長(zhǎng)不大的中國(guó)企業(yè)

    小本經(jīng)營(yíng)時(shí)養(yǎng)成的小家子氣讓很多企業(yè)最終難以長(zhǎng)大。 

    先說(shuō)兩個(gè)外國(guó)故事。一個(gè)是有關(guān)巴菲特的。一次巴菲特和朋友外出，在車(chē)站朋友要打一個(gè)電話，需要兩毛錢(qián)硬幣，巴菲特在身上摸了半天，只摸出一個(gè)兩毛五的硬幣，于是他讓朋友等著，自己找路人破開(kāi)了這兩毛五分錢(qián)，把兩毛錢(qián)給了友人，另外五分錢(qián)裝進(jìn)了自己的口袋。另外一個(gè)故事說(shuō)的是洛克菲勒，有人問(wèn)他為什么自己這么節(jié)約，而他的孩子卻很鋪張浪費(fèi)。他回答說(shuō)那是因?yàn)樗麅鹤佑幸粋�(gè)有錢(qián)的老爸，而他沒(méi)有。

    回過(guò)頭來(lái)看咱們國(guó)家，也有這么節(jié)約的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。據(jù)說(shuō)國(guó)內(nèi)一家著名家電企業(yè)的老板為節(jié)約成本，出差要和部下合住一個(gè)房間（估計(jì)巴菲特和洛克菲勒在這一點(diǎn)上不如他）�？磥�(lái)無(wú)論是這位中國(guó)老板，還是富可敵國(guó)的巴菲特和洛克菲勒，都?jí)驌傅模�似乎是一�?lèi)人。不同的是，洛克菲勒能建立起一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，他當(dāng)時(shí)的財(cái)富要遠(yuǎn)超過(guò)今天的比爾·蓋茨先生，我們這位中國(guó)老板卻把屬下搞得眾叛親離。是哪里不同？巴菲特和洛克菲勒摳，但只是對(duì)自己，做企業(yè)時(shí)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)他們這樣摳。而我們的老板，對(duì)自己摳，對(duì)整個(gè)企業(yè)也摳，摳到自己的承諾都可以不兌現(xiàn)。

    仔細(xì)想想，這個(gè)對(duì)比揭示了中國(guó)一些企業(yè)無(wú)法做大的核心問(wèn)題：企業(yè)家小本經(jīng)營(yíng)把企業(yè)做大，企業(yè)大了以后仍然用小本經(jīng)營(yíng)的方法來(lái)管理，毫無(wú)疑問(wèn)，怎么做也大不到哪里去。美國(guó)還有一個(gè)有錢(qián)人叫川普，經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)，極善做秀，但早期時(shí)他的事業(yè)就像過(guò)山車(chē)，可以很快從億萬(wàn)富豪變?yōu)楦F光蛋。當(dāng)他瀕臨破產(chǎn)的時(shí)候，銀行介入他的業(yè)務(wù)重組，當(dāng)然也要對(duì)他的生活開(kāi)銷(xiāo)有所限制。銀行把他搞得很慘，每個(gè)月只允許他消費(fèi)40萬(wàn)美元。中國(guó)有幾個(gè)企業(yè)家在事業(yè)如日中天的時(shí)候月消費(fèi)是40萬(wàn)美元的？其實(shí)企業(yè)和人一樣，到什么階段，就要有什么樣的開(kāi)銷(xiāo)。一個(gè)企業(yè)大了，繼續(xù)用小本經(jīng)營(yíng)的方式去操作，那不是可以稱道的美德，而是把企業(yè)做死的愚蠢。

