你是有效溝通者嗎？

    團(tuán)隊(duì)中造成溝通不良的原因非常多，最常見的是資訊傳達(dá)後，每個(gè)人只從自己的立場(chǎng)和理解程度上去詮釋。一旦缺乏充分的溝通機(jī)制，容易造成企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力。因此需要管理者增進(jìn)溝通能力，首先必須培養(yǎng)敏感度，同時(shí)要保持傾聽的心，在溝通中能誠(chéng)心地傾聽員工的聲音，確實(shí)做到雙向溝通。

    不只是將資訊正確地傳達(dá)，而且要能讓團(tuán)隊(duì)真正地了解及認(rèn)同。美國(guó)某家俱公司的總裁，在他接任後連續(xù)5年都讓這家公司維持15%的增長(zhǎng)率。

    對(duì)於這樣的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率雖然感到滿意，可是每當(dāng)看到公司報(bào)表中的倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品損毀金額高達(dá)100萬美元，而且是逐年升高時(shí)，心中總是百思不解，幾經(jīng)考慮後決定聘請(qǐng)管理顧問進(jìn)場(chǎng)協(xié)助。顧問要求自己能夠與與幾位關(guān)鍵的基層員工面談，包括業(yè)務(wù)人員及倉(cāng)庫(kù)的員工。在與業(yè)務(wù)部門的員工會(huì)談後，顧問發(fā)現(xiàn)整個(gè)部門都認(rèn)為只有“成長(zhǎng)”是公司唯一關(guān)心的，所以，公司所有的計(jì)畫及獎(jiǎng)懲辦法，唯一考慮的都是如何能達(dá)成“成長(zhǎng)”的目標(biāo)，其他都是次要的。

    由於只要求產(chǎn)量，他們只要把產(chǎn)品送出大門，送得越多越快越好。因此，作業(yè)過程總是匆匆忙忙，有時(shí)在裝運(yùn)中偶爾會(huì)撞到東西，家俱因此受損實(shí)在是難免。顧問反問為何不把這些意見向上反應(yīng)，員工表示主管根本不會(huì)聽的，他們只會(huì)下達(dá)指令。這說明，導(dǎo)致公司內(nèi)部互動(dòng)溝通產(chǎn)生斷層的原因在於，公司的目標(biāo)沒有通過適當(dāng)?shù)墓艿纻鬟_(dá)給員工并做出意見溝通，員工只得到片段的資訊加上組織內(nèi)缺乏上下互動(dòng)溝通的機(jī)制，於是造成內(nèi)部對(duì)目標(biāo)認(rèn)知的差異，不只是顧客不滿意，員工也對(duì)公司喪失信心。