服裝鞋類投訴 還是居高不下

　　新買的衣服沒(méi)穿幾天就起球了、剛買的褲子居然還有“長(zhǎng)短腿”、新鞋沒(méi)過(guò)“三包”期鞋面就裂了……雖然衣服鞋子已不是什么“貴重物品”，可是新衣服新鞋剛上身就發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)然還是讓人很惱火。 

    【案例一】家住江南鎮(zhèn)的龔先生過(guò)年前想買雙新鞋“犒勞”一下自己。來(lái)到縣城迎春路阿迪達(dá)斯專賣店購(gòu)買了一雙籃球鞋，花去792元，但穿后二十天左右，就出現(xiàn)鞋面破裂問(wèn)題，要求退貨，商家不肯。經(jīng)調(diào)解，襲先生成功退貨。 

    【案例二】姚女士在縣第一人民醫(yī)院對(duì)面一家鞋店買了一雙價(jià)格為200元的皮鞋，買回家后發(fā)現(xiàn)尺碼有大小，而且顏色也有偏差，要求調(diào)換，商家不肯，故投訴。經(jīng)“12315”工作人員了解，鞋子尺碼大小倒不存在，但顏色確實(shí)有色差。經(jīng)調(diào)解，店家同意退款200元。 

    從“12315”了解到，去年，在日用百貨中投訴量最大的是服裝和鞋類，申訴熱點(diǎn)位居“探花”。服裝類的申訴主要存在品牌服裝縮水、起球、褪色等問(wèn)題；鞋類主要是脫膠褪色，斷底斷面，在保修期內(nèi)修理兩次不能正常使用，而經(jīng)營(yíng)者不予退貨或換貨�！�12315”工作人員分析說(shuō)，服裝和鞋類之所以成為消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)，有多個(gè)原因，由于服裝和鞋類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，部分廠家只顧眼前利益，偷工減料，大幅降低生產(chǎn)成本，以低價(jià)格來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，導(dǎo)致服裝鞋類質(zhì)量下降。再就是消費(fèi)者在購(gòu)買服裝和鞋類商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品質(zhì)地，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者又以各種理由推諉，推卸自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。還有些是投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進(jìn)行檢測(cè)，以界定雙方責(zé)任，而檢測(cè)的時(shí)間和費(fèi)用成本又使許多消費(fèi)者“望而卻步”放棄檢測(cè)，造成投訴增多。 

    消費(fèi)警示：對(duì)消費(fèi)者而言，不要一味迷信價(jià)格高的產(chǎn)品，“價(jià)高”未必“質(zhì)優(yōu)”。在購(gòu)買前要看清楚該服裝、鞋類享有怎樣的售后服務(wù)，并保存好購(gòu)物發(fā)票或小票，盡量到信譽(yù)較好的商場(chǎng)、超市或?qū)Ｙu店購(gòu)買，要注意仔細(xì)查看標(biāo)識(shí)標(biāo)簽和使用說(shuō)明。同時(shí)，在清洗衣服時(shí)，一定要注意按規(guī)定的洗滌方法洗滌。尤其是選購(gòu)過(guò)季商品時(shí)，雖然價(jià)格相對(duì)便宜，但由于不能應(yīng)季穿著，質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更要注意仔細(xì)挑選。 

    維權(quán)感言：隨著生活水平的提高，普通市民的服裝鞋類消費(fèi)占日常消費(fèi)的比重提高，加上遇到節(jié)日前商家都會(huì)搞集中促銷活動(dòng)，消費(fèi)量增多投訴也上升了。在處理服裝產(chǎn)品的投訴中，往往會(huì)遇到一個(gè)難題，就是我國(guó)并未制定針對(duì)服裝類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，也沒(méi)有其他的法律法規(guī)可以依據(jù)，加上檢測(cè)所需花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用成本都很高，因此，消費(fèi)者想要維權(quán)也就困難重重了。其實(shí)，沒(méi)有“三包”規(guī)定，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言是個(gè)絕好的商機(jī)。只要站在消費(fèi)者的角度，講誠(chéng)信，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，假以時(shí)日，名牌和信譽(yù)效應(yīng)即可體現(xiàn)。