就是一種召喚集體回憶的形式與載體，這其中包含了一個國家，一個民族的集體回憶，在它們面前，能喚起我們集體的共鳴。集體回憶也可能是一個家庭的所有成員的共同回憶，比如追憶某位過世的親人，而更為廣泛的集體回憶應該叫做社會性回憶。這種社會性的集體回憶包括曾經(jīng)一起參與的流行風潮、一起參與過的勞動、一起學習等。

    集體回憶是歲月中流淌的情感，是大家曾經(jīng)心思的凝聚，喚起這種回憶可以產(chǎn)生巨大的力量。比如，在生活或工作中，遇到多年失去聯(lián)系的老同學或老戰(zhàn)友，自然會多幾分親近，甚至是熱淚盈眶的感動，因為，他們有共同的集體回憶，這種回憶讓他們多了份特殊的情感，那份情感甚至超越了與現(xiàn)在身邊朋友的感情。

    集體回憶的力量是強大的，合理的利用可以為我們帶來財富，反之，如果我們忽視或抹殺這些回憶，會遭受到強烈的反對與抵抗。2006年11月，香港政府為了城市建設需要而清拆被認為具有集體回憶的愛丁堡廣場碼頭，此舉引發(fā)了眾多香港市民的抗議與大規(guī)模反對游行活動。在拆除同樣具有集體回憶的皇后碼頭和天星碼頭時也遭到了巨大的抗議風潮，以致于2007年1月，香港特區(qū)政府提出了將集體回憶作為是否清拆香港歷史建筑的參考因素之一。

    集體回憶的營銷領域應用 

    如今商家的營銷手段層出不窮，收效卻逐步遞減，各種形式的讓利促銷已經(jīng)不再能打動消費者，此時，販賣精神層面最深處，最柔軟，最寶貴的回憶將是一個全新的，有效情感溝通的營銷方式。其可以引導，甚至是引爆目標對象的消費激情，此時，價格已經(jīng)不在是影響消費決策最關鍵的問題。 

    不賣價格，不賣商品本身，賣的是商品上承載的回憶，這種以物理屬性商品為載體，銷售其包含的感性內(nèi)涵——集體的回憶，或以集體回憶為焦點，引起關注，繼而促銷產(chǎn)品的營銷方式，筆者定義其為“回憶營銷”。雖然之前回憶營銷在理論上還未形成系統(tǒng)化，但是，在實際的市場操作中已經(jīng)有了基本雛形，除上面提到的LiLei&HanMeimeiT系列產(chǎn)品外，類似的商業(yè)行為也已經(jīng)很多。

    在香港，銷售集體回憶性商品的店鋪非常多，比如一家叫G.O.D的連鎖店，專賣懷舊產(chǎn)品——中國紅色時代的痰盂、果盤等生活用品；80年代風行全國的大白兔奶糖等食品；中山裝、前進帽等服飾；最近還推出了一款避孕套，上面印著過去商家最愛打的廣告語：“居家旅行必備”。這些產(chǎn)品價格都很貴，但是買的人卻不少，因為，他們買的不僅僅是一件具有實用功能的商品，更是購買以這些商品為載體，上面承載著的回憶。

    最近有一首歌詞內(nèi)容講述“紅白機”（上世紀90年代風靡全球的電視游戲機）的歌曲非常流行，雖然曲調(diào)單一粗糙，演唱水平也并不高，但是大家卻非常的追捧，現(xiàn)場演出時臺下歡呼聲，合唱聲一浪高過一浪，他們不僅是為音樂而陶醉，更是被音樂帶回到了那個已經(jīng)被精美網(wǎng)游取代的紅白游戲機時代，想起了一起玩魂斗羅、超級瑪麗、俄羅斯方塊時的情景。

    在法國巴黎，以復古為主題的時裝周發(fā)布會獲得了空前的成功，這一風潮甚至影響到了全世界，在法國、英國、日本、中國、香港，都開始流行那些十幾年前，甚至幾十年前流行過的服飾，只是現(xiàn)在再次流行起來多了許多這個時代賦予的獨特詮釋。 

    對于50后、60后的人而言，小人書是兒時最熟悉不過的課外讀物，小人書伴隨了這這個時代的人走過了那段文化、娛樂貧瘠的歲月，給他們灰色的童年增加了一絲色彩。在今天的古物市場或書店中，年過半百，甚至兩鬢斑白的中老年人會突然如孩子一樣，眼中閃爍出喜悅的光芒，激動地翻看著兒時閱讀過的再版小人書。這些小人書的價格非常昂貴，原版保留至今的小人書動則幾千元，上萬元，少則也要幾百元，即使是再版的小人書也賣到了十幾元，幾十元。是什么讓缺乏收藏價值的印刷品小人書可以身價倍增？雖然有收藏市場的經(jīng)濟驅(qū)動力，但是其本質(zhì)是承載了那個時代的回憶。 

