培訓(xùn)重在培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)心態(tài)

    凌震文，阿斯利康人力資源副總裁，他與他的團(tuán)隊(duì)曾被“China Staff”授予“2006年度最佳人力資源團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。在阿斯利康的三年多的時(shí)間里，他和他的團(tuán)隊(duì)以驚人的速度幫助阿斯利康中國(guó)招募了數(shù)以千計(jì)的優(yōu)秀人才，保證了阿斯利康在中國(guó)的戰(zhàn)略布局。事實(shí)上，阿斯利康在中國(guó)的發(fā)展，得益于建立了一套完善的培訓(xùn)和人才發(fā)展體系。在凌震文看來(lái)，培訓(xùn)最重要的是建立一套行之有效的體系。

    培訓(xùn)是一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程

    如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視培訓(xùn)，培訓(xùn)工作成為了企業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。但是，在培訓(xùn)的方式方法上，很多企業(yè)陷入了困境。凌震文認(rèn)為，培訓(xùn)實(shí)際上是一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程�！皬呐嘤�(xùn)的理念來(lái)講，一個(gè)人真正能學(xué)到的東西是他有所求的東西�！痹谒�看來(lái)，簡(jiǎn)單的培訓(xùn)是一種外力，這種外力作用于成年人身上，效果往往不如主動(dòng)學(xué)習(xí)好。

    正是由于強(qiáng)調(diào)主動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性，阿斯利康在招聘員工的時(shí)候，要求每個(gè)員工具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。凌震文認(rèn)為，一個(gè)人來(lái)到一家新的公司，面對(duì)新的市場(chǎng)、新的客戶(hù)和新的產(chǎn)品，需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。但是面對(duì)同樣的市場(chǎng)環(huán)境，有些員工熟悉的過(guò)程比較快，有些員工熟悉的過(guò)程比較慢，其中，最關(guān)鍵的原因是他們各自的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)的心態(tài)不一樣。

    眼下，很多企業(yè)都在建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。在凌震文看來(lái)，學(xué)習(xí)型組織并不是鋪天蓋地提供很多的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)型的組織只是提供一種環(huán)境和文化，讓員工自己以積極、主動(dòng)的心態(tài)去獲取更多的知識(shí)和技能，從而幫助他更好勝任這份工作，同時(shí)幫助他迎接更高的挑戰(zhàn)。“在阿斯利康，除了培訓(xùn)之外，我們還有一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)叫做‘lunch and learn’，公司提供午飯，同時(shí)會(huì)找一些人來(lái)講各方面的信息，例如介紹自己的部門(mén)、介紹自己的工作，介紹產(chǎn)品知識(shí)等，大家很樂(lè)意去參加，這種學(xué)習(xí)氣氛非常濃厚�！绷枵鹞母嬖V記者。

    培訓(xùn)要有針對(duì)性

    一家企業(yè)在不同的時(shí)期，對(duì)于員工所要求的技能是不一樣的，不同類(lèi)型的企業(yè)對(duì)員工的技能要求也是不一樣的，例如服務(wù)性行業(yè)，它需要員工有很強(qiáng)的服務(wù)技巧、溝通技巧，這類(lèi)公司的培訓(xùn)就應(yīng)該把主要精力放在對(duì)員工的溝通技能上。凌震文認(rèn)為，培訓(xùn)就是要有的放矢，一個(gè)公司投入大量的人力、財(cái)力、物力去做培訓(xùn)，一定要講究投入和產(chǎn)出的關(guān)系，要把好鋼用在刀刃上。在凌震文看來(lái)，一個(gè)企業(yè)能給員工提供10個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這其中可能只有2個(gè)是有員工需要的，其他的8個(gè)屬于 nice to have（有更好，沒(méi)有也無(wú)所謂），這個(gè)時(shí)候就需要有針對(duì)性的培訓(xùn)。

