人才激勵：像獵頭一樣了解人

　　一篇《將人力資源部更名為人才激勵部》的短文，引來了不少關注，在各類網站競相轉載之余，很多朋友跟帖支持，并且問詢人力資源管理的秘訣。 

    在我看來，與其說它是一個“管理預言”，倒不如是一種管理勸誡。

    因為，在人力資源管理方面，確實有不少企業(yè)長期存在“高低交錯”、事與愿違的現(xiàn)象，即：員工的流動率高，“不該走的”（企業(yè)想留的人才）走得快；在職員工的滿意度低，缺乏創(chuàng)造積極性，“該來的”（企業(yè)想要的人才）不愿來，令企業(yè)家和經理人們倍感苦惱。

    這種現(xiàn)象反映的正是“人才激勵”的問題。如何解決呢？

    我的建議只有一句話：像獵頭一樣了解人！

    這是我本人在出席各種相關的論壇會議上，以及新優(yōu)勢管理咨詢團隊在為企業(yè)提供服務的過程中，始終倡導的人力資源管理“獵頭模式”的核心理念。它源于我們對獵頭行業(yè)運作模式的深刻研究。

    近年來，國內的獵頭行業(yè)發(fā)展迅猛，廣受人才和用人企業(yè)的歡迎。什么原因？

    由于有不少朋友是獵頭界的成功人士和風云人物，我得以經常和他們有深入的交流，并曾以旁觀者的姿態(tài)參與其獵頭全程。我發(fā)現(xiàn)：正是因為優(yōu)秀的獵頭總是能夠很好地把握人才和用人企業(yè)的需求，并通過發(fā)揮橋梁作用，在人才就職前和就職后的相當長時間里，與雙方積極互動和協(xié)調、引導，最終達成“人企共贏”的結局。獵頭的這種成功基因，包括三個方面：

    其一，獵頭的本質就是“獵心”——獵人才的心，獵企業(yè)的心，即：重視雙方的內在真實需求，重視雙方需求的合理匹配和正向引導；

    其二，獵頭職業(yè)的核心原理就是“從需求出發(fā)”，即將幫助雙方達成最渴望滿足的需求，作為立身之本； 

    其三，優(yōu)秀獵頭的最有力武器就是“溝通”，即通過溝通了解需求，通過溝通協(xié)調差異、滿足需求，通過持續(xù)溝通、跟蹤人才在企業(yè)的成活狀況，促進相互間的理解、認同和磨合。

    備受鼓舞的是，當我將自己的分析成果與獵頭界的朋友們分享時，得到了他們的高度評價，因為這是很多正在人才和企業(yè)之間頻頻碰壁的獵頭從業(yè)者都沒有意識到的問題。

    正是在此基礎上，新優(yōu)勢構建了獲得較好贊譽的“獵頭模式”，即：我們的企業(yè)家、人力資源管理者和直線經理人們應該“像獵頭一樣了解人”，在人力資源管理即人才激勵的全過程，以企業(yè)的戰(zhàn)略需求和文化理念為導向，全面借鑒和貫穿“人才獵頭”的職業(yè)理念和溝通方法，主動關注、了解、認可、尊重員工的物質和精神需求，并結合企業(yè)實際加以理性滿足和有效引導，最大限度地提高員工的滿意度，從而確保企業(yè)經營管理目標的不斷實現(xiàn)。

    新優(yōu)勢的人力資源管理獵頭模式，正是對“需要層次論”、“雙因素理論”、“期望理論”、“公平理論”、“強化理論”等這些國際公認的權威激勵理論的最佳詮釋和實踐。

    有鑒于此，我們可以從以下三個方面理解“像獵頭一樣了解人”這句話：

    首先，“像獵頭一樣了解人”代表的是理念的突破。

　　我們必須真正地意識到，人才是創(chuàng)造價值的唯一源泉和企業(yè)最值得注重的核心競爭力。任何企業(yè)，只要擁有合格的、優(yōu)秀的人才，擁有充滿激情和創(chuàng)造力的人才，即使今天沒有核心技術、沒有好的產品、沒有市場地位，但明天一切都會有。而只有基于這樣一種認識，企業(yè)的領導者和各級管理人員，尤其是人力資源管理者才會真正真正地像“獵頭”一樣，把“人才”當成自己的“飯碗”，把對對人才需求的把握和滿足、把人才激勵當作企業(yè)的生存根本，認識到人才激勵工作的滯后是自己最大的管理過失。

    我之所以提議“將人力資源部更名為人才激勵部”，就是希望通過這一機構名稱的變化，推動企業(yè)內部的各級管理人員重視人才激勵，同時也向外部人才釋放本企業(yè)重視人才、重視人才激勵的信號。正如進入新世紀后，國際國內的各大企業(yè)不惜投入巨資更換企業(yè)或品牌的標志一樣，伴隨著歷史性的戰(zhàn)略轉型和重大競爭策略的變革，換標作為一種儀式和號角，具有昭示天下和調度人心的非凡意義。    

    其次，“像獵頭一樣了解人”需要建立相應的機制。

    說到做不到，叫“空喊口號”；說到且做到，叫“言行一致”。

    我們知道，企業(yè)文化的核心理念，比如企業(yè)的愿景、使命和價值觀等，對人的激勵作用時最大的、也是最持久的。不過有些企業(yè)的理念往往很空洞、缺乏有力的事實依據(jù)，導致員工無法理解、也不認同。為此，我們應該建立立體化的、生動有效的傳播機制，讓員工能夠從行業(yè)的競爭與發(fā)展態(tài)勢、從企業(yè)的成長歷程、從發(fā)生在身邊的人和事中，對企業(yè)的核心理念產生強烈共鳴，達到個人愿景與公司愿景的和諧共生，從而轉化為持續(xù)的工作激情和動力。

