鞋類投訴成今年消費糾紛熱點

　　中國鞋網12月04日訊，林小姐于10月24日在嘉禾路某商場購買1雙“TATA”皮鞋，買回家后才發(fā)現右鞋比左鞋長5毫米，放在地上都能明顯看出差異來，鞋子長短不一直接導致穿起來很不舒服。經思明區(qū)投訴臺調解，上月底該商場與供應商溝通后，給予林小姐進行換貨處理。相關部門透露，今年鞋類投訴成為了一大消費糾紛熱點，一雙鞋子長短不一，鞋幫高低不一，鞋皮厚薄不一等稀奇古怪的新問題頻頻出現。

　　數據　鞋類投訴占6成多

　　上月下旬，肖先生在嘉禾路某品牌店買了一雙皮鞋，第二天穿著上班才發(fā)現兩只皮鞋的皮層竟然厚度不一，一肥一瘦，當即與店家協商更換，店家收下后卻沒了下文。肖先生撥打12315投訴，經工商人員調解，店家方同意為消費者更換一雙皮鞋。

　　記者昨日從思明區(qū)工商局投訴臺了解到，今年以來糾紛不斷，1月至11月，該臺共接到有關鞋類投訴469起，占百貨類投訴65.7%、占商品類投訴量的19.2%，位列總投訴榜前三甲。在鞋類投訴中因質量問題引起的糾紛占總投訴量的86％，因售后服務質量問題引起的糾紛占總投訴量的5.23％。

　　質量方面的問題除了原有的鞋開膠、開線、脫色、脫皮、斷跟斷裂等問題外，新出現了一雙鞋子長短不一，鞋幫高低不一，鞋皮厚薄不一等稀奇古怪問題。而售后方面的問題，主要是存在鞋子送檢時間過長、維修后的鞋型走樣、維修后裝飾物不相稱等。

　　分析　競爭導致量增質降

　　從工商部門統計的數據來看，被投訴的問題鞋大多出自一些品牌店。工作人員分析，由于鞋類市場競爭日趨激烈，部分品牌鞋店為了自身利益，不僅單售某一種品牌鞋，還可能會進購一些價格較低的鞋子來降低經營成本，以低價搶占市場，鞋子銷售的數量增加，但也致使鞋類質量下降。

　　此外，消費者購買鞋類商品時，商家沒有如實向消費者介紹商品的質地、正確的使用和保管方法。相關專家指出，要使鞋更耐穿，應正確保養(yǎng)，如皮鞋應放在陰涼、不太干燥的地方，且不宜存放過久才穿，即使不穿的皮鞋也應定期清潔、擦上護鞋油。

　　出現質量問題后，服務差、誠信度低的商家又往往以各種理由推托，不承擔自己應盡的責任，不及時給消費者解決問題，從而引發(fā)糾紛產生投訴。 值得注意的是，商家在打折、送券等促銷活動中存在不少虛假宣傳。在提升鞋類銷售量的同時，相關的投訴也隨之增多。

　　提醒　贈送打折也要“三包”

　　工商部門提醒，消費者在選購鞋類商品時，選擇品牌店并沒有錯，但一定要查看所選鞋子是否與該店品牌相符，并在買鞋時一定要試穿。往往有些消費者在購前沒試穿，常出現買回來后發(fā)現鞋底不平，鞋子大小不適等問題。

　　另外，鞋類商品銷售實行“三包”卡（或信譽卡）和銷售憑證制度。銷售庫存、換季、清倉、打折、促銷活動贈送等非因質量問題處理的鞋類商品，不得免除“三包”責任。因此，消費者購買鞋類商品，應保管好“三包”卡（或信譽卡）及購物發(fā)票，以便出現質量問題時用來維權。

　　但有5種情形不實行“三包”，需要引起消費者注意：標明有質量瑕疵的處理品；銷售的有關憑證與商品不符或被涂改；穿著不當、自行修理或被人為破壞；超過“三包”期限或無“三包”卡和銷售憑證；法律法規(guī)及國家規(guī)定免除“三包”責任的。