兩只紅鞋的故事

    有位留美女士，在逛美國(guó)紐約的一家商店時(shí)，在進(jìn)口處看見有一堆鞋子，標(biāo)價(jià)牌上寫著“超級(jí)特價(jià)，只付1折即可穿回”。她拿起一雙鞋子一看，原價(jià)70美元的紅色皮鞋只要7美元，這簡(jiǎn)直讓人不敢相信。她試了試，覺得皮軟質(zhì)輕，外觀也完美無(wú)瑕，真是樂不可支�！　�

    她把鞋子捧在胸前，趕快呼喚服務(wù)小姐。服務(wù)小姐微笑著走過(guò)來(lái)：“您好！您喜歡這雙鞋？正好配您的紅外套！”她伸出手說(shuō)：“能不能再讓我看一下�！彼�把鞋交給服務(wù)小姐，不禁擔(dān)心地問：“有什么問題嗎？?jī)r(jià)錢不對(duì)嗎？”服務(wù)小姐趕緊安慰說(shuō)：“不，不！別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)一下是不是這兩只鞋。嗯，確實(shí)是！”　　

    “什么叫兩只鞋，明明是一雙啊！”她迷惑不解地問。服務(wù)小姐誠(chéng)實(shí)地說(shuō)：“既然您這么中意，而且打算買了，那么我一定要把事情的真相告訴您�！薄　�

    服務(wù)小姐開始解釋：“非常抱歉！我必須讓您明白，它們真的不是一雙鞋子，而是相同皮質(zhì)、尺寸一樣、款式也相同的兩只鞋。雖然顏色幾乎一樣，但還有點(diǎn)色差�？赡苁且郧百u錯(cuò)了，或是顧客弄錯(cuò)了，剩下的左、右兩只正好湊成一雙，我們不能欺騙您。如果您現(xiàn)在知道了而放棄，您可以再選擇別的鞋子�！薄　�

    這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的！何況，穿鞋走路，又不是讓人蹲著仔細(xì)對(duì)比兩邊的色澤。她心里愈想愈得意，除了下定決心買那“兩只”外，不知不覺又買了兩雙鞋。

    時(shí)過(guò)幾年，那兩只紅鞋仍是她的最愛。當(dāng)朋友夸贊那“兩只鞋”時(shí)，她總是不厭其煩地述說(shuō)這個(gè)動(dòng)人的故事。后來(lái)她每次到紐約時(shí)，都總要抽空到那家商店捧回幾雙鞋。

    看了兩只紅鞋的故事，你有何感想呢？相比之下，我們有些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者缺的也許就是別人那種顧客至上的誠(chéng)意。我們也可以從中看出，國(guó)外一些商人已經(jīng)不是單純地為了賺錢而賺錢，他們已經(jīng)把經(jīng)商上升到一種新的境界，真正把生意這本經(jīng)念活了。試想，有這樣設(shè)身處地為消費(fèi)者著想的商家，顧客沒有理由不把它銘記在心。比起那些急功近利、鉆進(jìn)錢眼兒里的生意人，比起那些只顧自己多賺錢不把消費(fèi)者當(dāng)回事的商家，紐約這位售貨員很值得我們學(xué)習(xí)。