企業(yè)管理的永恒主題在于人

　　管理所有的精髓在于人——那些充滿智慧的人，那些充滿魅力的人，而最為關(guān)鍵的是，那些自主的、思考著的與實(shí)踐著的人

　　我們必須承認(rèn)，在商業(yè)管理類(lèi)閱讀中，來(lái)自西方的管理觀念占據(jù)著核心的位置，但我們也必須意識(shí)到，我們所理解的流行觀念和西方有時(shí)可能完全不同。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，在2003年，中國(guó)與西方商業(yè)界的重要主題都是“執(zhí)行”，但是，我們的“執(zhí)行”和他們的“執(zhí)行”并不一樣：知名戰(zhàn)略專(zhuān)家姜汝祥在預(yù)測(cè)“2004年中國(guó)企業(yè)的主題”時(shí)說(shuō)，“在制度與文化的基礎(chǔ)上構(gòu)筑企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力……在這一過(guò)程中重要的是執(zhí)行，即領(lǐng)導(dǎo)者自己也要成為制度與文化的一部分�！币簿褪钦f(shuō)，我們理解的執(zhí)行是摒棄過(guò)去的主要靠企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人力量推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，轉(zhuǎn)而依靠制度、系統(tǒng)，這的確是我們目前所需要的。

　　而在《執(zhí)行》的作者拉里。博西迪和拉姆。查蘭看來(lái)，執(zhí)行要解決的問(wèn)題是，商業(yè)組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的人“總是把自己的工作局限在構(gòu)思和尋找那些‘偉大的創(chuàng)意’上面，卻不去關(guān)心任何實(shí)際的落實(shí)�！币簿褪钦f(shuō)，他們的執(zhí)行要應(yīng)對(duì)的是，大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)分依賴系統(tǒng)化戰(zhàn)略工具、制度來(lái)推行實(shí)施，轉(zhuǎn)而關(guān)心人的問(wèn)題，而這也是他們目前所需要的。

　　《執(zhí)行》的兩位作者說(shuō)，執(zhí)行的三個(gè)要素是：一，領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為，包括了解你的企業(yè)和員工、跟進(jìn)、了解你自己等等；二，建立文化變革的框架，其中和人相關(guān)的部分有執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分、積極開(kāi)放的對(duì)話的重要性和領(lǐng)導(dǎo)者的行為將決定其他人的行為；三，絕對(duì)不能托付他人的工作——人員的配置。

　　關(guān)于人，有四個(gè)主要方面：一，領(lǐng)導(dǎo)力；二，人的思維、創(chuàng)造力；三，由人組成的組織；四，觀念人、創(chuàng)意人。觀念人是一群依靠頭腦創(chuàng)造一切的人是推動(dòng)未來(lái)社會(huì)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

　　領(lǐng)導(dǎo)力

　　在某種意義上，在商業(yè)世界中，只有兩種人，領(lǐng)導(dǎo)者和所有其他人。但需要特別解釋的是，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者，CEO是領(lǐng)導(dǎo)者，在生產(chǎn)線上工作、往往被錯(cuò)誤地視為機(jī)械的一部分的員工也是領(lǐng)導(dǎo)者，只要他（她）們是自主的、思考著的，能很好地完成自己的工作。

　　2003年，各種領(lǐng)導(dǎo)力書(shū)籍所帶來(lái)的最大啟發(fā)不是如何成為領(lǐng)導(dǎo)者，或者領(lǐng)導(dǎo)的技巧，而是“學(xué)習(xí)”。著名領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者沃倫。本尼斯的《極客與怪杰》引這樣一段話作為結(jié)束：“不管病痛如何折磨，縱使哀傷與我們?yōu)閿�，如果我們無(wú)懼于改變，在追求知識(shí)上的好奇心永遠(yuǎn)不滿足，對(duì)大事關(guān)心，縱使我們灰飛煙滅多年之后，我們的精神仍然長(zhǎng)存�！�(女作家伊迪絲。華頓，1862－1937)這就是本尼斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)的赤子態(tài)(neoteny)，就是以孩童般未受污染的新鮮感來(lái)看這個(gè)世界。

　　有意思的是，在《科特論松下領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》中，另一著名領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者約翰�？铺貙�(xiě)道，松下幸之助最根本、最強(qiáng)有力的思想在于終生學(xué)習(xí)。松下最喜歡的詩(shī)句是，“青春不是年華，而是心境……堅(jiān)持追求，即有望于百歲高齡告別塵寰時(shí)仍覺(jué)年輕�！保�美國(guó)詩(shī)人塞繆爾。厄爾曼）�！八�（松下）的整個(gè)一生證明了他在成長(zhǎng)與日日求新方面的驚人能力�！�

