活用營銷手段為品牌加分

    品牌能為營銷提供強(qiáng)勁的拉力，絕大多數(shù)企業(yè)都知道了，而且也進(jìn)行了不遺余力的品牌建設(shè)工程。但是，營銷活動也能為品牌的建設(shè)起到促進(jìn)的作用，就沒有多少人認(rèn)識和重視了。在很多企業(yè)人眼里，做品牌就是花錢的，而做營銷就是賺錢的，于是，用做營銷賺到的一部分錢，投入到品牌建設(shè)中，用品牌來進(jìn)一步拉動營銷的做法也就成為共識。

    其實，營銷對品牌建設(shè)的促進(jìn)作用，并不僅僅體現(xiàn)在為品牌建設(shè)直接提供資金支持的方面，還可以在營銷的過程中，運(yùn)用各種手段為你的品牌加分，而這些營銷手段并不需要你投入額外的資金，就能在實現(xiàn)營銷目標(biāo)的同時，達(dá)到品牌建設(shè)的目的。

    某快速熱水器品牌的鄭州地區(qū)代理商，在做好各項銷售及售后服務(wù)的同時，還經(jīng)常義務(wù)為消費者解決其他問題。一次，一個消費者把鑰匙忘在家里，而無法回家，情急之中他撥打了該代理商的服務(wù)電話進(jìn)行求助。而這個代理商并沒有因為這不是產(chǎn)品的問題就將其拒絕，而是立馬帶上兩個售后人員，穿上這個品牌的工作服，驅(qū)車來到消費者所在的小區(qū)。他們與該消費者樓上鄰居進(jìn)行溝通，并通過陽臺進(jìn)入到消費者的房間，為他打開了房門。在這個過程中，吸引了眾多小區(qū)群眾圍觀，該代理商不失時機(jī)地對自己代理的品牌進(jìn)行了介紹，再加上身穿的品牌工作服，從而使更多的人認(rèn)識和相信了這個品牌。而且類似的事情這個代理商經(jīng)常做，帶來的結(jié)果就是，增加了該品牌知名度和美譽(yù)度，該品牌在鄭州成為了行業(yè)內(nèi)第一品牌。

    以上這個代理商的做法就是用營銷手段為品牌實現(xiàn)了加分。那么，用營銷手段為品牌進(jìn)行加分的做法有哪些呢？

    一、銷售過程中

    我們知道，單純的營銷活動是沒有的，為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品的營銷活動是不會成功的。因為，在營銷過程中，無時不刻地都打上了自己品牌的烙印。特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重的今天，不同品牌都在銷售相同品質(zhì)的產(chǎn)品。消費者選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那就是不同的品牌了。

    賣場里，促銷員擔(dān)任著十分重要的品牌宣傳工作，從顧客來到專柜時的招呼與問候，到產(chǎn)品及品牌的詳細(xì)解說，到成交后的歡送，促銷員都是這個過程的主導(dǎo)者和執(zhí)行者。如果消費者到了專柜面前，你不理不睬，解說時愛理不理，消費者離開時不發(fā)一語。消費者對你的印象乃至對你的品牌的印象都不會好。這樣，你就為你的品牌建設(shè)做了減法。

    筆者曾到電腦城選購筆記本電腦，先直奔聯(lián)想品牌區(qū)，卻遇到一個促銷員，在筆者問了兩個問題之后，就明顯地感到不耐煩，再問時，就是一句話：“你自己看產(chǎn)品介紹”。把筆者郁悶得不輕，從此，就在心中對聯(lián)想這個品牌有了疙瘩。

    二、促銷活動中

    不管促銷活動的銷售目的是達(dá)到多少多少，始終都有這樣一個目標(biāo)――宣傳自己的品牌。而且，不管活動效果的好與壞，在總結(jié)報告中，都有這樣一句話――此次促銷活動達(dá)到了宣傳品牌的目的，提升了品牌的知名度和影響力。

    而事實品牌的宣傳效果達(dá)到了沒有，不知道。這個效果無法具體衡量，但可以通過客觀的數(shù)據(jù)來旁證。那么，具體要怎么做，才能把品牌宣傳的效果達(dá)到最大呢？

    和促銷產(chǎn)品一樣，首先要做好物料的準(zhǔn)備，宣傳單張、易拉寶、背景噴繪等展示品牌形象的物料一定要準(zhǔn)備充足和到位，發(fā)放宣傳單張的數(shù)量就是品牌宣傳效果的一個佐證；

　　其次，人員一定要到位，光有帳篷和堆頭，有宣傳物料，卻沒有人講解和宣傳，效果是微乎其微的，當(dāng)消費者拿著你的宣傳單張想進(jìn)一步了解的時候，如果沒有解說人員，那么，他們的做法通常是把單張捏成一團(tuán)，轉(zhuǎn)身就投入了垃圾桶；第三，活動中的一些細(xì)節(jié)要注意，演示臺要清潔，產(chǎn)品擺放要有序，一個雜亂無章的促銷活動現(xiàn)場，給人的第一印象就是這個品牌不正規(guī)，不值得信賴。
    三、售后服務(wù)中

    售后服務(wù)是營銷活動的一個重要組成部分，也是品牌建設(shè)和宣傳的一個重要平臺。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”，就是從完善、及時的售后服務(wù)開始而深入人心的。所以，企業(yè)不能把售后部門看作是一個只會找麻煩的部門，安裝兩部電話，安排兩個接話生就行了的，而要高度重視。

    因為你的產(chǎn)品不可能十全十美，或是需要升級，或是更換零部件，這些都需要售后服務(wù)的支持。當(dāng)消費者因為你的產(chǎn)品問題打電話來，他的語氣通常是不會很好的，你要耐心向他解釋，并及時安排人員解決。如果超過兩次，消費者的問題還沒有解決，那么，你的品牌形象就必然會受到影響。

    消費者都有自己的社交群體，你的售后服務(wù)不好，使他對你的品牌印象大打折扣，而他對你的品牌的看法，也就會通過他的社會交往而傳遞給更多的人。永遠(yuǎn)不要忽視消費者的口碑宣傳的能量，因為當(dāng)一個消費者把對你的品牌的壞印象傳遞給他的社交群體之后，這個傳遞并沒有結(jié)束，而是又會通過這個群體的人傳遞給更多的群體！有專家統(tǒng)計分析指出：一個人能直接影響27個社會人，而間接影響的數(shù)量則能超過300人！

    所以，重視你的售后服務(wù)質(zhì)量吧，一次好的售后服務(wù)能給你的品牌加上300分，相反，一次差的售后服務(wù)，也能為你的品牌減去300分。最簡單的就是要做到，保修期內(nèi)的不收取任何費用，保修期外的，收取合理的費用。

    四、售后服務(wù)之外

    售后服務(wù)之外，也就是上文所提到的那個代理商的做法，在有資源和條件的前提下，為消費者提供不屬于品牌售后服務(wù)的幫助，如為消費者免費安裝不是自己品牌的產(chǎn)品，為消費者開門開鎖，等等。當(dāng)你在做這些事情的時候，你所代表的品牌形象自然就會得到消費者的認(rèn)同。

    所以，品牌形象的建設(shè)，并不僅僅在于廣告投入多少，記者招待會開了多少次，有多少媒體資源，還貫徹于你的營銷活動的始終，把品牌思想注入到營銷活動的各個層面，用營銷的手段為你的品牌加分。這樣你的品牌的建設(shè)，就會走得更快，更遠(yuǎn)。