“是你的腳有問題，還是我的鞋有問題，這是一個(gè)問題�！�

    “是你的腳有問題，還是我的鞋有問題，這真的是一個(gè)問題�！蹦阆嘈艈幔窟@話竟然是出自一阿迪達(dá)斯專柜小伙子的口。

　　“3·15“忽悠倡導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)多年，但對(duì)不起，到今天消費(fèi)者還是一個(gè)弱勢(shì)群體。這是我陪一親人親歷的艱難退貨遭遇：其去天河城某百貨阿迪達(dá)斯專柜購(gòu)鞋，結(jié)果沒出一周左鞋底脫膠，遂拿到該專柜咨詢補(bǔ)救措施�！安恢�是貴先生的腳有問題，還是我們的鞋有問題呢？”沒想到這家一直宣稱“消費(fèi)者利益至上”的企業(yè)如此答復(fù)稱，按阿迪達(dá)斯的“規(guī)矩”，這雙鞋必須拿回工廠進(jìn)行一個(gè)月左右的測(cè)試，通過測(cè)試來驗(yàn)證究竟是鞋的問題，還是腳的問題。那么在這測(cè)試期間，消費(fèi)者的穿鞋問題如何解決呢？對(duì)不起，這不是俺考慮之列。

　　實(shí)話實(shí)說，這事已過去4個(gè)月。當(dāng)初就想通過正常途徑解決此問題。但不幸得到以上遭遇。最后，還是動(dòng)用了記者職務(wù)以及與該百貨高層的私人關(guān)系迅速解決了退貨問題。按道理，質(zhì)量不合格，就應(yīng)該退貨或換貨，但該百貨公司老板也頗為無奈，他透露，以上霸王規(guī)矩也只是阿迪達(dá)斯廠方單方面的規(guī)定，百貨都做不了他的主，誰叫他是個(gè)知名的主呢？

　　客觀地說，消費(fèi)者俺們很不高興，本來俺們都是阿迪達(dá)斯的真實(shí)FANS，但阿迪達(dá)斯它老人家不認(rèn)俺們，說俺們的腳有問題。而不無諷刺意味的是，阿迪達(dá)斯還是一家叫囂著把“消費(fèi)者利益至上”視為座右銘的企業(yè)。

　　呵呵，也不能公報(bào)私仇，在這里泄私憤。德魯克這老頭曾說過，能時(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)是偉大的企業(yè)，筆者在多年的采訪中發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是諸多企業(yè)無時(shí)不刻把“消費(fèi)者”三字掛在嘴邊，好像惟有如此，其自身“企業(yè)利益”就與“消費(fèi)者利益”站在了同一戰(zhàn)壕。他們常常喜歡說，我們做事出發(fā)點(diǎn)就是從消費(fèi)者需求出發(fā)，從消費(fèi)者利益出發(fā)。但不幸得很，這些宣稱“消費(fèi)者利益至上”的企業(yè)只是把“和諧消費(fèi)”當(dāng)做其作秀的一把道具。
　　捫心自問，究竟又有多少企業(yè)真是把“消費(fèi)者利益”融入進(jìn)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)呢？如大把企業(yè)在市場(chǎng)策略中喜歡大玩“打折”、“傾情送買”等文字游戲，但在制造環(huán)節(jié)，卻為節(jié)約成本大玩“血汗工廠”；一些企業(yè)在產(chǎn)品宣傳上喜歡標(biāo)榜“自然”、“環(huán)�！保瑓s不惜砍樹伐林破壞地方生態(tài)；一些企業(yè)標(biāo)榜誠(chéng)信，卻喜歡通過散布諸如“洗洗更健康”等偽科學(xué)概念占領(lǐng)市場(chǎng)。問題多多，答案寥寥，如此多的反差恰恰顯示著“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”與“和諧消費(fèi)”之間還有一段很長(zhǎng)的距離。

　　而實(shí)際，道理很簡(jiǎn)單。企業(yè)因消費(fèi)者而存在，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要靠資金、技術(shù)等硬功夫，還必須依賴信譽(yù)、美譽(yù)度等軟實(shí)力。而后者，對(duì)企業(yè)而言是一種寶貴的無形資產(chǎn)，貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期。今年3·15的主題是“消費(fèi)和諧”，其包括市場(chǎng)環(huán)境、節(jié)約資源和生態(tài)環(huán)境三個(gè)方面的意味。對(duì)企業(yè)而言，就是實(shí)事求是銷售產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供真實(shí)的服務(wù)，奉行高度的商業(yè)道德、尊重傳統(tǒng)文化、關(guān)注可持續(xù)發(fā)展等多方面社會(huì)責(zé)任。

　　惟其如此，“消費(fèi)和諧”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，才不至于淪落為一句空話，才不至于淪為企業(yè)自我作秀的工具。