    回憶營銷的適用領域 

    在集體回憶作為商品中的一部分的情況下，回憶營銷更適用于感性商品領域，如服裝、裝飾、餐飲、茶酒等，而在理性商品中的作用就相對弱的多。

    因為，回憶營銷是在強化感性商品的情感層面力量，而消費者購買理性產(chǎn)品時更多的是考慮性能、價格、質(zhì)量、售后保障等理性問題，其購買的出發(fā)點是實際問題的解決方案，感性因素只占很小的份額。 

    當然，也可以進行探索與創(chuàng)新，比如在理性產(chǎn)品中的感性層面做文章，某地產(chǎn)公司的一則房屋銷售平面廣告就做的很出色:主體畫面是推介的一棟別墅，優(yōu)雅的環(huán)境，別致的二層建筑，幾株樹木與翠綠的草地……點睛之筆是下面的一句廣告詞：“……此情此景讓我憶起了童年，坐在樹下聽父親講故事……今天，我已長大，看著已經(jīng)駝背的父親與同我當年一樣大的兒子，我多么希望這樣的回憶能再現(xiàn)并把它傳承下去……”，廣告旨在引起30歲——45歲、感性的、中產(chǎn)階層人士的情感共鳴，繼而影響其購買決策。但是，理性商品畢竟是理性商品，情感牌打的再好也不會對顧客的購買意愿起決定性作用，因此，筆者更推薦在感性商品領域應用回憶營銷。 

    如果把回憶營銷作為一種吸引眼球與達到消費者共鳴的營銷手段，而非依附于商品本身的話，因為形式與商品的直接關系較弱，其適用范圍可以更廣泛。比如德國奔馳汽車公司把一輛第一批生產(chǎn)的梅賽德斯轎車進行拍賣，拍賣結(jié)果并不重要，只是借此舉來吸引大量50、60歲左右，經(jīng)濟收入豐厚人士的關注，因為這些人從這輛梅賽德斯身上似乎看到了當年的德國，當年的街道，當年的自己……一段時間內(nèi)，奔馳公司與梅賽德斯轎車受到了目標群體廣泛的關注。吸引來關注的目光后，奔馳汽車公司順勢推出新版梅賽德斯轎車，結(jié)果銷售火爆。 

    回憶營銷操作方法 

    回憶營銷作為一種新形態(tài)的營銷理念，操作時必須遵循以下三個原則： 

    1、具有“回憶力”： 

    回憶營銷中連接商品與消費者的核心是一個具有集體回憶的事件、物品或思想，這個核心點我稱其為“核心回憶點”�；貞浤芤�發(fā)我們的共鳴，但不同的“核心回憶點”產(chǎn)生的認同與共鳴的強度、效果卻大為不同。首先選擇回憶營銷的“核心回憶點”時要注意是否會引起消費者的負面情緒，比如曾經(jīng)有商家以“四人幫”為回憶點，引起了消費者的反感，得不償失，遭致失敗。而有些記憶點雖然具有正面性特點，但是卻沒有足夠的吸引力，無法喚起消費者太多的回憶與共鳴。因此，只有具有正面意義并能喚起目標消費者相對廣泛與高度熱情的回憶點才有進行回憶營銷的意義。 

    2、以戰(zhàn)略性思維操作回憶營銷： 

    回憶營銷雖然是一種戰(zhàn)術(shù)層面的技巧，但是必須從整體營銷戰(zhàn)略的角度進行思考，否則，可能贏了局部卻輸了整體。如果把戰(zhàn)略比喻成一只鐘表的話，戰(zhàn)術(shù)就是這臺鐘表里的一枚齒輪，雖然一個齒輪不能帶動一只鐘表運行，但是，如果任何一個齒輪出了問題，卻都可以讓整個鐘表停擺，因此，戰(zhàn)術(shù)不僅要精妙有力，更要協(xié)調(diào)輔助于整體戰(zhàn)略。 

    3、認真執(zhí)行每一個細節(jié)： 

    回憶營銷涉及市場調(diào)研到概念提煉，在到市場推廣及與消費者的對接等環(huán)節(jié)，對內(nèi)還涉及資金、生產(chǎn)、管理等問題，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏都可能使整個計劃失敗。因此，切忌以為一個精妙的點子就可以成功，必須精確設計每一個環(huán)節(jié)，而后踏踏實實的去執(zhí)行每一個細節(jié)，這才是最終成功的關鍵。

