企業(yè)生存策略：精確走好每秒針

　　在鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理理論中，生存既是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也是企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。在企業(yè)未來(lái)生存戰(zhàn)略指引下，企業(yè)只有認(rèn)真走好每一步，并一步一步走下去，才能順利通達(dá)未來(lái)。企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來(lái)生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生認(rèn)為，企業(yè)未來(lái)生存戰(zhàn)略好比時(shí)針，企業(yè)生存戰(zhàn)術(shù)就是秒針，企業(yè)生存戰(zhàn)術(shù)源自企業(yè)生存策略，在企業(yè)戰(zhàn)略控制下，企業(yè)必須有效制定生存策略，實(shí)施有效的生存戰(zhàn)術(shù)，精確走好每秒針。

　　在海爾，管理者常說(shuō)一句話是：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。這句話正是說(shuō)明細(xì)節(jié)管理在工作者的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國(guó)際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過(guò)小的細(xì)節(jié)——細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹(shù)木。

　　世上不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實(shí)施時(shí)，由于缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。

　　企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，卻最容易忽略，最容易漏洞百出。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)也好，個(gè)人也好，無(wú)論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每一個(gè)環(huán)節(jié)連接上，每一個(gè)細(xì)節(jié)處理上不能夠到位，都會(huì)被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗。

　　“一滴水可映出太陽(yáng)光輝”，欣賞細(xì)節(jié)，把玩細(xì)節(jié)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，小小細(xì)節(jié)，魅力無(wú)窮。細(xì)節(jié)是一種關(guān)注。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注就是要“抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人”。 “抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”。 細(xì)節(jié)是一種體察。不因善小而不為，不因惡小而為之。細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)意。品位的訣竅在于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的精確考慮，往往能使工作品位有明顯的提升。細(xì)節(jié)是一種文化。能夠在細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)品質(zhì)和某種追求的，背后一定有相應(yīng)文化底蘊(yùn)的支撐。文化，有著無(wú)形的擴(kuò)張力。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，優(yōu)秀的學(xué)校，展現(xiàn)自身能力、品位和價(jià)值的，需要的不是咄咄逼人的宣講，而是具有穿透力的細(xì)節(jié)內(nèi)涵。細(xì)節(jié)是折射世界的一粒沙。

　　細(xì)節(jié)是手段，完美是結(jié)果；細(xì)節(jié)是過(guò)程，完美是結(jié)局。沒(méi)有對(duì)上海地勢(shì)、氣候的關(guān)注就不會(huì)有“三級(jí)臺(tái)階”的設(shè)計(jì)；沒(méi)有對(duì)乘客心理的體察就沒(méi)有“地面裝飾線”；沒(méi)有地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口“轉(zhuǎn)彎”的創(chuàng)意就沒(méi)有運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)��；沒(méi)有德國(guó)人的認(rèn)真就沒(méi)有德國(guó)設(shè)計(jì)師對(duì)“精細(xì)”的執(zhí)著。關(guān)注、體察、創(chuàng)意和文化讓看起來(lái)只是細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)變得富有靈性，盡管單純，但它卻充溢著靈動(dòng)的智慧和人文的光輝。

　　齊魯石化公司檢查組最近在第二化肥廠質(zhì)檢室進(jìn)行專業(yè)檢查時(shí)，通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)崗位人員、實(shí)地勘察，發(fā)現(xiàn)該質(zhì)檢室在硬件設(shè)施不甚理想的情況下，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作仍能保持高標(biāo)準(zhǔn)，為此對(duì)他們提出了表?yè)P(yáng)，并表示將把他們管理方法、質(zhì)量評(píng)定程序等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向其他二級(jí)單位介紹推廣。綜合第二化肥廠質(zhì)檢室的經(jīng)驗(yàn)，可以看到，在“嚴(yán)”字的前提下，更多的是“細(xì)”的方面大有文章，特別是“日記式管理”尤為突出。

　　在該質(zhì)檢室，隨處可見(jiàn)20多年前的分析儀器仍在正常使用，這主要得益于對(duì)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)比較到位，而維護(hù)和保養(yǎng)的依據(jù)，是建立在各種大型精密儀器，像色譜儀、原子吸收儀、電子天平的詳細(xì)記錄的基礎(chǔ)上。這些詳細(xì)記錄的內(nèi)容主要包括在使用過(guò)程中，什么時(shí)間，曾出現(xiàn)過(guò)什么故障，每一個(gè)問(wèn)題是在何種操作條件下發(fā)生的，采用什么方法可以得到有效排除。這些記錄在日常工作中不但可以成為一種工具書(shū)，而且在很大意義上起到一種警示作用，大大降低了由一些不良操作所引起的設(shè)備故障率，從而有效保證了分析儀器長(zhǎng)周期的運(yùn)行。

　　在用心維護(hù)的基礎(chǔ)上，為了更進(jìn)一步提高分析的準(zhǔn)確性，該質(zhì)檢室每年還要對(duì)廠里主要專業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)方法和自校儀器的檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行不確定度的評(píng)定。建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)性報(bào)告和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)履歷書(shū)，依據(jù)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作原理及其組成，選用合適的計(jì)量器具及主要的配套設(shè)備，參考計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)指標(biāo)和環(huán)境條件等因素，設(shè)計(jì)出計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的量值溯源圖和傳遞框圖，并同時(shí)對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量重復(fù)性和測(cè)量不確定度進(jìn)行考核和評(píng)定。各崗位技術(shù)人員在兩次周期檢定之間對(duì)所負(fù)責(zé)儀器都進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn)，把試驗(yàn)中可能出現(xiàn)的偏差記錄下來(lái)，為檢定人員提供許多有用的資料，有效保證了儀器檢定的高質(zhì)量。

　　在該質(zhì)檢室，儀器、校驗(yàn)有記錄，技術(shù)人員每人也都有一本心得體會(huì)。他們每天上班第一件事就是對(duì)所轄崗位的巡檢，包括崗位儀器的使用情況、崗位樣品的分析情況、現(xiàn)場(chǎng)取樣點(diǎn)的跑冒滴漏情況、崗位衛(wèi)生情況等，所有這些都一一記錄。工作開(kāi)始后，技術(shù)員一般都堅(jiān)持在崗位上“坐崗”，對(duì)分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，保證結(jié)果的準(zhǔn)確與及時(shí)，同時(shí)將整個(gè)過(guò)程清楚地記錄在案。翻開(kāi)每名技術(shù)人員的日記，都會(huì)看到上面記著今天崗位出現(xiàn)了什么問(wèn)題，采用什么方法解決，沒(méi)解決的反饋給誰(shuí)，接受反饋人的意見(jiàn)等等。到目前為止，有的技術(shù)人員已經(jīng)堅(jiān)持記日記十幾年，形成了一筆寶貴的財(cái)富。

　　除了工作日記外，該質(zhì)檢室的管理人員都還有一本樣品抽檢記錄。他們會(huì)定期對(duì)所轄崗位的分析質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查方式多采用自己親自分析或監(jiān)督其他崗位人員對(duì)所檢樣品進(jìn)行分析。對(duì)分析過(guò)程中超出允許差的樣品進(jìn)行第三人確認(rèn)，確認(rèn)的異常數(shù)據(jù)查出原因。是分析人員的分析質(zhì)量差，就及時(shí)提高其分析技術(shù)，是分析人員的責(zé)任心造成的，就決不心慈手軟，提出批評(píng)。所有崗位的職工，對(duì)這種非集中式檢查而產(chǎn)生的考核結(jié)果極為認(rèn)可，在自我要求提高技術(shù)水平的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)心樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感。