真心食品的HR之道：忠誠度培育

    人力資源的優(yōu)勢，對于企業(yè)市場戰(zhàn)略的演進是至關重要的，在中小企業(yè)普遍為人力資源的忠誠度所困擾之時，安徽真心食品有限公司結合企業(yè)的自身情況，總結出了一套行之有效的人力資源忠誠度培育策略，獲得顯著成功。究竟是什么魔力使真心公司的各類人力資源團結一致，使企業(yè)的凝聚力空前的固若金湯，讓我們走進真心去了解。

　　一、真心食品公司的創(chuàng)業(yè)歷程

　　真心食品公司位于安徽省會合肥市龍崗開發(fā)區(qū)，是一家創(chuàng)辦于2000年9月的傳統(tǒng)食品瓜子生產加工企業(yè)，老板孫國升先生先前是從事酒類批發(fā)及物流服務的私營企業(yè)主，真心食品自成立至今，銷售額以月均30%的幅度遞增，產值迅速進入全國同行業(yè)的前列，并大量出口產品到埃及以及俄羅斯等國家。真心公司之所以保持良好的發(fā)展勢頭，與其趨近完美的質量理念、獨特的企業(yè)文化密切相關，更重要的是真心公司所獨創(chuàng)的人力資源忠誠度培育，彰顯了無窮的人本管理魅力。用老板孫國升的話說就是——“人力資源的忠誠度不容小覷，真心的明天還得靠它�！�

　　二、真心食品的人力資源理念

　　傳統(tǒng)的商業(yè)理念認為，所謂企業(yè)的人力資源僅限于在編的企業(yè)員工，而不應該包括為企業(yè)不斷壯大嘔心瀝血的，如企業(yè)的分銷商、供應商以及物流、信息、資金的服務供給者，而真心公司恰恰走了一條與一般中小企業(yè)背道而馳的路徑，就是對所有為企業(yè)發(fā)展提供養(yǎng)分的人力資源進行忠誠度培育，并非局限在本企業(yè)職工內部。真心公司認為，所有的服務供給者，都是人力資源整體戰(zhàn)略的構成部分，無論是企業(yè)的員工、分銷商、供應商、“知本”一族，還是物流、信息、資金的服務的提供者，都是由人力資源來操作運轉的，人力資源的忠誠度對于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展舉足輕重。 　　

    三、人力資源忠誠度培育的內容

　　真心公司將影響企業(yè)的人力資源劃分為：員工、供應商、分銷商、其他服務供給者4個部分，根據(jù)其對企業(yè)的影響程度差別進行了科學的策略制定，明了、有效。

　　1、員工的忠誠度培育

　　真心公司向來認為沒有極端莠劣的員工，只有不完善的企業(yè)制度，并認為員工的積極性和創(chuàng)造性來自于企業(yè)所制訂的各項管理制度是否合理，并十分人性化。老板孫國升堅信潛能培訓大師陳安之的管理格言：不稱職的員工是企業(yè)運營的最大成本，并據(jù)此得出員工不稱職的兩點結論，1、缺乏技能培訓員工的操作能力水平一般或者沒有達標2、員工沒有被放置到最合適的崗位，造成人力資源閑置。上述兩點將會極大增加企業(yè)的運營成本。針對這些問題，真心公司采取了以下措施：

　�。�1）、普通員工的操作技能專業(yè)培訓

　　真心公司主動與教學力量較強的各類培訓機構聯(lián)系，從人才市場篩選、招募基本素質較高的年輕員工，根據(jù)其招聘表現(xiàn)和崗位傾向，采取崗前針對性培訓。普通員工的培訓科目更是包括了生產工、包裝工、質量檢查員、保管員、一般財務人員、安保人員等崗位，非但完成了優(yōu)秀人力資源的培訓和儲備，更有效遏制了在崗員工的流失。

　�。�2）、“軍魂”培訓

　　針對新員工與老員工存在溝通障礙的現(xiàn)實，真心公司與專業(yè)人力資源潛能培訓機構合作，進行了員工“軍魂”培訓。全封閉的軍事化管理，按軍隊風格共同完成一些需要協(xié)作的任務，在活動的成功開展中員工受到潛移默化，有力的提升了廣大員工之間的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，并使廣大員工為真心獨特的企業(yè)文化所感染，與企業(yè)緊密團結在一起。

　　（3）、全員充電制度

　　真心公司明白，只有不間斷的給予員工知識補充，才能讓他們在各自的崗位上揮灑自如。為了防止員工的學習進取心松懈，公司定期開展員工學習提高課目，及時向廣大員工灌輸新的商業(yè)知識和和行業(yè)動態(tài)，并讓廣大員工積極交流學習心得，通過內部刊物《真心報》刊載、傳播各類知識，使員工的學習勁頭持久不衰。

　�。�4）、合理的獎懲制度

　　在提倡人本管理的今天，真心公司清楚，優(yōu)越的制度和明晰的崗位職責，更能激發(fā)員工的工作熱情，端正員工的工作態(tài)度，使企業(yè)的長足發(fā)展得以保障，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。在真心食品看來，員工通過對企業(yè)的奉獻，獲得更高的薪酬、培訓機會、升職以及其它嘉獎是無可厚非的，這是保障廣大員工忠誠度的根本所在。

　　2、供應商的忠誠度培育

　　雖然多數(shù)人認為“無商不奸”，但真心食品卻很注重用“真心”待人接物，處處為他人著想的服務理念是真心公司攻城略地的法寶。在真心公司看來，為供應商提供相關服務，自身亦會受益非淺。并有以下合作準則：

