客戶關(guān)系管理師年薪可達(dá)10萬(wàn)

    市場(chǎng)缺口100萬(wàn)“根據(jù)保守估計(jì)，我國(guó)在未來(lái)5年內(nèi)對(duì)客戶關(guān)系管理師的需求將超過(guò)100萬(wàn)，助理客戶關(guān)系管理師的需求將超過(guò)600萬(wàn)人，這絕不是危言聳聽(tīng)。”北京同昌惠德科技有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理宮同昌向時(shí)訊記者介紹。

　　據(jù)了解，客戶關(guān)系管理師是近兩年才在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的職業(yè)資格認(rèn)證，經(jīng)過(guò)兩年的推廣普及，現(xiàn)在已進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，根據(jù)全國(guó)各地就業(yè)市場(chǎng)反饋的消息證實(shí)，客戶關(guān)系管理師正在成為職場(chǎng)上的搶手人才。

　　據(jù)同昌惠德科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān)葉海燕介紹，世界500強(qiáng)的大多數(shù)企業(yè)早在上世紀(jì)90年代中后期就開(kāi)始實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而在國(guó)內(nèi)，國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)2004年在南方地區(qū)開(kāi)始客戶關(guān)系管理師的認(rèn)證培訓(xùn)，2005年下半年，客戶關(guān)系管理師的培訓(xùn)在我國(guó)北方地區(qū)開(kāi)始展開(kāi)。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)的首批103名持有客戶關(guān)系管理師資格證書的人才，已全部被各大企業(yè)“搶”走。

　　“我國(guó)高校目前還沒(méi)有開(kāi)展客戶關(guān)系管理師專業(yè)的課程，企業(yè)所需的人才僅靠全國(guó)少數(shù)的幾家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，每年培養(yǎng)的人數(shù)也不過(guò)數(shù)千人，供需存在很大矛盾�！睂m同昌告訴記者。

　　他同時(shí)表示，近兩年，國(guó)內(nèi)的一些中小企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的巨大價(jià)值，著手在企業(yè)內(nèi)部建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是人才不足已成為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理計(jì)劃的主要瓶頸。

　　·鏈接·

　　資格認(rèn)證

　　客戶關(guān)系管理師（CM）認(rèn)證培訓(xùn)體系根據(jù)“全國(guó)客戶關(guān)系管理人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展，分為治理客戶關(guān)系管理師、客戶關(guān)系管理師、高級(jí)客戶關(guān)系管理師、注冊(cè)客戶關(guān)系管理師四類。

　　專業(yè)知識(shí)

　　具有本科以上學(xué)歷；有行業(yè)從業(yè)背景；掌握客戶關(guān)系管理大理念和基礎(chǔ)知識(shí)；對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、相關(guān)政策法規(guī)等方面的知識(shí)也要了解；具有3年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，以及較強(qiáng)的市場(chǎng)信息分析、市場(chǎng)拓展能力，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練。

　　類比職業(yè)客戶服務(wù)管理師

　　職業(yè)定義:

　　客戶服務(wù)管理師是指通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的人員。

　　從事工作：

　　（1）從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；

　�。�2）從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；

　�。�3）組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

　　什么是客戶關(guān)系管理？

　　那么，究竟什么是客戶關(guān)系管理呢？客戶關(guān)系管理由來(lái)已久，有商業(yè)行為就有客戶關(guān)系管理，街邊小店的老板會(huì)知道客戶張三喜歡喝什么酒，也會(huì)牢記李四家的人習(xí)慣買哪里出產(chǎn)的稻米，知道王五總會(huì)在快黑天的時(shí)候來(lái)買煤油。當(dāng)時(shí)沒(méi)有計(jì)算機(jī)、沒(méi)有軟件，但小店老板仍會(huì)將客戶資料存放在大腦的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便在日后的經(jīng)營(yíng)中方便與顧客溝通。

　　宮同昌解釋：“所謂客戶關(guān)系管理，是一個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)，它包括市場(chǎng)、銷售和服務(wù)三大領(lǐng)域，是一種‘以客戶為中心’的商業(yè)理念。它通過(guò)在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，達(dá)到客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。可以說(shuō)，客戶關(guān)系管理師肩負(fù)‘了解客戶、讓顧客滿意、為決策提供依據(jù)’的多元化使命，是企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中不可替代的核心組織角色�！�

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化加劇，技術(shù)飛速發(fā)展，管理手段不斷提高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容差別越來(lái)越小，企業(yè)已經(jīng)很難通過(guò)依靠產(chǎn)品的差異化來(lái)助力自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)開(kāi)始把關(guān)注的焦點(diǎn)由企業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移到企業(yè)的外部，即如何有效地開(kāi)發(fā)利用客戶資源，企業(yè)通過(guò)實(shí)施一整套系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方案，達(dá)到吸引新客戶、保留老客戶、增加銷售、提升利潤(rùn)的目的�！斑@個(gè)時(shí)候客戶關(guān)系管理師就顯得極為重要�！睂m同昌解釋。

　　年薪可達(dá)10萬(wàn)

　　根據(jù)宮經(jīng)理的介紹，客戶關(guān)系管理師是一種復(fù)合型人才，既要掌握全面的IT技術(shù)，比如計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)等；又要熟悉企業(yè)管理，比如組織重整、流程再造、企業(yè)文化變革等，對(duì)人員的綜合素質(zhì)要求很高。而我國(guó)目前客戶關(guān)系管理的策劃和操作人員，大都難以兼顧兩方面要求。他們大多要么是管理出身，對(duì)技術(shù)知之甚少；要么純技術(shù)出身，對(duì)管理了解不多，真正二者兼顧的人才鳳毛麟角。

　　由于目前專業(yè)的客戶關(guān)系管理師很少，又是企業(yè)不可或缺的關(guān)鍵人才，經(jīng)驗(yàn)越豐富的人才薪資越高。同時(shí)，不同行業(yè)的薪資待遇也有所不同，如電信、IT、金融、制造業(yè)的待遇會(huì)更優(yōu)厚一些，名列世界500強(qiáng)的企業(yè)則會(huì)更高些。

　　目前國(guó)內(nèi)的基本水平是，助理客戶關(guān)系管理師的平均工資一般在3000元以上，客戶關(guān)系管理師的工資水平一般在5000元以上，對(duì)于資歷比較深的客戶關(guān)系管理師年薪可以達(dá)到10萬(wàn)。