　　《極客與怪杰》譯者楊斌博士特別推崇頭腦中沒(méi)有任何“定型”的東西，一切都是新鮮的，都是值得學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。楊可能是中國(guó)最有潛力的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者，也可能是未來(lái)中國(guó)最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。但作為讀者，我們卻處在兩難之間，因?yàn)樗�的領(lǐng)導(dǎo)力方面的幾本譯作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其他商業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍的水平，在很多書(shū)籍還在準(zhǔn)確上艱難掙扎的時(shí)候，他讓我們看到大師的文采與中文的美麗。他的領(lǐng)導(dǎo)力方面譯作除了《極》之外，還有《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》、《溫和激進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)》。

　　在這個(gè)世界上，吸引眼球最多的是魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、英雄領(lǐng)導(dǎo)者，我們也在不斷閱讀他們的傳記，但閱讀的主要目的并非瞻仰他們的成就，而是看到那些活生生的人。閱讀他們是因?yàn)�，只有他們被完整地記錄了，這和閱讀歷史有點(diǎn)相似，我們只能看到史官們記錄下來(lái)的帝王、官員，然后通過(guò)他們來(lái)觀察身后的世界。

　　剛剛出版的另一本《領(lǐng)導(dǎo)力》（第3版）則突破了“發(fā)掘領(lǐng)袖們身上所展現(xiàn)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，從中總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的模式和方法”，楊斌在推薦這本他最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)力著作時(shí)說(shuō)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)學(xué)問(wèn)“從來(lái)不是用來(lái)‘欣賞把玩’的，而應(yīng)該是‘起而行之’的�！边@本書(shū)的價(jià)值在于，它總結(jié)的不是領(lǐng)袖們的行為，而是“普通人中的普通領(lǐng)導(dǎo)行為的最有實(shí)踐”，我們時(shí)時(shí)可以應(yīng)用，而不僅僅被他們感動(dòng)�！额I(lǐng)導(dǎo)力》總結(jié)出來(lái)的五種領(lǐng)導(dǎo)行為是：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心。

　　人的思維

　　下一個(gè)主題是人的思考和他們的成長(zhǎng)。思維方面的書(shū)很多，但如果只能有一本，那對(duì)我來(lái)說(shuō)一定是《金字塔原理》，這本書(shū)的副題是“思考、寫(xiě)作和解決問(wèn)題的邏輯”。

　　一個(gè)對(duì)比說(shuō)明了一切。一個(gè)人原先這樣思考、寫(xiě)作和解決問(wèn)題：“約翰來(lái)電話說(shuō)3點(diǎn)鐘之前不能參加會(huì)議，哈爾說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但10：30以前不行。唐的秘書(shū)說(shuō)，唐明天較晚才能從法蘭克�；貋�(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒(méi)有預(yù)定。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”你明白了嗎？

　　“我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)約翰和哈爾都會(huì)比較方便，唐也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)定�！�

　　我認(rèn)為，這個(gè)世界最缺乏的是思考，思考的意識(shí)、思考的欲望和思考的方法。實(shí)際上，思考是中國(guó)式管理非�？粗氐膬r(jià)值之一，因?yàn)橹袊?guó)人真正用的大多不是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，而是“因時(shí)、因人、因情、因景”合理地解決問(wèn)題。

　　但是，很多人沒(méi)有意識(shí)到再多想一下，決定應(yīng)該完全不同；很多人寧愿忙碌勞作，而不愿做最容易做的事——想一下；相比而言，思考方法似乎反而處于次要地位。上個(gè)世紀(jì)80年代末、90年代初眾多企業(yè)學(xué)習(xí)日本企業(yè)，讓員工提合理化建議可能是這個(gè)商業(yè)社會(huì)最重視思考的時(shí)期。

　　還有更為糟糕的情況，《人件》作者之一蒂姆。李斯特曾經(jīng)有這樣的經(jīng)歷，他的一位同事托著腦袋想問(wèn)題，老板經(jīng)過(guò)問(wèn)他在干什么，他回答說(shuō)我在思考，老板大聲吼叫道，“天哪，你竟然在上班時(shí)間思考！”另外，很多公司的辦公環(huán)境、辦公政策都是在阻礙對(duì)公司的發(fā)展至為重要的思考，讓員工在呆伯特所描繪的辦公格子式監(jiān)獄里面壁，或者讓員工們?cè)诓粩嗟脑肼�、打擾聲中努力想在被打斷之前在想什么。
　　組織

