LV杭州店關(guān)門事件始末

    號稱全球銷量最好的門店之一的LV杭州大廈店，在這個暴雨不斷的6月，居然關(guān)門了。事隔十天之后的6月16日晚上，它重新開張。6月18日，它收到了有關(guān)部門下達的處罰書：路易威登（中國）商業(yè)銷售有限公司被罰款46.25萬元，29.86萬元的違法所得被沒收。

　　這無疑是整個6月最引人關(guān)注的事情之一，各種傳聞滿天飛，有人說是店員私自賣A貨，有人說是LV平日里態(tài)度太囂張……傳聞攪動了城市的平靜，并迅速地通過網(wǎng)絡(luò)向四周擴散，上海、南京、北京……甚至是法國。畢竟，作為在中國最具知名度的奢侈品品牌之一，有關(guān)LV的風吹草動，從來都是被關(guān)注的焦點。

　　這場被業(yè)內(nèi)稱為“一塊皮引發(fā)的風波”，到底經(jīng)歷了多少波折？

　　傳聞四起

　　LV關(guān)門并保持沉默

　　“杭州LV專賣店涉嫌賣假，貨源來路不正，可能是超A�！鼻安痪茫�天涯、19樓等網(wǎng)絡(luò)論壇上有人發(fā)布類似的傳聞，引起人們的關(guān)注。一直被LV官方認為的“最可靠”的專賣店，竟然也會曝出售假傳聞？

　　無獨有偶，就在各種傳聞在坊間迅猛流傳的時候，6月6日，位于杭州大廈B路一樓的路易威登專賣店忽然之間關(guān)了門。突如其來的變故，讓原本就處于興奮點上的人們炸開了鍋，有人甚至言之鑿鑿地認為，LV肯定是因為賣假貨才被封門，否則，一般的小事情，何至于鬧到關(guān)門的地步？

　　那期間，所有經(jīng)過這家店的人們，都注意到了這樣的一個景象：這間一度被譽為杭州時尚標桿的門店，大門緊閉，簾幕低垂，所有原先擺放在柜臺上以及展示架上的商品全部都沒有了，甚至連門店上大大的LOGO，也被白紙封住了面孔。

　　之前沒有任何預(yù)兆，之后也沒有任何解釋。無論是當事方路易威登，還是它的合作者杭州大廈。一連幾天都是如此，不少消費者按捺不住了，有的打算掏出購物發(fā)票要求退貨，有的把自己購買的包拿到商場要求鑒定真假。就連不少LV的忠實擁躉，也禁不住開始觀望懷疑。

　　直到關(guān)門之后的第五天，終于有記者探出消息。有消息靈通人士透露，LV杭州專賣店是在省工商局的一次商品質(zhì)量抽樣檢測中被查出了不合格的產(chǎn)品（商品缺少標樣）。工商部門根據(jù)檢測結(jié)果，要求LV公司在15日內(nèi)決定是否提出異議。6月6日，是異議期的最后一天，LV公司沒有提出異議。為此，浙江省工商部門認定其商品不合格，并隨即對該企業(yè)銷售的不合格商品進行了查處，556件商品當場扣留。

　　“我們確實是6月6日暫停營業(yè)的。” 當記者終于聯(lián)系上路易威登(中國)傳訊總監(jiān)趙曉靜時，她證實了這個說法。

　　一時之間，更多的猜疑、流言四起。很多人并不相信LV方面的所謂的官方說法，他們?nèi)匀粚Α俺鍪鄢珹貨”一說深信不疑。與此同時，LV杭州專賣店一連幾天都大門緊閉，絲毫沒有開門的跡象，杭州大廈對此事也是三緘其口，更加深了人們的懷疑。

　　直到6月17日，不少同行朋友們才被相互告知，店已經(jīng)開了，而且是16號晚上6點左右開的。既然店已經(jīng)開了，不少人心里的石頭也落了地。各種所謂的售假的猜疑便不攻自破，真相正在一步步靠近。

　　這家店又恢復(fù)了原先的燈火通明，樣品包重新被擺上了柜臺，營業(yè)員又回到自己的崗位，不過店內(nèi)的顧客并不多。記者注意到，每一只在售的LV包，都已經(jīng)補上了一塊一厘米見方的正方形小皮樣。皮樣被裝在一個小塑料袋里，袋內(nèi)還有一張關(guān)于皮樣成分的說明。皮樣并沒有掛在包的外面，只是被放進包內(nèi)的小口袋里。

　　至此，這場風波以LV被處罰及重新開門而告一段落。

　　風波始末

　　不合格產(chǎn)品源于一次抽檢

　　面對這場風波，沉默是常常可以看見的態(tài)度。當事人路易威登如此，它的合作者杭州大廈亦是如此。直到省工商局下達了處罰結(jié)果，中間曲折的過程才看出了一些端倪。