   下面介紹回憶營銷的具體操作方式： 

    1、尋找共性回憶點

    一個事物在經(jīng)歷了流行后，事隔一年有人再提起就會被認為是老土，但是，經(jīng)歷了十年后再提起，那就又是一種流行，一種充滿感情色彩的流行，充滿回憶的流行。 

    在中國，時代性的集體記憶對50年代的人來說是“紅袖章”、“大煉鋼鐵”、“大躍進”；對60年代的人而言是“樣板戲”、“小人書”、“大字報”；對70年代的人則是“阿童木”、“機器貓”、“花仙子”；到了80年代，開始改革開放，集體記憶的內(nèi)容開始豐富起來，“變形金剛”、“黑貓警長”、“圣斗士”、“打口袋”、“紅白機”以及中學英語課本中的李磊和韓美美等。 

    挖掘營銷對象群體10年前、20年前，甚至更長時間的共性集體記憶，即可以找到并喚起這一群體共同的回憶并產(chǎn)生共鳴的效果。當然，這種集體回憶點可以是一個相對較小的細分內(nèi)容，比如老爺車就只是為了吸引那些懷舊的愛車一族。唯一要注意的是，這段回憶要是美好的，正面的。

    2、制造回憶體 

    回憶營銷可以是銷售承載著回憶的商品，比如，LiLei&HanMeimeiT恤，采用的就是把回憶內(nèi)容作為商品的一部分結(jié)合到商品上進行銷售。也可以作為副商品，或相關元素來使用，比如，商品上視覺的標識、聽覺的音樂、廣告詞、活動主題等�；貞洜I銷也可以是以集體回憶作為焦點來吸引特定群體眼球的一種營銷手段。有一家飯店，店名叫公社食堂，走進門，仿佛就回到了那個紅色的年代，大堂經(jīng)理是村干部打扮，服務人員則是60年代的女性通用著裝，而保安人員則是紅衛(wèi)兵打扮，這家酒店就是通過喚起經(jīng)歷過那個時代的顧客的共鳴達到宣傳的目的，并且，此舉也引起了電視、報紙與網(wǎng)絡媒體的關注。因為，回憶營銷的傳播方式類似病毒式營銷的特點，具有引起公眾或一個群體的高度關注，而后自行傳播的能力。 

    無論是以回憶為主體的商品還是以回憶作為副產(chǎn)品、商品元素或?qū)⒒貞涀鳛檩o助營銷工具，都應該把能為顧客帶來什么樣的實質(zhì)利益作為操作的首要思考問題，這種利益可能是物質(zhì)上的，也可能是精神上的，或兩者的綜合。切忌虛張聲勢，空洞無物，這樣單純的噱頭只會比流行更快的被遺忘。因為，回憶只是商品總體價值中的一部分，而非全部。 

    3、選擇回憶營銷的傳遞媒介 

    針對不同的目標人群，回憶營銷的傳遞方式也不盡相同，對于50、60后的消費者，廣播、電視和會議營銷等方式傳播將會很有效，而對于70后、80后來說，網(wǎng)絡則是最好的發(fā)布媒介。網(wǎng)絡的特性決定了信息的迅速傳播特質(zhì)，善加應用網(wǎng)絡的病毒式傳播特點，可以迅速擴散集體回憶的內(nèi)容。根據(jù)回憶營銷內(nèi)容的不同，其傳播形式也有著無限創(chuàng)新的可能，比如路演、展會，甚至是服裝發(fā)布會，都是傳遞的平臺。 

    回憶——不斷增長的財富 

    文物遺產(chǎn)的價值隨著時間的推移，會逐步增加，現(xiàn)在全球文物遺產(chǎn)的價值在以平均每年5%——30%的速度增長。集體回憶也具有這一特性——隨著時間的推移，不但不會貶值，反而會增值。

    在未來生活水平不斷提高，物質(zhì)追求走到及至的時候，消費者必然會更加關注精神需求，因為，精神需求是沒有止境的，甚至是無價的。當商家的促銷手段已經(jīng)窮盡，消費者卻越發(fā)漠然時，情感營銷將是一個破局的方向，而能夠使情感變得厚重香醇的回憶，無疑是情感營銷破局的重中之重。商家能有效點燃這些回憶中的星星之火，就可能引發(fā)消費者思想中情感火山的噴發(fā)，此時，價格不在重要，消費者更關心的是你能否為其提供更多的回憶與感動。