民企用人的原則
在民企，感觸最深之一是“關(guān)鍵重要的事沒人做，不大不小的事不知做，細(xì)小的事不想做，不痛不癢的事反復(fù)做，自己份內(nèi)的事應(yīng)付做，例外安排的事勉強(qiáng)做”。問題在哪里？在職責(zé)不清、賞罰不明、管理不力。企業(yè)主為什么可以容忍？管理者為何不作為？問題的根源往往出在企業(yè)主本身，而非管理者無能。當(dāng)然也有不稱職的，但也是企業(yè)主樂意用的。
無效的管理產(chǎn)生低效率、高成本、不良影響，這是避免不了的。決策者對管理不感興趣，多數(shù)老板只關(guān)心市場和產(chǎn)品研發(fā)，不相信管理科學(xué)，認(rèn)為內(nèi)部問題無足輕重。跟老板談“管理”，多數(shù)是淡然處之；談“問題”，則多有忌諱；談“現(xiàn)狀”，回避多于面對·······這就令企業(yè)管理者無所適從、無所作為，左也不是右也不能，民企中的職業(yè)經(jīng)理人很自然地成為名副其實(shí)的一群“花瓶”。做“花瓶”不容易，供人擺設(shè)還供人品頭論足；無所作為便沒有業(yè)績，對上對下都難有交待。
現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)內(nèi)部都承認(rèn)問題的存在，卻偏偏不相信問題的根源還在問題意識(shí)。沒有問題意識(shí)的管理人員，根本不會(huì)認(rèn)為有問題，事實(shí)上是沒有發(fā)現(xiàn)問題，于是，他在工作上無所謂主動(dòng)，更無所謂創(chuàng)造。防范于未然只能是憧憬，慣用應(yīng)付老板的手段和方法就是找理由說借口，結(jié)果得過且過，不了了之，形成惡性循環(huán)。
做管理者不能不了解企業(yè)的經(jīng)營理念和目標(biāo)，否則無從做企業(yè)的整體規(guī)劃和策劃。然而多數(shù)民企對此都很迷茫。我常想，沒有導(dǎo)向和目標(biāo)，就意味著盲目和盲從，做什么、為什么做、做多少、誰做、在什么時(shí)候做、做到什么程度就非常模糊。所以，無法掌握工作計(jì)劃、工作進(jìn)度、工作成果；無法評估責(zé)任大小以及質(zhì)量好壞，管理就形同虛設(shè)。不難發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的員工往往很被動(dòng)、很麻木，猶如機(jī)器人那樣聽任操縱和擺布。效率低、成本高、資源浪費(fèi)大。
看企業(yè)組織，更多的是說不清誰是誰的直接上司、誰是誰的直接部屬、誰對誰負(fù)責(zé)、負(fù)什么責(zé)、負(fù)多大責(zé)、如何負(fù)責(zé)······終其結(jié)果全部由企業(yè)負(fù)責(zé)。經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，有些人做事無所顧忌，因?yàn)椴挥秘?fù)責(zé)，所以什么都敢做；另一些人恰恰相反，什么都不敢做，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)和明確要求，不做少做或許沒事，做了反而多事。結(jié)果形成“多做多錯(cuò)、不做沒錯(cuò)”的不良觀念。嚴(yán)重制約主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
在行業(yè)競爭白熱化的當(dāng)今時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都在談自己的優(yōu)勢，可是有的企業(yè)連自己家底有多少都不知，是進(jìn)步還是退步難以定論，竟然也能說出自己的優(yōu)勢所在。比如有的企業(yè)連預(yù)算都沒有，與實(shí)際無法比較；庫存占用資金多少？總成本多少？實(shí)際的利潤空間多大？內(nèi)部運(yùn)作的控制目標(biāo)和指標(biāo)與實(shí)績存在哪些差距？每一項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督？數(shù)據(jù)的來源和真實(shí)可靠性如何判定？諸如種種都是一個(gè)迷。昨天這個(gè)企業(yè)或許有優(yōu)勢，明天就沒有把握了。
企業(yè)的競爭終究是綜合實(shí)力的競爭，這已成為不爭的事實(shí)。質(zhì)量的競爭、價(jià)格的競爭、信譽(yù)服務(wù)的競爭、人才的競爭由不得你不重視。你喪失了其中一點(diǎn)，你就喪失了競爭優(yōu)勢；待你發(fā)現(xiàn)落人之后再想追趕時(shí)，定感力不從心，因?yàn)樯宪壍赖钠髽I(yè)步伐更順更快。