　�。�1）、競爭機制下的平等合作

　　公司根據(jù)實際需要，將供應商劃分為主供商及儲備供應商，通過引入合理的競爭機制和平等的合作態(tài)度，使得供應商的材料品質、價格和服務熱情得到了有效保障。針對一些供應商的管理混亂，真心公司主動讓自己的顧問團隊為之提供無償?shù)墓芾矸�務，通過減少供應商的企業(yè)運營成本，確保了供應商對企業(yè)的忠心耿耿。

 　�。�2）、保障供應商利益

　　無故拖欠貨款是所有供應商的頭疼根源，真心及時結清供應商的應得款項，使得自身的商業(yè)信譽與日俱增。供應商知道與真心公司“真心”合作，不但能降低自身企業(yè)的運營風險，而且還能提高獲利水平；對于真心提供的合理的管理建議和改善方案，它們更是念念有加。對于產品旺銷時段造成的原材料緊缺，很多供應商飲水思源，極力確保了生產所需原材料的供應，并自覺抵制了真心競爭對手的哄抬價格的惡劣競爭手段。

　　3、分銷商的忠誠度培育

　　在商業(yè)道德淪落的今天，分銷商受商業(yè)利益驅使，做出一些違背合約的事情已經是屢見不鮮了。分銷商人力資源的不穩(wěn)定性，極易造成區(qū)域市場占有率波動，降低企業(yè)收益。真心公司很重視銷售通路對于產品市場占有率的意義，在分銷商的忠誠度培育、合作熱情激勵上采取了迥異于普通企業(yè)的策略。 　　

    （1）、分銷商的產品銷售知識培訓

　　一個產品的分銷商或者代理商，只有在熟悉產品銷售特性以及市場背景的情況下，才能合理的施行有效的產品銷售策略，推進產品的市場占有率。真心公司組織分銷商認清瓜子市場的終端銷售平臺所在和特點，針對終端銷售平臺的促銷策略應運而生，避免了很多分銷商盲人摸象造成的信心不足。

　�。�2）、市場聯(lián)合演進策略

　　真心公司注重極大化的挖掘分銷商的優(yōu)勢，合理的規(guī)避其市場動作之不足，在專業(yè)商業(yè)策劃企業(yè)幫助下，聯(lián)手分銷商共同開拓市場，提升銷售份額。根據(jù)不同市場的需要，給予分銷商媒體支持，為分銷商迅速打開銷售局面助一臂之力，極大鞭策了分銷商的商業(yè)決心。

　�。�3）、及時兌付所做承諾

　　真心公司對分銷商的業(yè)績不同采取級別獎勵，并且打破以往的年終對付陳規(guī)，及時向分銷商履行自己的商業(yè)承諾，返還分銷商的應得獎勵。這一招使得很多分銷商的銷售熱情空前高漲，也為真心公司產品市場占有率穩(wěn)步提高立下汗馬功勞。

　　（4）、額外獎勵策略

　　根據(jù)瓜子的分銷商基本是私營企業(yè)這一情況，真心公司不僅及時履付所做承諾，而且還對主力分銷商給予額外獎勵。分銷商雖然很多實力不凡，但對于真心公司送來的旅游、學習機會以及榮譽表彰等活動，還是很受感動的。此舉對于競爭對手無孔不入的顛覆，真正做到了防微杜漸。

　　4、其他服務供給者的忠誠度培育

　　另類的人力資源不容忽視，這些服務供給者的人力資源優(yōu)勢能否為我所用，勢必直接影響公司的整體競爭實力。真心公司知道：物流、信息流、資金流的掌控足以影響一個企業(yè)的生存狀況，還延伸得到了一些公關真諦。這些心得為企業(yè)和資源、服務提供者的親密無間推波助瀾。總結如下：

　�。�1）、有償獲取信息資料

　　真心公司始終認為企業(yè)之所以能夠及時捕捉到各類信息，除了很成功的公關手段外，還必須堅持用報酬與信息資源進行等價交易，根據(jù)信息、服務對企業(yè)的影響給予提供者獎勵或回報，以確保信息及服務提供者的長遠合作熱情。

　�。�2）、不間斷公關聯(lián)誼策略

　　在需要他人提供幫助之時，再臨時抱佛腳顯然是下策，真心公司不間斷保持與在資源、信息、服務、政策、資金上提供服務或者幫助的伙伴的友誼增進。這種緊密聯(lián)系下的公關策略對于建立長期、穩(wěn)定的合作關系作用非凡。

　�。�3）、建立榮譽團隊

　　雖然是商品社會，藐視金錢的服務供給者卻大有人在，一些教授、專家、學者更注重自己的榮譽，依據(jù)“知本”一族所提供的服務不同，真心公司將他們組成不同管理風格的團隊，嘉勉一定的榮譽頭銜。譬如“智囊團”、“財務專家組”等，滿足他們心理和精神上的需求后的快感，遠比金錢給的更加淋漓盡暢。

　　一個企業(yè)的人力資源不僅僅是企業(yè)的員工，只有承認并且關注員工和另類人力資源的忠誠度，培育其忠誠度才能使企業(yè)的人力資源優(yōu)勢得以完全發(fā)揮，為企業(yè)的贏利奠定基礎。真心公司對于這個問題的重視，顯然已經超越了很多中小企業(yè)，這也許正是它亦步亦趨邁向成功的原因所在吧！