HR自白：我在美資企業(yè)當(dāng)HR
與葉文玉初次見面時(shí)，記者略有些驚訝：眼前這位個(gè)子小小、穿著普通的女士就是曾在4家美資跨國企業(yè)當(dāng)了近10年HR的葉文玉總監(jiān)嗎？
葉文玉的語調(diào)十分爽脆。訪談中她不斷地提醒記者：“其實(shí)HR的職責(zé)不是管人，而是幫助人�！睂τ�4家美資企業(yè)的差異性，葉文玉肯定地表示：“這幾家美資企業(yè)共性多，差異性比較小。真的！”
海外招聘：第一次有點(diǎn)“心慌”
從南開大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)后，葉文玉回到家鄉(xiāng)的青島大學(xué)當(dāng)了5年教師。1994年朗訊公司在青島建了一家合資廠，葉文玉應(yīng)聘進(jìn)入該公司從事培訓(xùn)工作。“大學(xué)教師的工作穩(wěn)定，但缺乏挑戰(zhàn)性。外資企業(yè)是年輕人向往的地方。”她回憶道。
在朗訊當(dāng)了4年培訓(xùn)經(jīng)理的葉文玉發(fā)現(xiàn)自己頭上有塊玻璃天花板：“再往上就是HR總監(jiān)，無論如何都升不上去！”1998年葉文玉被獵頭“挖”到蘇州的美國安德魯公司，出任亞太區(qū)HR經(jīng)理。
亞太區(qū)HR經(jīng)理的頭銜聽上去有點(diǎn)“嚇人”，連葉文玉都弄不明白自己是憑什么入選的——有好幾位候選人在競爭這個(gè)職位呢。
當(dāng)了亞太區(qū)HR經(jīng)理后，葉文玉就必須經(jīng)常出國去東南亞地區(qū)工作。第一次負(fù)責(zé)在新加坡招聘一名經(jīng)理時(shí)，當(dāng)時(shí)只有28歲還沒有任何海外工作經(jīng)驗(yàn)的葉文玉難免有點(diǎn)“心慌”。
招聘前，葉文玉做了充分的準(zhǔn)備，將候選人簡歷中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都作了研究，把他的情況摸了個(gè)透�？傻搅苏秸衅傅那耙惶焱砩希齾s輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入眠，心理負(fù)擔(dān)很重：唉！他可是一名40多歲經(jīng)驗(yàn)老到的國際化人才，我才只有28歲，對海外的情況又不了解，經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有他豐富。明天可要千萬小心，絕不能出洋相！
對方在新加坡，“面試”是在越洋電話中進(jìn)行的。當(dāng)葉文玉準(zhǔn)備拿起電話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己心跳有點(diǎn)加速，手微微有點(diǎn)顫抖。她趕忙閉上眼睛，做了一個(gè)深呼吸，穩(wěn)定一下情緒。然后清了清嗓子，才拿起電話。葉文玉用英語和對方聊了起來。聊著聊著，她發(fā)現(xiàn)自己的情緒越來越放松——對方其實(shí)并不可怕，很容易溝通啊，她開始有了底氣，不再“心慌”了。第一次電話談話結(jié)束后，她又通過越洋電話和其他幾位候選人談了話。然后，對這些候選人打了分，并由高到低排了名次。
之后，她又飛赴新加坡，對這幾位候選人作了面試。面試后她又對他們一一打分，排出名次。然后將面試和電話談話的名次排列作了比較，發(fā)現(xiàn)居然完全吻合�！罢f明我天生判斷力很強(qiáng)。要當(dāng)好HR對人的判斷力不強(qiáng)不行。”葉文玉不無得意地笑道。
職業(yè)感悟：HR必須幫助別人
葉文玉反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“HR工作不是管人，HR必須幫助別人。”在安德魯亞太區(qū)HR經(jīng)理任上，葉文玉經(jīng)常要去香港辦事處巡視。到了那里后，她發(fā)現(xiàn)了問題：辦事處有五六位職位相當(dāng)?shù)慕?jīng)理，他們都分別向美國總部匯報(bào)工作，由于缺少一位總的負(fù)責(zé)人，各部門之間各自為政，經(jīng)理之間很少溝通，對辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成了影響。
看到這種狀況，葉文玉心中隱隱有些不安。按理說，她只要負(fù)責(zé)HR事務(wù)即可，但她卻偏要多管閑事。她在和經(jīng)理們分別聊天時(shí)提出：“你覺得部門之間是不是需要溝通和交流？”經(jīng)理們的回答幾乎如出一轍：“當(dāng)然需要了，可我們不知道該怎么做啊。”
摸清經(jīng)理們的想法后，葉文玉自告奮勇地提出：“由我來替你們組織一個(gè)Meeting如何？”經(jīng)理們高興地說：“太好了！”
不久，葉文玉即飛往香港，牽頭組織了第一次會(huì)議，在會(huì)上經(jīng)理們溝通熱烈。葉文玉乘勢提出：“以后就由你們自己輪流主持會(huì)議吧，我可以通過電視電話參與會(huì)議�！�
