特富龍陰影下的杜邦危機管理體系

“特富龍”事件中,杜邦(中國)曾經(jīng)歷了三輪質(zhì)疑。對于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經(jīng)變得更加積極和迅速了“這一事件，不會影響我們在中國未來大量的投資�！碧撇﹤フf
　 沒有人知道，這幾天唐博偉的睡眠到底怎樣。上午8點45分,他還是一如往常地出現(xiàn)在上海的辦公室里。穿過走廊時，他向員工主動問好，臉上會帶著紳士的微笑。
　　杜邦“特富龍”涂層中的PFOA(全氟辛酸及其鹽類)，在北京時間上周四被美國科學顧問委員會定性為“可能性致癌物”，這讓杜邦公司的上上下下蒙上了一層陰影。身為杜邦全球副總裁、大中國區(qū)總裁的唐博偉，也正處于這樣的“旋渦”中。
　　危機公關
　　“杜邦處理危機公關方面的反應能力，已經(jīng)算是在跨國公司中領先一步了。”一位熟悉內(nèi)情的人士說，“杜邦在不知道結(jié)果前，就召開了說明會，向媒體闡述了杜邦的觀點。但是效果怎樣，要等一段時間才知道。”
　　在美國科學顧問委員會即將表決之前，杜邦中國已經(jīng)意識到了事態(tài)的發(fā)展趨勢。1月27日，國內(nèi)大小媒體開始報道美國科學顧問委員會針對PFOA給予其毒性級別的草案意見。
　　隨后，唐博偉立即召開說明會，就杜邦對PFOA的立場進行再次闡述。會議當天，杜邦準備了大量的書面材料，解釋PFOA、“特富龍”以及不粘鍋的化學定義及產(chǎn)品合成過程。同時，也邀請了業(yè)內(nèi)的數(shù)位知名人士同時參與此次會議。
　　當有記者問到，選擇2月15日召開說明會,是否因為2月16日美國那邊即將投票？杜邦公司一致表示，并不是故意而為之，而是剛好因為領導和幾位專家都有時間。
　　2006年2月15日下午，唐博偉出現(xiàn)在北京的一次會議中。在前排坐下后，他用一支筆在白紙上寫下了數(shù)行字。而就在第二天，美國當?shù)貙�會有一個針對PFOA的結(jié)果出爐。
　　當時間倒回至2004年7月9日，杜邦“特富龍”事件被國內(nèi)曝光后相隔了11天，杜邦才召開相關事件的新聞發(fā)布會，對外界發(fā)表正式聲明�！袄习宓膽�變能力以及回應速度，都很快�！倍虐罟�司公關部經(jīng)理徐俊說，“你可以隨時打他手機，發(fā)電子郵件跟他討論業(yè)務，而不需要通過層層的上級匯報。他有時也會參加我們的小組會議�！�
　　在2004年年底進入杜邦大中國區(qū)后，唐博偉雖然沒見證了“特富龍”事件最初發(fā)生的一幕，但卻親身參與了之后的整個對外解釋工作。
　　作為杜邦旗下直接面對消費者的商標之一，“特富龍”產(chǎn)品一時間幾乎成為了杜邦公司的代名詞。杜邦的客戶、供應商以及消費者，大部分人都會將兩者聯(lián)系到一起。而杜邦職員有時在休息時互相開玩笑，認為是“特富龍”讓在中國默默賺錢的百年老店在中國聲名大噪。之前，被杜邦賣掉的品牌“萊卡”則是靠每年數(shù)百萬美元的廣告投入才讓人記住的，但還是有不少人并不清楚，“萊卡”曾是杜邦旗下的一個品牌。
　　“特富龍”事件中,杜邦中國曾經(jīng)歷了三輪質(zhì)疑。對于接連不斷的聲討，杜邦顯然已經(jīng)變得更加積極和迅速了。一旦海外傳來最新消息,公司不僅主動聯(lián)絡媒體、有問必答，并且在第一時間通過公開途徑公布自己的立場。公司公關部對媒體的郵件回復過程，一般都不超過2個小時。手機也保持24小時開機。