    大小公司有何不同

    長(zhǎng)大了的公司和小公司有什么不同呢？小本經(jīng)營(yíng)在這里為什么行不通？

    首先是人才的不同。坦白地說(shuō)，小企業(yè)人才也少，有那么幾個(gè)也只適合于做小本經(jīng)營(yíng)。他們不善于處理復(fù)雜的事物，駕馭事情的能力有限，當(dāng)然他們也便宜。我們的許多企業(yè)在規(guī)模漸漸大了以后，仍然用過(guò)去的人來(lái)操作企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。企業(yè)在高薪聘請(qǐng)外人上總是瞻前顧后，遲遲不敢發(fā)力，其中一個(gè)原因就是薪資。長(zhǎng)期以來(lái)的小本經(jīng)營(yíng)形成了一個(gè)低成本的文化，一旦高薪請(qǐng)來(lái)外人，內(nèi)部就擺不平，主要還是老板自己的內(nèi)心擺不平。都是一個(gè)鼻子兩個(gè)眼睛，憑什么要給新請(qǐng)來(lái)的人三倍的高薪？！

    企業(yè)小的時(shí)候，事情相對(duì)簡(jiǎn)單，管理者不容易犯錯(cuò)誤，萬(wàn)一有失誤損失也有限。但企業(yè)大了以后，事情也變復(fù)雜了，管理者決策所涉及的資金額可幾十甚至幾百倍地往上翻。如果現(xiàn)在的管理者的決策質(zhì)量低下，一個(gè)錯(cuò)誤的損失也會(huì)幾十或幾百倍地往上翻。老板們只要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我高薪雇來(lái)的人能否讓我少犯一個(gè)錯(cuò)誤，哪怕就一個(gè)！如果答案是肯定的，就別猶豫，趕快把人雇進(jìn)來(lái)，因?yàn)樯俜傅哪莻�(gè)錯(cuò)誤為公司節(jié)約的錢(qián)可能是此人的所謂高薪的100倍。

    怎么會(huì)這樣？因?yàn)楝F(xiàn)在公司大了！新鮮吧？不信，下面是一個(gè)真實(shí)的例子。某公司請(qǐng)顧問(wèn)分析工廠的運(yùn)營(yíng)成本，顧問(wèn)在倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)了一圈之后，拿回一段錄像，錄像顯示工人在用叉車(chē)堆放產(chǎn)品的時(shí)候，把箱子上印有條型碼的一面沖著墻放，然后工人再把箱子轉(zhuǎn)半圈，好用讀碼器去掃描。根據(jù)工廠產(chǎn)量，如果當(dāng)初在堆放產(chǎn)品的時(shí)候就把條型碼向外，一年就可以為公司節(jié)約20萬(wàn)美元。像這樣的事，小公司會(huì)介意嗎？介意也不會(huì)省下幾分錢(qián)。但公司大了以后，一切都不同了，我們需要更多不同類(lèi)型的人才，一味地節(jié)省工資，用不合格的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)比原來(lái)規(guī)模大很多的業(yè)務(wù)，沒(méi)戲！

    公司大了以后的另外一個(gè)特點(diǎn)就是“虛”事的價(jià)值越來(lái)越高了。小企業(yè)往往是既沒(méi)有品牌也缺乏資金，但當(dāng)企業(yè)做大了以后，必然要經(jīng)營(yíng)自己的品牌，也需要到市場(chǎng)上去找資金，這兩件事都很“虛”，“虛”在領(lǐng)導(dǎo)人要會(huì)講“故事”。講“故事”首先要有一個(gè)別人接受的形象，這包括一個(gè)人的言談、舉止和穿著，都是我們那些實(shí)在的企業(yè)家不屑的東西。說(shuō)老實(shí)話，我覺(jué)得那是他們不擅長(zhǎng)的東西，抹不過(guò)面子，對(duì)外就說(shuō)是不屑。另外就是要有“故事”可講。一位朋友的公司在美國(guó)上市了，聚會(huì)的時(shí)候大家開(kāi)玩笑說(shuō)這老弟整天在外面講故事，故事的主題還還經(jīng)常變，但他公司的員工做的事情從來(lái)沒(méi)變過(guò)，結(jié)果把投資者也講來(lái)了，公司也上市了。企業(yè)要為股東創(chuàng)造利益，大公司的管理者必須要會(huì)講故事，那是和市場(chǎng)溝通。