    僅此還不夠，很多企業(yè)是有響當當?shù)睦砟�，但是企業(yè)的領導者往往是理念的破壞者；企業(yè)的各項經營管理制度沒有與這些理念融為一體，而是相互矛盾、相互沖突，進而導致各種經營管理行為與會議上、文件中倡導的大相徑庭，不僅沒有起到激勵作用，相反使員工對企業(yè)產生了更多的負面情緒、失去了最起碼的信任感。這些教訓真是太多了。因此，“像獵頭一樣了解人”的理念必須真正落實到企業(yè)的人力資源管理制度中，其中最關鍵的就是：努力營造良好的組織氛圍，完善薪酬與考核、激勵機制，建立多渠道的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

    比如：當我們理解人性中有不愿被束縛的一面，而這與組織要求有根本沖突之時，就需要建立某種緩沖地帶，像有些企業(yè)的每月一天的“情緒假”制度條款、“解壓室”的設置、定期的上下級溝通制度，就不失為一種獨特的方式；當我們理解人性中有渴望享受富裕、悠閑生活的一面時，建立完整的晉級晉升培訓制度、實施員工持股計劃、提供內部創(chuàng)業(yè)機會等就能夠產生良好的激勵效果，而有些企業(yè)安排普通員工旅游度假、入住高檔酒店、在高檔酒樓聚餐和參加高爾夫、游艇等貴族運動，就成了行之有效的激勵手段；當我們理解“好孩子是夸出來的”時候，出臺完善而可操作的獎勵政策，將上級的及時的、多樣性的褒揚鼓勵作為一種基本管理要求，就顯得十分必然。

    當然，在此過程中，我們必須關注以下兩個問題：

    “像獵頭一樣了解人”，不是對需求的毫無原則的一味滿足，而是在理解、尊重人才的需求的前提下，充分結合企業(yè)的現(xiàn)有資源條件，企業(yè)對人才的實際需求和未來發(fā)展規(guī)劃，幫助員工做好科學的職業(yè)規(guī)劃，并結合立意高遠的績效考核和職業(yè)輔導，從員工職業(yè)發(fā)展、從企業(yè)整體利益的高度，來肯定成績、指出不足。只有這樣，既能夠有序地滿足人才的合理需求，又站在更高、更負責任的角度正確引導員工的需求方向，挖掘和激發(fā)員工的潛在需求；

　　在一個企業(yè)內部，不同層級的員工需求不同，不同工作性質的員工需求不同，不同年齡段的員工的需求也不同，只有區(qū)別對待，才能收獲理想效果。同時，要把握好資源分配的度，因為對于企業(yè)而言資源永遠是有限的，激勵資源也不例外，我們應該將有限的資源向最需要激勵、最具有激勵價值的人群傾斜，確保激勵資源產生最大效益。

    再次，“像獵頭一樣了解人”需要有相應的最佳人選。

    理念的貫徹和機制的執(zhí)行，同樣是靠人去完成的。我們發(fā)現(xiàn)，由于各種原因，很多企業(yè)正在使用者一批“殘疾型”管理人員，即：業(yè)務部門的直線經理們不懂人力資源管理、不懂人才激勵；人力資源管理部門的人員不了解公司的業(yè)務運作、不了解創(chuàng)造直接價值的營銷和生產技術人員的喜怒哀樂。

    而直到今天，這些“殘疾型”的管理人員依然被很多企業(yè)當作寶貝一樣，占據(jù)著企業(yè)各個系統(tǒng)各個部門的重要崗位。這種現(xiàn)象十分可怕也很可悲。

    我們可以簡單想象一下，一個人力資源管理者，不了解企業(yè)的經營業(yè)務、不了解業(yè)務流程，怎么可能通過溝通走進激勵對象的內心，制訂出符合經營需要的激勵方案，推動企業(yè)營銷與創(chuàng)新的整體進步？一個業(yè)務部門的直線經理如果只是以業(yè)務本身為中心，不注重員工需求的把握、不懂得如何激勵下屬包括提出適宜的激勵方案，而只是把這個責任推到人力資源部門身上，又怎么可能長期保持團隊的穩(wěn)定和業(yè)績的持續(xù)提升？

    我們倡導“像獵頭一樣了解人”、提議“將人力資源部更名為人才激勵部”，就是呼吁企業(yè)改變管理人員的選拔標準，改善管理人員的培養(yǎng)計劃。比如：對于人力資源管理人員，我們在任用的過程中，一定要考量其對公司經營業(yè)務的熟悉程度和人才激勵意識、人才激勵理論與技能的掌握程度，最直接的方法是從核心業(yè)務部門中進行選拔；而要想培養(yǎng)一個合格的人力資源干部，一定要讓他經過生產、研發(fā)、營銷等一線部門的歷練；對于業(yè)務部門的管理者，我們同樣也要將人力資源管理的相關知識與技能作為崗前的必修課，不合格者要加強提升。

    總之，我們應該將人才激勵作為管理創(chuàng)新的核心，像獵頭一樣了解人、尊重人、激發(fā)人，實現(xiàn)人才與企業(yè)的共同成長!