　　唐博偉坦陳，就PFOA的安全風險評估，國外一直在不斷地研究�！�2005年1月，美國環(huán)保署成立了一個科學顧問委員會專家小組，由來自不同領域的17位科學家組成。美國環(huán)保署經(jīng)常采用聽取署外專家意見的方法，幫助他們作出明確的決策。他們的意見將被美國環(huán)保署采納作為決策依據(jù)。到今天為止，與PFOA相關的風險監(jiān)測和風險審核的過程都未完成，恐怕要到明年某個時刻才會結(jié)束�！�
　　唐博偉與記者談話的那天，科學顧問委員會還存在著分歧，一派認為，PFOA是“潛在性致癌物”，另一派則希望將該物質(zhì)定義為“可能性致癌”。
外表謙和、對人禮貌的唐博偉，做事果斷、說一不二。自其上任以來，杜邦的多項大型投資都由其拍板，或者直接出馬向美國總部建議。其中包括山東一項涉及10億美元的大型鈦白粉工廠投資，以及收購廣州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前，杜邦的收購一向謹慎且數(shù)額不大。2004年之前，杜邦在中國的總投資額不過6億美元。
　　“在‘特富龍’問題上，決不能讓步。”只要一提到“特富龍”，唐博偉似乎就成為了一名循循善誘的老師，對身邊的客戶和朋友不斷疏導。
　　2月15日結(jié)束采訪后，唐博偉直接飛回了上海，臨時取消了一次會議。據(jù)杜邦內(nèi)部消息，唐博偉回上海去開公司的一個內(nèi)部會議，推掉了部分對外事務。
　　一天之后，結(jié)果出來了�？茖W顧問委員會的決議是，PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博偉選擇了沉默。
　　據(jù)北京媒體報道，在京的大中、蘇寧、國美的幾家賣場，原來幾排不粘鍋貨架都已經(jīng)撤去，只剩下蘇泊爾、博朗等幾個品牌的少量不粘鍋。
　　“特富龍”對杜邦到底意味著什么？它的銷量究竟有多大。唐博偉說，公司不對每個業(yè)務部門逐一對外透露。同時，杜邦也不會就某一類產(chǎn)品在每個國家或地區(qū)的市場份額公開數(shù)字�！暗�我們只能說在中國占有很大的市場份額，杜邦在中國該產(chǎn)品領域是非常有名的公司。”在他的記憶中，杜邦對國內(nèi)20家知名不粘鍋企業(yè)進行了“特富龍”產(chǎn)品的授權，并與它們達成合作關系。
外表謙和、對人禮貌的唐博偉，做事果斷、說一不二。自其上任以來，杜邦的多項大型投資都由其拍板，或者直接出馬向美國總部建議。其中包括山東一項涉及10億美元的大型鈦白粉工廠投資，以及收購廣州蒙特利材料科技股份有限公司。而之前，杜邦的收購一向謹慎且數(shù)額不大。2004年之前，杜邦在中國的總投資額不過6億美元。
　　“在‘特富龍’問題上，決不能讓步�！敝灰�一提到“特富龍”，唐博偉似乎就成為了一名循循善誘的老師，對身邊的客戶和朋友不斷疏導。
　　2月15日結(jié)束采訪后，唐博偉直接飛回了上海，臨時取消了一次會議。據(jù)杜邦內(nèi)部消息，唐博偉回上海去開公司的一個內(nèi)部會議，推掉了部分對外事務。
　　一天之后，結(jié)果出來了�？茖W顧問委員會的決議是，PFOA是“可能性致癌物”。那天唐博偉選擇了沉默。
　　據(jù)北京媒體報道，在京的大中、蘇寧、國美的幾家賣場，原來幾排不粘鍋貨架都已經(jīng)撤去，只剩下蘇泊爾、博朗等幾個品牌的少量不粘鍋。
　　“特富龍”對杜邦到底意味著什么？它的銷量究竟有多大。唐博偉說，公司不對每個業(yè)務部門逐一對外透露。同時，杜邦也不會就某一類產(chǎn)品在每個國家或地區(qū)的市場份額公開數(shù)字。“但我們只能說在中國占有很大的市場份額，杜邦在中國該產(chǎn)品領域是非常有名的公司�！痹谒�的記憶中，杜邦對國內(nèi)20家知名不粘鍋企業(yè)進行了“特富龍”產(chǎn)品的授權，并與它們達成合作關系。