    公司大了以后的第三個(gè)特點(diǎn)就是企業(yè)對(duì)系統(tǒng)管理的注重。企業(yè)小的時(shí)候，一個(gè)人可以決定企業(yè)的死活。這個(gè)人往往掌握企業(yè)的命脈，它可以是一個(gè)技術(shù)，一個(gè)或幾個(gè)大客戶，或重要的品牌/渠道。當(dāng)企業(yè)做大了以后，這種特定人才和團(tuán)隊(duì)的能力必須成為企業(yè)的資源，這些能力必須要能夠被企業(yè)的系統(tǒng)所吸收�？蛻舨辉俑�人走，而是跟企業(yè)走，技術(shù)的擁有者不再是個(gè)人，技術(shù)人員所掌握的訣竅必須要能夠被企業(yè)以不同的方式記錄下來(lái)，關(guān)鍵崗位都必須要有第二、第三梯隊(duì)的人隨時(shí)可以接班。

    中國(guó)的企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)把絕大部分精力都用在了創(chuàng)造當(dāng)月、至多是當(dāng)年的利潤(rùn)之上，沒(méi)有建立一個(gè)完善的系統(tǒng)去承擔(dān)這些工作。如果我們把企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售看成直接創(chuàng)造價(jià)值的工作，而把人力資源、財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等看成是間接創(chuàng)造價(jià)值的工作，中國(guó)企業(yè)對(duì)間接創(chuàng)造價(jià)值的工作極度的輕視，其結(jié)果就是企業(yè)賺了錢(qián)，但怎樣賺的，說(shuō)不清楚。企業(yè)有盈利能力，但市場(chǎng)或主要骨干有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，這種盈利能力就喪失。這一切都是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)規(guī)模大了，但其經(jīng)營(yíng)的方式仍然是小企業(yè)的做法。

    籠統(tǒng)地說(shuō)中國(guó)企業(yè)不注重系統(tǒng)管理有點(diǎn)過(guò)了，有許多企業(yè)的老總至少是把系統(tǒng)管理掛在嘴邊的，也制定了大量的流程和規(guī)定。然而，企業(yè)缺少一種尊重流程的文化，而且一個(gè)人的價(jià)值往往是通過(guò)“打破游戲規(guī)則達(dá)到目的”的做法體現(xiàn)出來(lái)的。尊重制度、流程的人只有兩類(lèi)，一是沒(méi)有權(quán)勢(shì)的人，一是不夠靈活的人，沒(méi)有人愿意被歸為這中間的任何一類(lèi)。

    企業(yè)的事情原來(lái)并不復(fù)雜，但往往被聰明人搞復(fù)雜了。復(fù)雜的事情自然需要聰明人擺平，智慧一般都是這樣被浪費(fèi)了的。自工業(yè)化革命以來(lái)，機(jī)器主導(dǎo)了工業(yè)的發(fā)展，這不僅僅表現(xiàn)在機(jī)器在企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)方面的重要性不斷提升，也表現(xiàn)在企業(yè)的工作方式也變得機(jī)器化——講究邏輯、規(guī)則、流程和條理。然而，邏輯、規(guī)則、流程和條理都是和我們的文化本性相左。我們談什么？我們從前談“黃河之水天上來(lái)，奔流到海不復(fù)回”的氣勢(shì)，現(xiàn)在講社會(huì)特權(quán)的誘人之處。于是，有多少企業(yè)是靠“黃河之水”般的氣勢(shì)來(lái)制定公司戰(zhàn)略，再以“刑不上大夫”的方式來(lái)管理業(yè)務(wù)。 我突然想起小時(shí)候看人打群架，那時(shí)打群架是司空見(jiàn)慣的事情。八個(gè)樣板戲看膩了，看打架也是一種調(diào)劑�？炊嗔耍�也就看出一些門(mén)道來(lái)�？创蛉杭茏钣幸馑嫉氖强锤呤殖稣�，招招都有講究，再次一點(diǎn)，是看幾個(gè)兄弟在一場(chǎng)大戰(zhàn)中互相的配合。最沒(méi)意思的就是看全局，那是沒(méi)有章法的群毆。 所以，看打群架要看點(diǎn)，不能看面。中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)似于打群架，看點(diǎn)很有意思，看面一團(tuán)糟。