質(zhì)量的競爭依賴技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)商管理、過程控制、工藝保障、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等；價(jià)格的競爭離不開合理的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品的質(zhì)量、成本的控制、效率的提升；信譽(yù)服務(wù)的競爭與適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的準(zhǔn)確交付以及整體的形象和素質(zhì)密不可分；人才的競爭是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，人才是企業(yè)首要和根本的要素。無論從哪個(gè)角度，人都是第一重要的。關(guān)于這一點(diǎn)，有些民營企業(yè)的老板無論怎樣也難于認(rèn)同。這里不妨多談幾句企業(yè)用人的原則問題。
企業(yè)之間的差距從根本上說是人的差距。關(guān)于用人，從來就不存在什么一貫的準(zhǔn)則，但優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大都會(huì)遵循以下一些共同的原則。
一、唯才用人。 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營日益復(fù)雜，對各種人才的要求也日益提高，只有唯才用人，才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。與人才的親疏關(guān)系不應(yīng)是用人的標(biāo)準(zhǔn)。親者而德才兼?zhèn)�，自然最好，但這多不現(xiàn)實(shí)，也沒必要。但是如果親而無才者身居高位，那只會(huì)影響管理上的健康，影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使人才鄙視你，疏遠(yuǎn)你。 有的人對非親非故者身居要職總存有擔(dān)心，總是有些不信任，不放心，這完全沒必要�，F(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的特征之一就在于能否領(lǐng)導(dǎo)一群原本并無聯(lián)系的人，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)挺進(jìn)。多年以前，有管理權(quán)威就指出，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該依靠共同的價(jià)值觀來維系，請注意他從來沒說要依靠親情來維系。企業(yè)如果連這一點(diǎn)都達(dá)不到，那離現(xiàn)代管理就太遠(yuǎn)了。當(dāng)然，企業(yè)規(guī)模小哪個(gè)角落都容易看到，老板易于全面掌控；企業(yè)規(guī)模大了，不靠科學(xué)制度管理就一定失控。
二、能力重于學(xué)歷。能力比學(xué)歷更重要�，F(xiàn)在許多企業(yè)招聘一味要求學(xué)士、碩士學(xué)位。應(yīng)該說這本身是一個(gè)巨大的社會(huì)進(jìn)步。但是必須清楚的是，重學(xué)歷，并不是看重學(xué)歷本身，而是其背后的學(xué)識(shí)和涵養(yǎng)，這才是重視學(xué)歷的初衷�，F(xiàn)在許多企業(yè)看來已經(jīng)忘記了這個(gè)初衷。學(xué)歷只是證明能力的一種工具，而且也只是眾多工具之一，它所包括的內(nèi)容也不全面。學(xué)歷既不是能力的充分條件，也不是能力的必要條件，而只是一個(gè)相關(guān)條件，相關(guān)度如何對每個(gè)人來說也都是不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者必須綜合運(yùn)用背景分析、經(jīng)驗(yàn)判斷、面試考核等多種手段來對人才的能力、品質(zhì)、性情、學(xué)識(shí)等諸多方面做出全面而深刻的評價(jià)。
三、高級(jí)人才選拔內(nèi)部優(yōu)先原則。公司的人才來源不外乎內(nèi)部培養(yǎng)和外部選聘兩個(gè)途徑。但是任何一個(gè)公司，當(dāng)面臨內(nèi)部職位空缺時(shí)，都必須決定這兩者何者處于優(yōu)先地位。支持外部選聘優(yōu)先的理由主要是，外部人員能為公司帶來新思想，能為公司注入新的活力。但是，公司招聘人才如果只是為了滿足職位的需要，而不是因?yàn)槠髽I(yè)要有新觀念，就應(yīng)考慮內(nèi)部選聘或培養(yǎng)。有的公司會(huì)說：“可是，我們需要的正是一個(gè)能引導(dǎo)我們變革的人！”讓我們看一下通用電氣公司就知道，變革與人才來源并不存在直接的相關(guān)性。