東航虹橋客運(yùn)離港部日韓線開(kāi)展廣播技能培訓(xùn)

    為迎接奧運(yùn)會(huì)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立品牌形象，近期東航上海保障部虹橋客運(yùn)離港服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“虹橋客運(yùn)離港部”）日韓線組織全體人員進(jìn)行廣播技能的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

　　為達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，本期培訓(xùn)主要通過(guò)課堂集中授課和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容囊括有：廣播的目的、做好廣播服務(wù)的重要性、一個(gè)好的廣播所具備的特質(zhì)和廣播技巧等。此外，還就廣播時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、停頓等方面內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致詳盡的講解。

　　為進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范廣播詞，提高服務(wù)質(zhì)量，虹橋客運(yùn)離港部日韓線工作組結(jié)合崗位實(shí)際，專(zhuān)門(mén)整理匯編了的日韓線專(zhuān)用廣播詞。廣播詞主要涉及：登機(jī)前廣播、優(yōu)先登機(jī)廣播、普通旅客登機(jī)廣播、最后登機(jī)廣播、尋找旅客廣播、更改登機(jī)口廣播、航班延誤廣播、航班取消廣播、航班轉(zhuǎn)場(chǎng)廣播等。

　　此次培訓(xùn)為期兩周，日韓線全體人員共34人參加，培訓(xùn)主要利用每日9點(diǎn)-10:30的晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行。大家通過(guò)理論學(xué)習(xí)和登機(jī)口實(shí)地廣播練習(xí)，不但使自己的廣播技能和廣播質(zhì)量得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)還增強(qiáng)了自己做好廣播服務(wù)的信心。

　　虹橋客運(yùn)離港部日韓線還將根據(jù)每位員工的廣播情況，選聘登機(jī)口廣播專(zhuān)員，為今后更好地規(guī)范廣播服務(wù)和樹(shù)立東航優(yōu)質(zhì)廣播的品牌形象打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。