    如何脫掉小家子氣

    說(shuō)了半天中國(guó)企業(yè)小家子氣，缺人才，少“虛”功，經(jīng)營(yíng)無(wú)章法。這些本不可怕，可怕的是這些小家子氣的企業(yè)無(wú)法去改變這樣一種狀況。事實(shí)上，大量的企業(yè)將永遠(yuǎn)無(wú)法改變這種狀況。其原因有兩個(gè)：

    I. 企業(yè)不具備促成這種改變的資源。中國(guó)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于低成本，低成本簡(jiǎn)化了企業(yè)的價(jià)值鏈。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值必須從事一系列的價(jià)值工作，當(dāng)企業(yè)只把注意力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售上面，而忽視研發(fā)、培訓(xùn)、系統(tǒng)建設(shè)，那么其整個(gè)價(jià)值鏈就被簡(jiǎn)化了。在簡(jiǎn)化的價(jià)值鏈上運(yùn)作，不用去東莞找便宜勞工，成本也會(huì)降下來(lái)。所有采用這種做法的企業(yè)都只能依靠一樣?xùn)|西去競(jìng)爭(zhēng)，那就是價(jià)格。當(dāng)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)都圍繞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，結(jié)局我不說(shuō)你也清楚，那就是毛利的不斷下降。下降的底線在哪？底線就在企業(yè)還繼續(xù)維持的那幾項(xiàng)工作所需要的費(fèi)用，哪里還有錢(qián)去補(bǔ)那些從一開(kāi)始就被我們忽視的研發(fā)、培訓(xùn)和系統(tǒng)建設(shè)？中國(guó)的家電企業(yè)目前基本上就處于這樣一種狀況。你只管等著瞧，那些在中國(guó)發(fā)展比較成熟的行業(yè)，只要市場(chǎng)不出現(xiàn)重大的變化，比如一種全新的技術(shù)突破或者一個(gè)新市場(chǎng)區(qū)隔的出現(xiàn)，便會(huì)無(wú)一例外地都走上家電產(chǎn)業(yè)的路。

    II. 我們沒(méi)有支持企業(yè)擺脫小家子氣的文化。我們多少年來(lái)都講究實(shí)干，企業(yè)的老總多是實(shí)干起家，哪里容得下半點(diǎn)的虛？我曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)有企業(yè)的高管批評(píng)一個(gè)同事是吃白食的，因?yàn)樗�近期無(wú)所事事，這卻也是實(shí)情。問(wèn)題是此人的工作是投資管理，他幾個(gè)小時(shí)的談判可以為公司爭(zhēng)取到上億元的利益。估計(jì)現(xiàn)在公司比較難讓他每天去搞一個(gè)這樣的談判，可憐他有口難言，好在老板有大智慧，他的日子還好過(guò)。企業(yè)無(wú)法擺脫小家子氣文化還有一個(gè)原因，那就是企業(yè)當(dāng)權(quán)者，即既得利益者對(duì)異類(lèi)的排斥。無(wú)論是懂得經(jīng)營(yíng)大企業(yè)的人才還是“虛”干家，都是企業(yè)過(guò)去不曾有的異種，來(lái)了，自要從老人（早就在這里的）那里分一杯羹。很多企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有合理的利益共享機(jī)制來(lái)處理這樣的事情。