韋爾奇被稱為“我們這個(gè)時(shí)代一流的改革大師”，而他研究生畢業(yè)后一直都在通用電氣公司工作。事實(shí)上，通用電氣公司的歷任總裁個(gè)個(gè)都被稱為他們那個(gè)時(shí)代的“變革大師”，而他們沒有一個(gè)是從通用電氣公司外部招聘的。此外至少還有三個(gè)理由支持高級(jí)人才內(nèi)部選拔。其一，從公司內(nèi)部選拔人才是對人才的一個(gè)基本激勵(lì)措施。如果公司經(jīng)常把提升的機(jī)會(huì)讓給公司外的人，對公司員工的積極性無疑將是一個(gè)極大的打擊。其二，優(yōu)先考慮從內(nèi)部選拔人才，將促使公司重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)。公司在任何時(shí)候都有豐富的人才儲(chǔ)備，在選才用人時(shí)就可以掌握主動(dòng)權(quán)，擁有更大的選擇余地。另外一點(diǎn)更重要：由于人才是公司內(nèi)部培養(yǎng)造就的，他因而更能深刻理解領(lǐng)會(huì)公司的核心價(jià)值觀，同時(shí)因?yàn)樗L期受公司文化的熏陶，已經(jīng)成為公司文化的信徒，所以他也更能堅(jiān)持公司的核心價(jià)值觀不變。而核心價(jià)值觀的延續(xù)性對一個(gè)公司來說是至關(guān)重要的。如果公司要依靠新人才能帶來新思想，那么公司就應(yīng)該反省的是“為什么公司內(nèi)部人員就不能吸收外面的新思想?”也許是因?yàn)橥飞倭�，也許是因?yàn)樗枷敕忾]，也許是因?yàn)槲幕Ｊ�，但無論如何這都是一個(gè)警號(hào)。內(nèi)部優(yōu)先原則正是企業(yè)對外開放性的一塊試金石，只不過意義與常人理解的正好相反而已。但前提是：企業(yè)要有培養(yǎng)人才的機(jī)制和氛圍，要有培養(yǎng)人才的良師益友，否則企業(yè)內(nèi)部有的只是一群烏合之眾。
四、注重發(fā)揮人才的長處。企業(yè)聘請人才是因?yàn)樗茏鍪裁�，而不是盯住他不能做什么，要重視的是他能出什么成果，而不是他有什么特點(diǎn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以“他能干什么”為出發(fā)點(diǎn)，注重發(fā)揮人才的長處，而不是克服其短處。他們總是問“他能干什么”，而非“他不能干什么”。人總是有缺點(diǎn)的。一個(gè)沒有缺點(diǎn)的人與一個(gè)沒有優(yōu)點(diǎn)的人，如果說有什么不同的話，也僅是看問題的角度不同。任何想在組織中任用沒有缺點(diǎn)的人的想法，最終造就的只能是一個(gè)平庸的組織。所謂各方面均優(yōu)秀的人才根本沒有，因?yàn)槿酥荒茉谀骋活I(lǐng)域達(dá)到卓越，最多也只能在幾個(gè)領(lǐng)域達(dá)到卓越。人無完人，特別是強(qiáng)人，總是缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)同樣鮮明。北歐聯(lián)航的卡爾森，因?yàn)楹贸鲲L(fēng)頭，許多董事不喜歡他，但他們還是愿意選他當(dāng)總經(jīng)理；德國大眾公司的皮埃切，驕橫跋扈，但這同樣無礙于他繼續(xù)做大眾公司的領(lǐng)路人。組織的最根本任務(wù)是出成果，既然如此，首先應(yīng)該關(guān)注的，應(yīng)該是員工能貢獻(xiàn)什么。過份關(guān)注員工不能做什么，只會(huì)打擊員工的自信心，他自身也發(fā)揮不出什么作用來。老想克服別人的缺點(diǎn)，組織的目標(biāo)就要受挫。因?yàn)樵诮M織內(nèi)部只有成本，成果存在于組織之外。個(gè)人有缺點(diǎn)，但是組織卻可以通過有效的人員搭配，相對完滿起來；一個(gè)科技人員，可能很不善于人際應(yīng)酬，把他納入組織當(dāng)中，只要安排適當(dāng)，就可以發(fā)揮他的科技之長，而讓其他擅長交際的人來補(bǔ)其之短，這樣組織就同時(shí)擁有科技與交際兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)了。謹(jǐn)記：成功之道，不在于克服了多少缺點(diǎn)，而在于多大程度地把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來。
五、適才原則。 把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邷?zhǔn)則。正如管理理論不論先進(jìn)只論適用一樣，適才比優(yōu)秀的人才更重要。把一個(gè)能力不足的人安排在一個(gè)他不能勝任的職位上，那是強(qiáng)人所難，被用人也不必受寵若驚，這決不是件好事，經(jīng)受了不適應(yīng)的折磨，才知道那滋味的確不好受。而把一個(gè)能力非凡之士安排在一個(gè)平凡的職位上，那是對人力資源的浪費(fèi)，沒有哪個(gè)公司可以經(jīng)得起這種浪費(fèi)，杰出人才最終也只會(huì)棄你而去。