　　記者采訪了浙江省工商局新聞中心副主任葉建華，他表示當初抽檢LV只是省工商消保處組織的一次對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的例行監(jiān)測。當時時間是4月18日。三款背提包，貨號分別為M32488、M40121、M51154。

　　接著，省工商委托國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行質(zhì)量檢測。檢驗報告顯示，這三款送檢的背提包產(chǎn)品實測結(jié)果不符合《中華人民共和國輕工行業(yè)標準——背提包》（QB/T1333-2004）中的“外觀質(zhì)量要求”項目，缺少產(chǎn)品標樣，檢驗結(jié)論為不合格。

　　5月15日，浙江省工商局向路易威登（中國）商業(yè)銷售有限公司送達了不合格結(jié)果通知書及檢驗報告，并予以立案調(diào)查。按照規(guī)定，LV公司可以在15天的期限內(nèi)決定是否提出異議。

　　直到6月6日，LV公司并沒有提出異議。在此期間，還擅自將執(zhí)法人員先行登記保存的不合格商品繼續(xù)銷售。

　　6月18日，浙江省工商局根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條（不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品）的規(guī)定，正式對路易威登（中國）商業(yè)銷售有限公司做出處罰決定：沒收違法所得298559元并處以罰款462500元。

　　不明真相，有消費者要求退貨

　　事情發(fā)生之后，最焦急最無助的其實是消費者。各種小道消息滿天飛的時代，當事者不僅沒有公開表明態(tài)度，而且干脆以關(guān)店應(yīng)對，在店門口也沒有明確告知關(guān)店原因。人們只得將矛頭對準杭州大廈，有人拿著購買發(fā)票要求退貨，有人要求鑒定所購包的真假。

　　在路易威登關(guān)店期間，杭州大廈特別設(shè)立了專門的問訊處，指派專門的工作人員和路易威登專賣店的營業(yè)員一起負責解釋工作。路易威登專賣店的營業(yè)員態(tài)度非常堅決：不接受退貨，產(chǎn)品沒有質(zhì)量上的問題。

　　十天的關(guān)門歇業(yè)，有人認為不管對路易威登來說，還是杭州大廈來說，都是巨大的損失。畢竟，這家門店2007年的營業(yè)額據(jù)說超過了2億。

　　記者采訪了杭州大廈的相關(guān)負責人，他坦言，對路易威登而言，關(guān)門的損失肯定是大的，只是現(xiàn)在還沒有完全統(tǒng)計出來。但是，對杭州大廈而言，并沒有造成直接的經(jīng)濟影響，因為這家LV專賣店是獨立的法人，所有的營業(yè)額并沒有計入杭州大廈的總體營業(yè)額。但是，發(fā)生了這樣的事情，肯定會造成一定的影響，至少，整天面對前來要求退貨的消費者，就足夠讓人焦頭爛額了。

　　LV杭州大廈店銷售不合格的包具，會不會對消費者造成影響？記者通過采訪得知，不少人表示并不會影響他們對這個品牌的信任度，但是今后在選購的時候，可能會更多地考慮去香港甚至是國外購買。

　　這塊皮有什么問題？
　　標樣=知情權(quán)

　　雖然只是缺少皮樣，但是LV杭州大廈店內(nèi)銷售的包包卻被認定為不合格，很多人也同意這種做法。在杭州一家律師事務(wù)所工作的周小姐認為，不具備標樣的背提包，毫無疑問就是不合格產(chǎn)品。沒有標樣，消費者自己怎么可能憑肉眼鑒定出包的真假？

　　不少專業(yè)人士認為，標樣雖小，卻體現(xiàn)了商家的誠信，因為它是產(chǎn)品合格與否的重要標志，是商家對消費者負責任的具體表現(xiàn)。沒有標樣，就嚴重侵害了消費者的知情權(quán)，不利于消費者維護自身合法權(quán)益�！坝绕涫窍馤V這樣的國際知名品牌，竟然也沒有標樣，這是對中國產(chǎn)品質(zhì)量標準的不重視，從這個意義上講，這比一般的產(chǎn)品缺陷更嚴重”。

　　進口大牌通常沒有標樣

　　記者在杭州大廈B樓一樓看到，同樣是皮具產(chǎn)品，樓內(nèi)的其他品牌，比如DIOR、GUCCI等等，也同樣沒有這塊皮樣，但是仍然在店內(nèi)銷售。采訪中，DIOR以及GUCCI等品牌店店員紛紛表示，還沒有接到相關(guān)的通知，對于這個問題不方便回答。杭州大廈有關(guān)人士也不愿意對這個問題多談，表示現(xiàn)在也并沒有接到任何相關(guān)的消息。浙江省工商的有關(guān)人員則表示，目前還沒有接到要抽檢的任務(wù)。

