鞋店銷(xiāo)售大打服務(wù)牌

　 時(shí)下正值換季時(shí)節(jié)，舊款冬鞋涼鞋打折甩賣(mài)，新款春夏鞋紛紛上市，鞋類(lèi)銷(xiāo)售進(jìn)入旺季，隨之而來(lái)的鞋類(lèi)投訴也逐漸增多。近日，記者在哈市一些商場(chǎng)鞋類(lèi)銷(xiāo)售區(qū)、鞋店走訪時(shí)看到，有些甩賣(mài)鞋區(qū)依然標(biāo)有“打折處理，不退不換”字樣的霸王條款，而有些鞋店則在鞋類(lèi)銷(xiāo)售的“軟肋”———售后服務(wù)上大做文章，無(wú)論打折鞋還是新款鞋都負(fù)責(zé)終身維修。

　 在哈市道里區(qū)中央大街大臺(tái)北鞋城記者看到，前來(lái)選購(gòu)鞋的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，在收銀臺(tái)前明確張貼著“鞋類(lèi)三包規(guī)定”，還有諸如“穿皮鞋請(qǐng)不要穿淺色襪子”之類(lèi)的皮鞋穿著提示。在現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)休閑鞋的一對(duì)夫婦告訴記者，他們經(jīng)常在大臺(tái)北鞋城買(mǎi)鞋，就是因?yàn)檫@里的售后服務(wù)好，不僅可以終身維修，而且還可以免費(fèi)擦鞋，現(xiàn)在春暖花開(kāi)，準(zhǔn)備每人買(mǎi)一雙休閑鞋，“五一”黃金周出去旅游時(shí)穿。

　 據(jù)大臺(tái)北鞋城有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于北方氣候四季分明，消費(fèi)者對(duì)鞋類(lèi)消費(fèi)需求大，因此售后問(wèn)題也偏多，從售后服務(wù)上最能看出一個(gè)鞋店的信譽(yù)度，因此他們除了在售后維修、退換貨上與廠家協(xié)調(diào)好關(guān)系，還在溫馨提示等細(xì)節(jié)上提醒消費(fèi)者穿著皮鞋時(shí)的注意事項(xiàng)，現(xiàn)在店里有近1/3的顧客都是固定消費(fèi)群體。