抗震救災前中外品牌大考

    今天，網(wǎng)上流傳一個帖子，網(wǎng)友在自發(fā)號召抵制家樂福后，現(xiàn)在又在號召抵制三星、諾基亞、肯德基、麥當勞等企業(yè)，他們被冠上國際鐵公雞的名號，陷入“捐贈門”，原因是網(wǎng)友認為他們在汶川的地震中捐款捐得太少了。

    毫無疑問，面對這場突如其來的災難，對無數(shù)的公眾公司及公眾個人而言，都是一場大考�？己昧�，這是一次轉(zhuǎn)折點，因為從此在中國人民及政府心目中的形象一躍千里；考不好，也是一次轉(zhuǎn)折點，從此在中國人民及政府心目中的形象一落千丈。而且這種形象下來以后，以后將要付出更大的代價來彌補，而且只是彌補而已，如果要提高美譽度，那將要付出更大的代價。

    面對這次突出其來的災難，對于公眾公司和公眾人物而言，不僅僅是一次捐贈，更是一次公關活動。災難發(fā)生一周過去了，我們看到了一些公眾公司與公眾人物表現(xiàn)得不盡人意，但有很多的公司和個人表現(xiàn)得非常出色。

    表現(xiàn)的不盡人意的情況分為幾種。有的捐了，但是捐得太少了，與網(wǎng)民和全國人民的預期、企業(yè)的形象與地位、以往的捐贈金額及企業(yè)的一貫慈善理念不符，這讓大家不滿意，覺得捐了還不如不捐，甚至被戲稱為鐵公雞。這種捐贈，適得其反；有的是捐了，但是捐得慢了，讓公眾表現(xiàn)得很失望，特別是那些上了富豪榜、慈善榜、最佳公民、最佳責任等榜單企業(yè)和個人。甚至有網(wǎng)民要求企業(yè)退還榮譽給評將主辦方，他們認為這樣的企業(yè)不配這樣的榮譽；有的到目前為止可能都還沒有捐，這就讓大家覺得更加難以接受了。

    當然，在這場地震災難面前，很多的企業(yè)和個人表現(xiàn)得都非常優(yōu)秀。他們以實際行動支持著災區(qū)，也樹立著自己良好的責任、愛心及慈善的公民形象，得到無數(shù)人的褒獎。

    面對災難，快是搶占先機的最好的辦法。五月十二號發(fā)生地震，五月十三日就把捐贈的信息發(fā)布了，而且還在中央及網(wǎng)絡的主流媒體上面。這樣的企業(yè)我們很容易就記住了，如國企中糧集團、媒體新浪等企業(yè)。我們回過頭去想想，這些公司無疑都是五月十二日晚上做出的決策，這需要企業(yè)的當家人及決策機構相當敏銳的洞察力，他們能很快對災情做出一個判斷，而且要求企業(yè)要有一貫的公益慈善理念，高效的決策機構和一顆真正的社會責任心。這個時候的捐贈，無論捐贈多少，中國人民都是會豎起大拇指的，也最容易得到全國人民好評。道理很簡單，因為這個時候捐贈的人少，這類企業(yè)成了第一個吃螃蟹的，大家就記住了。等到五月十四號以后，捐贈的高潮過去，全國人民的眼球已經(jīng)被大大小小的捐贈占住了，根本就記不住誰捐了多少。所以捐贈要趁早。

    面對災難，大是樹立品牌厚度的最好辦法。這里的大是指大方，捐贈數(shù)額大、大氣。公眾公司及個人捐贈一百萬、兩百萬甚至五十萬，這本身都不是很重要的，重要的是你在這個群體里你是不是最大的了。王永慶、邵逸夫等達億元的捐贈，我想全國人民誰人不知，誰人不曉？個個都會發(fā)出嘖嘖的贊揚聲的，這是我們目前了解到公眾公司及公眾人物捐款最大的捐贈金額，這個金額的數(shù)量目前沒人超越，如果到捐贈結(jié)束為目也沒有超越，那它就將成為這次捐贈行動的喜瑪拉雅山；如果你實力不夠，那就必須在圈子里你是第一，如姚明的兩百萬，這在體育界應該是最大一筆個人捐贈了，大家都記住了。所以，捐贈應該要最大，至少是圈子里的最大。就如我們都很容易記住誰奪冠了，亞軍是誰，我們可能都記不住了。

    面對災難，

    巧是樹立品牌最智慧的辦法。其實直接的捐贈是最簡單也最為有效表達自己愛心的一種方式，但是在面對愛如潮涌的情形之下，如何讓自己的捐贈不被淹沒，能用巧妙的辦法讓大家記住，無疑是一種更為高明的手法。到目前為止，李連杰以自己李連杰壹基金號召全國人民通過這個基金捐款兩千多萬，李連杰帶著這些捐款就到災區(qū)慰問了，這同樣也是為災區(qū)做貢獻的一種方式。在災難發(fā)生的第三天，日本政府就與中國政府取得了聯(lián)絡，要求派出救援隊到中國參與救災，這一積極的要求，得到中國政府的熱烈響應。為此日本救援隊成為中國512地震后進入中國的第一支國外救援隊，他們雖然人數(shù)不多，但是對國際社會而言，對日本及中國而言，意義重大，我們都對他們投以贊賞與感激的眼光，最后不管他們來了多少人，救了多少人，做了多少事，至少他們來了，而且是第一支國外救援隊。后來新加坡、俄羅斯等國家也派出的救援隊，但是與“第一支”失之交臂。在人道主義美譽面前，日本撥得了頭籌。 

    面對災難，實是樹立品牌的最基本做法。非常的實在，就是急災區(qū)之所急，想災區(qū)之所想。其實面對地震這樣的災難，最重要的是救人，這是第一要務，其它的捐款、捐物等方式都應該是后一步的事情。而要救人最直接的方式就只有兩種，要么出人，要么出救人的工具。出人而言，一般的企業(yè)是比較難做得到的，因為交通及救援知識等方面的原因，往往愛莫能助，但是支援工具卻是能做到的，所以就有建筑類企業(yè)調(diào)集全國分公司的設備趕往災區(qū)參加救援，這同樣獲得高分。同類的做法還有送奶的，送面包的、送被子的，送帳篷的等等，這些都是解決災區(qū)當務之急的，獲得了好評。

    最后，面對災難，不管公眾企業(yè)還是公眾個人，要表現(xiàn)出來的最根本的就一個字“真”字。不能玩虛的，不能作秀，要高度弱化商業(yè)行為。千萬不要鋌而走險，大秀商業(yè)，否則招來的只能是全國人民的唾泣。

    捐多捐少沒有關系，關鍵是要真捐，不要假捐、虛捐甚至不捐。

    我想，在下一階段，災后重建，我們還能看到不同品牌的不同表現(xiàn)。災后大考，我們試目以待。等待中外品牌的成熟與責任。