高端鞋是否該延長(zhǎng)保修期?

    日前，黃先生反映，花1000多元購(gòu)買了知名品牌SKAP的鞋子，沒(méi)想到5個(gè)月后腳后跟磨損開(kāi)裂。SKAP柜員以“過(guò)了三個(gè)月保修期”為由，收取鞋底修復(fù)費(fèi)用150元。“如果新鞋子才三個(gè)月就需要保修，這多少說(shuō)明鞋子本身質(zhì)量難以保障，對(duì)于一個(gè)走中高端路線的品牌，用這么低的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，是不是有點(diǎn)不妥？”作為SKAP的VIP客戶，黃先生感到有點(diǎn)郁悶，他說(shuō)這多少影響到自己對(duì)SKAP品牌的忠誠(chéng)度。

    “保修三個(gè)月”已經(jīng)過(guò)時(shí)

     黃先生質(zhì)疑的其實(shí)是一件很有意思的事情，站在SKAP的角度上，你不能說(shuō)它有錯(cuò)，因?yàn)樗�有“三個(gè)月保修期”的規(guī)定在先。而黃先生的不滿也是可以理解的，一般情況下，一雙上千元的鞋子基本上不可能在三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，那這條規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？

    林先生：三個(gè)月的保修期對(duì)于高端鞋來(lái)說(shuō)太短了，質(zhì)量好的鞋三個(gè)月是壞不了的，商家只在三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修，這有點(diǎn)不合理。

    溫州紅蜻蜓集團(tuán)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人：三個(gè)月保修期是國(guó)家規(guī)定的，作為鞋業(yè)廠家，我們都是按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定的。

    檀律師：我不認(rèn)同這種說(shuō)法，因?yàn)閷?duì)鞋類三包的規(guī)定是比較早制定的，已經(jīng)不適應(yīng)目前的消費(fèi)市場(chǎng)，這就是計(jì)劃趕不上變化。黃先生遇到的情況很具有代表性。

    三個(gè)月保修期是最低標(biāo)準(zhǔn)

    三個(gè)月的保修期應(yīng)該算是最低標(biāo)準(zhǔn)吧？福建有沒(méi)有其他相關(guān)規(guī)定呢？

    鼓樓區(qū)服裝鞋帽協(xié)會(huì)相關(guān)人員：鞋類三個(gè)月保修期來(lái)自《消法》的相關(guān)規(guī)定，福建好像沒(méi)有其他相關(guān)規(guī)定。可以說(shuō)，鞋子三個(gè)月保修期已成為一種長(zhǎng)期以來(lái)默認(rèn)的行規(guī)。

    林先生：我們知道，坐經(jīng)濟(jì)艙和一等艙所享受的待遇是不同的，而一雙幾十元錢的鞋子和一雙上千元的鞋子享受的售后保修期卻一樣，這好像說(shuō)不過(guò)去吧？像SKAP這樣一個(gè)面向高端客戶的品牌，如果沿用的卻是最低的標(biāo)準(zhǔn)，很難讓人對(duì)它有信心。我想，黃先生為什么愿意花費(fèi)上千元購(gòu)買一雙SKAP的鞋子，不外乎是看中它的品牌效應(yīng)與服務(wù)，如果鞋子穿不到幾個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，而且聽(tīng)到的是“3個(gè)月保修期”的托詞，那商家還拿什么留住消費(fèi)者？

    不同品牌應(yīng)有不同保修期

    楊小姐：其實(shí)這就涉及成本問(wèn)題了。比如說(shuō)鞋子的扣飾掉了，如果扣飾還在的話，拿到店里是可以免費(fèi)幫顧客安裝上去的，但如果扣飾丟失了，得再配個(gè)新的就要收費(fèi)了。比如，我們的鞋子所用的裝飾鉆扣80%都是向施華洛世奇訂制的，一個(gè)稍大點(diǎn)的鉆扣就得60元，如果都為顧客免費(fèi)更換的話，成本就太高了。

    林先生：首先我認(rèn)為這種更換的比例不多，不會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本造成太大壓力。其次，不是說(shuō)能力越大，責(zé)任越大嗎？像SKAP這樣一個(gè)具有一定知名度的品牌，怎么能把自己淪落到與其他小品牌相提并論的程度呢？

    林先生是不是覺(jué)得不同的品牌應(yīng)該有不同的保修期？

    林先生：沒(méi)錯(cuò)，比如說(shuō)福建省馳名品牌，與全國(guó)馳名品牌的保修期就應(yīng)有所不同，因?yàn)槠髽I(yè)所享受到的待遇就不一樣啊。當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者的回饋或者承諾也應(yīng)該有所差別。

    檀律師：我贊同這種說(shuō)法。我相信隨著消費(fèi)者的成熟與整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的理性化，有些不太合理的條例應(yīng)該會(huì)有所調(diào)整。