保險(xiǎn)電話營(yíng)銷火爆:監(jiān)管不可坐視不理

    “我擁有一個(gè)100人的團(tuán)隊(duì)，分早、中、晚班，馬不停蹄地聯(lián)絡(luò)客戶，平均3天就要舉辦一次產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，成功率大約在10%，這比馬路上胡亂抓人好多了�！蹦暇┠硥垭U(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員告訴記者。 成本較中介低出8%的電話營(yíng)銷，正吸引了越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司加入。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，電話營(yíng)銷渠道保費(fèi)比重不斷增加，預(yù)期年增長(zhǎng)將超過(guò)20%。

    “用電話向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的模式目前在國(guó)外很流行�？蛻糇悴怀鰬�，就可以了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢與保險(xiǎn)有關(guān)的事宜，最后達(dá)到購(gòu)買的目的，銷售保險(xiǎn)的新形式，正以其高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)，被越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司所采用�！睒I(yè)內(nèi)人士稱，一般情況下，保險(xiǎn)公司主要通過(guò)電話銷售短期人身意外險(xiǎn)。這種保險(xiǎn)具有期限短、保費(fèi)低、合同簡(jiǎn)單、糾紛少等特點(diǎn)，因此通過(guò)簡(jiǎn)單電話營(yíng)銷更容易獲得客戶認(rèn)可。

    “電話營(yíng)銷的低成本優(yōu)勢(shì)非常明顯，很多財(cái)壽險(xiǎn)公司都有拓展電話營(yíng)銷市場(chǎng)的計(jì)劃，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將無(wú)可避免�！币恍陆�開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的公司表示，通過(guò)電話購(gòu)買保險(xiǎn)將為投保人節(jié)省15%的保費(fèi)，為保險(xiǎn)公司展業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。更有市場(chǎng)人士預(yù)測(cè)，今后每年，電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)量最快可能以每年20％的速度迅速增長(zhǎng)。

    “但只聞其聲，不見其人的營(yíng)銷方式，盡管擺脫了營(yíng)銷員陌生拜訪的尷尬，卻也隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)。”業(yè)內(nèi)人士指出。“保險(xiǎn)合同涉及很多責(zé)任和權(quán)益條款以及關(guān)鍵的理賠條款細(xì)節(jié)，電話銷售就能完全說(shuō)清楚嗎？”不少消費(fèi)者還有這樣的質(zhì)疑。的確，電話銷售保單人員只能簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品功能，除外責(zé)任、具體限制等一般都不會(huì)詳細(xì)告知。而這類保單日后的理賠、續(xù)保等服務(wù)則與銷售銀行無(wú)關(guān)，需要通過(guò)服務(wù)電話與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系。這難免讓人對(duì)銷售人員的責(zé)任心產(chǎn)生疑問(wèn)。最讓消費(fèi)者憂心的是，有些銀行工作人員稱若客戶口頭承諾加入保險(xiǎn)計(jì)劃的話，就會(huì)自行從信用卡上劃走每月應(yīng)繳納的保費(fèi)。保險(xiǎn)合同還沒(méi)見到，很多條款和責(zé)任都不清楚，也沒(méi)有簽字，況且任何保險(xiǎn)公司和代理人都沒(méi)有見到，僅憑電話，就要提前劃款了，這不符合商業(yè)流程，也會(huì)對(duì)保單何時(shí)開始生效等問(wèn)題產(chǎn)生影響。盡管銷售電話是有錄音憑證的。但這很難讓人放心。

    對(duì)此，分析人士表示，監(jiān)管部門出臺(tái)相關(guān)政策、保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員的管理才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。目前，為了推動(dòng)電話營(yíng)銷的合規(guī)管理，包括江蘇、上海在內(nèi)的不少地區(qū)都正在醞釀出臺(tái)相關(guān)的政策。其中，江蘇起草的《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售管理的通知》，明確規(guī)定，電話營(yíng)銷人員在進(jìn)行電話銷售時(shí)，必須完整告知投保人及對(duì)銷售全程進(jìn)行錄音等規(guī)定，并對(duì)錄音的保存期限、錄音記錄內(nèi)容等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。而這些措施的相繼出臺(tái)將為電話營(yíng)銷的健康發(fā)展帶來(lái)希望。