六、不要給不熟悉的人安排新的重要工作。良好的人事任命建立在兩個(gè)基礎(chǔ)之上：一是對員工的了解，二是對職位要求的了解。如果員工的能力與工作要求大致契合，那么任命一般會(huì)成功，否則風(fēng)險(xiǎn)極大。因此，對于那些新的重要職位，由于你無從知道其職位要求，最好是把它交給那些你對他們的能力、品質(zhì)都有相當(dāng)了解，已經(jīng)在組織中建立廣泛信任的人。而對那些你不甚了解的新來者，首先把他們安排在一個(gè)既有職位上，在這個(gè)職位上，工作要求已經(jīng)一目了然。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是集中精力把這個(gè)職位的要求告訴他，然后看著他施展自己的才能，在他困難的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)膸椭?
七、招最出色的人才安排在對公司未來最重要的工作職位上。幾乎所有的工商管理著作和大多數(shù)公司都認(rèn)為，決定公司現(xiàn)在利潤源的那些業(yè)務(wù)是公司最重要的業(yè)務(wù)。因此他們建議把公司最出色的人才安排在這些部門里，但這并非最好的做法。原因在于兩個(gè)方面。其一，從競爭的層次來看，現(xiàn)有（最終）產(chǎn)品市場的競爭只是競爭的最后一個(gè)層次。到了這個(gè)階段，競爭規(guī)則已經(jīng)明確，競爭格局也大勢已定，誰勝誰負(fù)，誰多誰少都只在毫厘之間。因此，在最終產(chǎn)品市場上，人才發(fā)揮創(chuàng)造性的空間不是很大，工作的挑戰(zhàn)性已然大大減弱，并不需要最出色的人才就足以勝任。其二，在今天這個(gè)劇變的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期大大縮短，大量產(chǎn)品轉(zhuǎn)瞬即逝，公司今天的利潤源可能很快就會(huì)枯竭。而同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的交匯融合與轉(zhuǎn)型正方興未艾，越來越多的行業(yè)從本質(zhì)上難以確切界定。這對大多數(shù)公司是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。公司不僅要在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)競爭，而且還要在塑造未來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、制定未來產(chǎn)業(yè)規(guī)則方面競爭。無論今天公司控制著什么市場，它都有可能在未來發(fā)生巨變。保衛(wèi)今天的領(lǐng)先地位，代替不了創(chuàng)建明天的領(lǐng)先地位。公司不僅要立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，同時(shí)還要考慮明天何以為繼。未來不是哪一天突然出現(xiàn)的，未來始于今天，如果公司今天不能保證最出色的人才始終能配置到最有前途的新興發(fā)展領(lǐng)域，不能保證他們總是忙于真正具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，不能保證他們能夠去捕捉最具潛力的商機(jī)，不能保證他們正在開創(chuàng)公司未來的利潤源，那么，未來就不是決定公司是否可以爭金奪銀的問題了，而是公司是否有資格參賽的問題了。
八、正確看待失敗。 如果一項(xiàng)人事任命，最終證明是失敗的，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該承認(rèn)這是自己的過錯(cuò)，責(zé)任不在部下，而在其自身。他應(yīng)該對自己說：“我犯了一個(gè)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)盡快改正，這是我的責(zé)任�！比绻肿锊肯履鞘欠赶碌挠忠粋�(gè)錯(cuò)誤。失敗也是有價(jià)值的。許多最終成為失敗的事，是因?yàn)闆]能從中吸取教訓(xùn)才真正淪為失敗。領(lǐng)導(dǎo)者在任免的失誤中，至少應(yīng)該更清楚的看到這個(gè)職位的具體要求，對員工的能力和品質(zhì)也應(yīng)該有更清楚的認(rèn)識(shí)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能從中學(xué)習(xí)，以提高自己人事能力的話，他將注定要面臨更大的失敗。