　　只要有三個(gè)以上的人在一起工作，就存在“組織問(wèn)題”，很多人常常把人之間共事出現(xiàn)的問(wèn)題歸咎于“政治”，但問(wèn)題常常是，你的組織架構(gòu)存在問(wèn)題。盡管有著非常復(fù)雜的組織理論，譬如理查德。達(dá)夫特的名著《組織理論與設(shè)計(jì)》已經(jīng)出到第7版，但一句話可以說(shuō)明白，組織要解決的問(wèn)題就是“決定誰(shuí)做什么？”

　　2003年，關(guān)于組織的印象最深刻的一句話是孫玉勝在《十年》中所寫(xiě)的一句中國(guó)人常說(shuō)的樸素道理，“名不正則言不順，言不順則事不成�！彼�提到這句話的時(shí)候是在決定如何給《東方之子》下設(shè)欄目的負(fù)責(zé)人定一個(gè)職位名稱，這些負(fù)責(zé)人既對(duì)欄目的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，也對(duì)欄目的內(nèi)容負(fù)責(zé)，孫從電影借用了“制片人”這一稱謂。名稱只是微不足道的東西，關(guān)鍵是由此明確了他們的職責(zé)。

　　組織是管理學(xué)者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。從《看得見(jiàn)的手》開(kāi)始，艾爾弗雷德。錢(qián)德勒分析公司的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》則更為細(xì)致地探討美國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變遷，從最早的中央集權(quán)式的職能式組織結(jié)構(gòu)，到“公司總部－分部”結(jié)構(gòu)。

　　上個(gè)世紀(jì)70年代，企業(yè)組織開(kāi)始過(guò)分官僚化，許多大企業(yè)有著高高在上的龐大總部，而隨之我們可以看到湯姆。彼得斯當(dāng)時(shí)最為推崇的ＡＢＢ公司組織模式，精簡(jiǎn)的總部與高達(dá)5000個(gè)獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。上個(gè)世紀(jì)90年代的主要觀點(diǎn)則有矩陣組織模式，以及后來(lái)許多人致力于推崇打破金字塔式組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)帶來(lái)的變化，在杰克。韋爾奇的故事中常常被忽略的一點(diǎn)是“無(wú)邊界組織”。

　　至今，對(duì)于“什么樣的組織結(jié)構(gòu)是有效的”，仍無(wú)大部分人同意的答案，這是因?yàn)樯鐣?huì)的價(jià)值觀在不斷變化、組織的目標(biāo)在不斷變化、組成組織的人也在不斷變化。在組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題上，合理最好，或者說(shuō)適配最佳。

　　實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)力、人和組織是管理中相互重疊的三個(gè)部分。人的部分主要研究的是人怎樣想、人怎樣行動(dòng)、他們?cè)鯓酉嗷ビ绊�？組織怎樣將人組織起來(lái)完成既定任務(wù)，包括架構(gòu)是什么、如何分工、如何變革？領(lǐng)導(dǎo)力原本橫跨人與組織兩個(gè)部分之間，但因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力的重要，因而發(fā)展出一支龐大的領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)者既需要了解人（包括自己），也擔(dān)負(fù)有在需要時(shí)突破組織架構(gòu)約束、變革組織架構(gòu)的責(zé)任。

　　在經(jīng)歷一輪又一輪對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題的關(guān)注，相信很多人會(huì)意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力、人和組織對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，關(guān)注“執(zhí)行”是一個(gè)起點(diǎn)。平衡的企業(yè)管理應(yīng)平衡三個(gè)重大部分，分別關(guān)注事、人、錢(qián)。錢(qián)指的是財(cái)務(wù)，雖然基本概念普通企業(yè)管理者還算熟悉，但比較專(zhuān)業(yè)，無(wú)法引起廣泛討論。

　　觀念人

　　最后，一個(gè)正在發(fā)生的變化可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人和組織都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。那些運(yùn)用自己的頭腦工作的人正變?yōu)樗�有組織最為核心、最為關(guān)鍵的部分。理查德。佛羅里達(dá)稱這群人為“創(chuàng)意階層”（ｃｒｅａｔｉｖｅｃｌａｓｓ），包括科學(xué)家、工程師、建筑師、設(shè)計(jì)師、作家、音樂(lè)家，或者任何創(chuàng)意對(duì)工作成果至關(guān)重要的人，他們?cè)谡麄�(gè)社會(huì)中的比例在不斷擴(kuò)大。這群人也可稱之為“觀念人”。