    在阿斯利康有兩個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，第一個(gè)是針對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)人員的，叫做銷(xiāo)售培訓(xùn)學(xué)院，主要是對(duì)銷(xiāo)售人員所需要的技能進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，例如銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)拜訪技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)的管理技能等�！拔覀儼堰@叫做模塊化培訓(xùn)，通過(guò)分時(shí)間、分階段地培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員在一段時(shí)間內(nèi)掌握其崗位所需要的技能。”凌震文告訴記者。另外一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是在人力資源部管轄的，叫做阿斯利康商學(xué)院，主要是做非銷(xiāo)售型員工的培訓(xùn)，例如員工能力技巧的培訓(xùn)，包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧、項(xiàng)目合作技巧等。除此之外，阿斯利康商學(xué)院還開(kāi)發(fā)了各種課程，諸如管理技巧、解決問(wèn)題的技巧、策略性思維的技巧，讓阿斯利康的管理人員能夠具備優(yōu)秀的管理能力去領(lǐng)導(dǎo)自己的員工。

    做好員工的需求分析

    很多企業(yè)認(rèn)為，送一個(gè)員工去培訓(xùn)，回來(lái)就一定能夠勝任這份工作，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。凌震文認(rèn)為，在送一個(gè)員工去培訓(xùn)之前，先了解這個(gè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力以及缺陷等非常重要，了解這些基本信息以后，再結(jié)合這個(gè)員工的崗位特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，才能達(dá)到事半功倍的作用�！坝械臅r(shí)候通過(guò)需求分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不是所有的員工都要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升技能的，可能通過(guò)在崗輔導(dǎo)就可以勝任了�！绷枵鹞母嬖V記者。

    在阿斯利康，每年都要做員工的績(jī)效考評(píng)，以發(fā)現(xiàn)員工在某些技能上面的差距，并把這些差距寫(xiě)到員工下一年的發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中；然后，根據(jù)這些發(fā)展計(jì)劃，排出輕重緩急，有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。此外，在課程開(kāi)發(fā)上，也盡力做到按員工的需求開(kāi)發(fā)課程。阿斯利康的課程開(kāi)發(fā)主要分兩個(gè)方面。第一是自己開(kāi)發(fā)，在總部課程的基礎(chǔ)上，把它本地化。第二是借助第三方的力量，讓專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)部門(mén)一起去拜訪業(yè)務(wù)部門(mén)的主管，大家一起設(shè)計(jì)討論課程設(shè)置�！叭绻�這個(gè)課程反響很好，我們會(huì)把這套課程學(xué)過(guò)來(lái)，內(nèi)部化。”凌震文說(shuō)。

    培訓(xùn)需要結(jié)合在崗輔導(dǎo)

    凌震文認(rèn)為，在整個(gè)人力資源體系中，首先要明確的是組織該怎么發(fā)展，需要什么樣的技能。在這個(gè)體系中，培訓(xùn)只是其中一個(gè)解決方案，還有一個(gè)解決方案就是在崗輔導(dǎo)，兩者要結(jié)合起來(lái)。

    在阿斯利康，根據(jù)員工的實(shí)際情況，人力資源團(tuán)隊(duì)提出了“在崗輔導(dǎo)”計(jì)劃，即跟蹤一個(gè)人的績(jī)效，為其提供建設(shè)性的輔導(dǎo)建議；每年進(jìn)行兩次大規(guī)模的“人才回顧 ”，找到那些高潛力的員工，幫助其提升領(lǐng)導(dǎo)力；聘請(qǐng)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)幫助公司進(jìn)行薪酬福利比較，確定在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先的獎(jiǎng)金和底薪等。

    “對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我們不應(yīng)該僅僅是人力資源策略的執(zhí)行者，還應(yīng)該是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的合作伙伴�！绷枵鹞恼f(shuō)，“培訓(xùn)工作是一個(gè)很?chē)?yán)密的體系，本地企業(yè)也好，跨國(guó)企業(yè)也好，如果它真正對(duì)員工能力的發(fā)展非常重視的話(huà)，一定會(huì)把這個(gè)體系建立起來(lái)的，而這種體系一旦建立起來(lái)，做法都是一樣的�！