香港辦事處的工作有了很大的起色，葉文玉倡議的溝通會(huì)議奏效了。她一直堅(jiān)持參加會(huì)議，直到離開安德魯公司為止。
留人策略：攻心為上、攻城為下
在4家美資跨國企業(yè)當(dāng)了近10年HR的葉文玉沒有經(jīng)歷過一次裁員的考驗(yàn)，而她心得最多、經(jīng)驗(yàn)最豐富的卻是怎樣留用優(yōu)秀員工。葉文玉的經(jīng)驗(yàn)是：“留用員工最重要的是要留住他的心，也就是攻心為上、攻城為下�！�
在一家跨國企業(yè)工作時(shí)，葉文玉就曾使用攻心之術(shù)，留用了一位重要的技術(shù)人員。
當(dāng)這技術(shù)人員主動(dòng)提出辭職時(shí)，葉文玉他們多少有點(diǎn)納悶：公司對他頗為重用，給予的待遇非常好，為什么他還要跳槽呢？
葉文玉遂展開攻心之術(shù)，和他反復(fù)溝通、交流，最后促使他說了實(shí)話：“不是為了薪水或其他什么，主要是我在這個(gè)部門的發(fā)展機(jī)會(huì)不是太多�！痹瓉硭窍霑x升��！而這樣的想法，員工一般不會(huì)告訴自己的頂頭上司。于是，葉文玉便向老板建議：“不必漲他的工資，只需把他調(diào)到某某部門去就可以了，那兒的晉升機(jī)會(huì)比較多�！�
最后，老板點(diǎn)頭了，這位技術(shù)人員也留了下來。
美企文化：上班都不用打卡
葉文玉認(rèn)為，美資企業(yè)有一些共同的特性值得學(xué)習(xí)。
首先是對員工的信任度很高�！拔掖倪@幾家美資企業(yè)上下班都不用打卡——車間里的工人除外，管理層和業(yè)務(wù)人員都實(shí)行彈性工作制，不用盯在辦公室里坐班，員工的自由度是相當(dāng)大的�！比~文玉還開玩笑說，“當(dāng)然更沒有規(guī)定上廁所不得超過多少時(shí)間�！�
其次，上級對下屬充分授權(quán)，因此需要員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性�！懊绹习宀幌Ｍ聦賻е鴨栴}去找他們，如果有人總是帶著問題去找他們，他們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人沒有能力。美國老板希望下屬能夠帶著幾套解決方案去找他們，再由他們決定使用哪種方案�！比~文玉表示，“美國老板的工作習(xí)慣是，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)馬上主動(dòng)找到下屬，要下屬立刻想辦法解決問題�！�
第三，美資企業(yè)都很重視員工的學(xué)習(xí)再造，他們也盡力為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)�！霸诿蕾Y企業(yè)工作，你每天都要學(xué)習(xí)。我就是邊工作邊通過網(wǎng)絡(luò)攻讀了美國的MBA.”葉文玉道。
第四，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。葉文玉指出，在美資企業(yè)工作時(shí)，解決問題靠的不是一個(gè)人，而是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
“小公司更有家庭氛圍”
我在GE時(shí)，曾參與過一次規(guī)模很大的校園招聘活動(dòng)。那是2年前在復(fù)旦大學(xué)舉行的。對于應(yīng)聘GE的大學(xué)生，我們看重的是他們的學(xué)習(xí)成績，還有老師的推薦。當(dāng)然，面試時(shí)的表現(xiàn)是最重要的。
GE和朗訊在招聘技術(shù)人員時(shí)會(huì)考核專業(yè)技術(shù)知識(shí)的筆試。以我的經(jīng)驗(yàn)，一般來說，美資企業(yè)不太舉行類似智商測驗(yàn)?zāi)菢拥墓P試。尤其是招聘銷售人員時(shí)，一般沒有筆試。我做過的這4家企業(yè)都是生產(chǎn)制造型企業(yè)，他們在招聘銷售人員時(shí)，希望應(yīng)聘者有一定的技術(shù)背景。
這4家美資企業(yè)的共性比較多，要說有差異，大概還是和企業(yè)的規(guī)模有關(guān)吧。GE和朗訊都是赫赫有名的世界級大企業(yè)，從規(guī)模上看，安德魯和賽仕都比不上它們。
但是企業(yè)規(guī)模小一點(diǎn)也有它的好處。今年國慶前，賽仕公司舉辦了一個(gè)充滿家庭氛圍的Party.員工們把自己的家屬、孩子帶到公司里，我也把女兒帶去了。Party辦得很成功，拉近了員工之間的感情距離。這樣很家庭化的公司Party在GE和朗訊就很少會(huì)有——它們都太大了。
其實(shí)賽仕絕非小公司，而是全球第一大私人軟件供應(yīng)商。只是目前在中國的規(guī)模還不能和GE相比。我知道賽仕曾被評為美國前20名的最佳雇主，它的企業(yè)文化別具一格。聽說美國總部的公司，為員工配置了游泳池、托兒所和醫(yī)院，但目前國內(nèi)員工還沒有享受到這些福利。
