阿迪達斯:盡快改進“三包”細則

    “解放監(jiān)督”欄目刊登《阿迪達斯“三包”太籠統(tǒng)不規(guī)范》的報道，引起阿迪達斯體育（中國）有限公司重視。昨天，阿迪達斯給本報發(fā)來書面答復(fù)，表示將盡快對其鞋類“三包”細則予以改進，涉及到的具體投訴案例也在積極處理中。

　　阿迪達斯在書面答復(fù)中承認，比照各地政府有關(guān)鞋類產(chǎn)品“三包”的相關(guān)規(guī)定，該公司現(xiàn)行的“三包”規(guī)定確有有待完善的部分。由于目前國家沒有統(tǒng)一的鞋類產(chǎn)品“三包”規(guī)定，因此阿迪達斯將盡快按照各地規(guī)定，改進“三包”細則。同時，阿迪達斯將提升“三包”的執(zhí)行力度，比如對“三包”條款作更好的明示，并在產(chǎn)品質(zhì)量問題確認方面給消費者更多的幫助。該公司還表示，將研究制定更高標準的“三包”細則，為消費者提供更好的售后服務(wù)與保障。

　　據(jù)了解，相應(yīng)的書面答復(fù)也已送交到市消保委。市消保委秘書長趙皎黎表示，經(jīng)過近一個月的交涉，阿迪達斯“三包”服務(wù)不到位的問題終于得到了圓滿解決，市消保委對其知錯就改的態(tài)度表示歡迎。不過，由于阿迪達斯的產(chǎn)品在中國銷售范圍廣、產(chǎn)品數(shù)量大，因此希望該公司能切實按照答復(fù)修改并履行好“三包”服務(wù)，并且為以前購買該公司產(chǎn)品的消費者也提供改進后的“三包”服務(wù)。

　　針對本次較為曲折的調(diào)解溝通過程，市消保委還指出，近年來跨國公司、知名品牌的產(chǎn)品在售后服務(wù)方面與消費者摩擦不斷，一個重要的原因在于大企業(yè)、大品牌忽視消費者的訴求，并且沒有與消費者建立暢通的溝通渠道。因此希望相關(guān)企業(yè)能主動認知中國消費者的消費習慣和消費文化，按照中國的相關(guān)規(guī)定為消費者提供服務(wù)。