　　【鏈接】

　　什么是“標樣”？

　　“標樣”，是一個普通消費者很少接觸和了解的概念。據(jù)專業(yè)人士介紹，所謂“標樣”，是“為了表明主體材質(zhì)，產(chǎn)品附帶的材質(zhì)樣塊”。中華人民共和國輕工行業(yè)標準QB/T1333-2004《背提包標準》第五條第一款明確要求，產(chǎn)品附帶的標樣必須與背提包主體材質(zhì)完全一致。并且將這一條列入外觀質(zhì)量的主要指標。根據(jù)《標準》第七條第二款規(guī)定，對背提包產(chǎn)品質(zhì)量的判定，只要負重、配件、拉鏈、外觀質(zhì)量中的主要指標有一項不合格，即可判定該產(chǎn)品不合格。而“標樣”恰恰是外觀質(zhì)量要求中的主要指標。

　　【記者手記】

　　沉默算是一種態(tài)度嗎？

　　與人們沸騰的情緒相比，路易威登以它一貫的自傲態(tài)度，選擇沉默以應(yīng)對。無論是開門還是關(guān)門，恐怕只有少部分的人才有“殊榮”直接獲悉這樣的消息。他們包括LV的高端客戶、業(yè)內(nèi)人士以及部分媒體人員。除此以外，普通人只能通過電視或者報紙，獲知有關(guān)此事件的只言片語。

　　沉默不是解決問題的好辦法，從另一方面來說，公眾的知情權(quán)在此事件中似乎一再被忽略，或者說，這種忽略其實代表著某種不屑。可以說，企業(yè)除了以賺取最大利潤為目的之外，也必須讓消費者享受知情的權(quán)利，從而才不至于產(chǎn)生信任危機。

　　八卦
　　這是史上最牛的LV店？

　　LV杭州大廈店很牛，牛在哪？有人說是銷量，沒錯，LV在杭州受歡迎是公認的事實。它2004年開業(yè)，占地面積有300平方米，不到LV上海旗艦店面積的三分之一，銷售額據(jù)說卻可以達到上海店的70%。2007年，它的銷售額達到了2億元，從此成為被媒體宣稱的“目前全球范圍內(nèi)銷售最好的專柜之一”。

　　還有人說，LV店的營業(yè)員也很牛。傳聞中，LV的營業(yè)員比外企的管理人員拿的工資還高，月薪最好的時候能拿一兩萬，她們做頭發(fā)做美容去的都是最高級的場所，一身名牌，儼然一副高級白領(lǐng)的派頭。

　　又有人說，LV的營業(yè)員不僅薪水高，態(tài)度也很牛。在外資企業(yè)工作的顧小姐說，這家店去過兩三次以后，就不愿意去了，老覺得渾身不自在。想看看什么包，想問點什么，營業(yè)員們老是愛理不理的。小顧說，其實營業(yè)員們心里都有譜得很，她們只需抓住一些老客就能順利完成營業(yè)額，所以那些看上去就是生面孔的她們根本理都不想理，光服侍老客都來不及。

　　在保險公司任高級經(jīng)理的小索說，其實這些營業(yè)員都有自己的圈子，她們跟那些官太太、富人們打得很熟，據(jù)說這些太太們還要托人找關(guān)系，不時地“討好”一下這些柜臺小姐，才能順利地買到想要的貨品。小索還舉了個例子，她有一次去TONY GUY做頭發(fā)，發(fā)型師聊天的時候跟她說，LV的銷售員也在他手上做頭，如果想買什么包，他可以幫忙。小索很是詫異。這位發(fā)型師就跟她講，遇到一些缺貨的包或者新款包，要是不交定金或者不托關(guān)系的話，就別指望能定到包啦，就是排半年一年也輪不到�，F(xiàn)在很多人都是通過他找關(guān)系的，給銷售員一點好處或者交點定金，才有可能的。如果跟銷售員個人關(guān)系好的話，也許15天就能拿到包了，每個人的待遇不一樣的。

　　“連小小的銷售員都這么牛，這家店果然牛得可以”。這讓小索很是憤憤，她說，買LV還是去香港買好了，人人平等，就算排隊預(yù)定也是按規(guī)矩，先來后到。她說，這次LV事件之所以這么受關(guān)注，大家都懷疑它賣假貨，可能也就是跟LV平時的態(tài)度有關(guān)�！皞髀勀敲炊�，很多人跟著起哄，其實也是有那么一點幸災(zāi)樂禍的味道的。通過這次事件，LV也應(yīng)該反思一下。”小索說。