執(zhí)行力：企業(yè)“用人要疑”

　　早報(bào)經(jīng)濟(jì)論壇邀請(qǐng)到了世界500強(qiáng)亞太集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)薛隆基，作題為“決勝執(zhí)行力”的專(zhuān)題演講。薛隆基說(shuō)，執(zhí)行的基礎(chǔ)是責(zé)任和專(zhuān)注，一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力成敗在于所擁有的人才。古語(yǔ)說(shuō)：“用人不疑，疑人不用�！毖β』鶠檫@句話(huà)注入新解：現(xiàn)代企業(yè)“用人要疑”，“疑”所指的是對(duì)人才的檢查和監(jiān)督，監(jiān)督本身也是種信任。 　　優(yōu)秀執(zhí)行人才是免費(fèi)的優(yōu)秀的執(zhí)行人才有個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是時(shí)常反問(wèn)自己：對(duì)自己高度負(fù)責(zé)嗎？對(duì)公司負(fù)責(zé)嗎？執(zhí)行的基礎(chǔ)是信任，優(yōu)秀執(zhí)行力的前提是：有著強(qiáng)烈責(zé)任心。 　　薛隆基說(shuō)，企業(yè)老板要樹(shù)立一個(gè)觀念：優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，沒(méi)有執(zhí)行力的員工是昂貴的。每個(gè)管理者首先是人力資源經(jīng)理，然后才是總經(jīng)理或者業(yè)務(wù)經(jīng)理，先懂得識(shí)人、用人。要善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀執(zhí)行人才，讓其為公司謀利。 　　因?yàn)�，�?yōu)秀的執(zhí)行人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)大于企業(yè)所付的薪水，所以是免費(fèi)的；而沒(méi)有執(zhí)行力的員工，時(shí)常給公司添麻煩，即使是免費(fèi)聘用，代價(jià)也是昂貴的。 　　美國(guó)西點(diǎn)軍校，本是所軍官學(xué)校，卻為世界知名企業(yè)培養(yǎng)了5000多位董事、經(jīng)理級(jí)人物，為什么一所軍校成了“商學(xué)院”。看個(gè)例子吧，一個(gè)冬天的晚上，9時(shí)許，西點(diǎn)軍校一位軍官給其學(xué)生一個(gè)任務(wù)，把軍官的臟手套洗干凈，次日要用。學(xué)生立馬回宿舍幫軍官清洗手套，洗手套不難，難的是把手套弄干。學(xué)生先是把手套擰干，再拿干毛巾捂著手套。到了凌晨3點(diǎn)，學(xué)生就把手套靠在窗口，晃動(dòng)雙手，讓風(fēng)把手套吹干。等到早上6點(diǎn)，學(xué)生終于把干的手套拿到軍官手上。 　　這位學(xué)生為什么這么做？源于西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉。是其強(qiáng)烈的責(zé)任心促使其克服困難完成任務(wù)，且不找任何借口。 　　這個(gè)故事講述了優(yōu)秀執(zhí)行人才的三個(gè)特點(diǎn)。一是信守承諾；二是做事以結(jié)果為導(dǎo)向，不找借口；三是永不放棄。正如張瑞敏所言：不是因?yàn)橛行┦码y以做到，使我們失去斗志，而是因?yàn)槲覀兪�去斗志，才使事情難以做到。 　　企業(yè)“用人要疑” 　　在中國(guó)的許多城市街頭，時(shí)常能看到這個(gè)城市的“十不規(guī)范”，其中一條規(guī)范是“不得隨地吐痰”�？蛇@個(gè)規(guī)范制定后，還是有不少人隨地吐痰，這是為什么？薛隆基說(shuō)，是因?yàn)槿狈ΡO(jiān)督。在新加坡，隨地吐痰的人很少，因?yàn)樾录悠乱?guī)定，隨地吐痰予以重罰，有效地監(jiān)督市民的衛(wèi)生習(xí)慣。 　　同樣的，現(xiàn)代企業(yè)制度，也是需要對(duì)人才進(jìn)行有效地監(jiān)督和考核，且要建立有效的考評(píng)制度來(lái)保證監(jiān)督的實(shí)行。薛隆基稱(chēng)之為“用人要疑”。他說(shuō)，對(duì)員工有效監(jiān)督也是種信任，及時(shí)的監(jiān)督能有效地修正員工的不規(guī)范行為。 　　馬謖失街亭，使得諸葛亮揮淚斬馬謖。薛隆基說(shuō)，諸葛亮雖是一代智謀，然而百密一疏，缺乏對(duì)馬謖的有效監(jiān)督，沒(méi)有“用人要疑”。派馬謖守街亭，諸葛亮沒(méi)有建立健全的監(jiān)督體制來(lái)監(jiān)督馬謖，有所授權(quán)，但沒(méi)有補(bǔ)救措施。雖說(shuō)派了王平“監(jiān)督”馬謖，然而王平是個(gè)“軟耳朵”，難以克制馬謖。 　　許多公司都配有出納和會(huì)計(jì)職位，其目的是什么，就是有效地監(jiān)督，其前提就是“用人要疑”。 　　執(zhí)行：認(rèn)真第一聰明第二法國(guó)作家莫泊桑從師時(shí)，問(wèn)他老師，文章如何出彩。老師告訴他，每天清晨6點(diǎn)觀察巴黎街頭的人力車(chē)夫。莫泊桑遵從師命，每天清晨6點(diǎn)蹲在路旁觀察人力車(chē)夫，幾個(gè)星期后，一篇描寫(xiě)人力車(chē)夫的文章出爐，且文風(fēng)清新。莫泊�？康氖鞘裁�？聰明嗎？薛隆基說(shuō)，莫泊桑靠的是認(rèn)真。 　　美國(guó)石油大亨洛克菲勒旗下有個(gè)石油公司，名叫標(biāo)準(zhǔn)石油，這家公司有個(gè)叫阿基伯特的員工，他有個(gè)習(xí)慣，遇上簽名時(shí)，都會(huì)在名字后面寫(xiě)上：標(biāo)準(zhǔn)石油，每桶4美元。久而久之，人們給了他外號(hào)：每桶4美元。過(guò)了十多年，阿基伯特成了標(biāo)準(zhǔn)石油的總經(jīng)理。他的成功源于什么，對(duì)公司用心、認(rèn)真的精神。 　　薛隆基總結(jié)了執(zhí)行力的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二。他也提出了執(zhí)行的二十四個(gè)戰(zhàn)略：執(zhí)行前，決心第一，成敗第二，要敢；執(zhí)行中，速度第一，完美第二，要快；執(zhí)行后，結(jié)果第一，理由第二，要對(duì)。 　　解決三個(gè)和尚沒(méi)水喝問(wèn)題一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚扛水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。薛隆基說(shuō)，解決三個(gè)和尚沒(méi)水喝問(wèn)題，關(guān)鍵在于要制定有執(zhí)行力的制度。 　　制度設(shè)計(jì)要遵循“三要”原理：一是要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的，須有措施；二是假定措施是貫徹不下去的，須有檢查；三是假定檢查也是沒(méi)用的，須有獎(jiǎng)懲。沒(méi)人挑水，就不給水喝或者類(lèi)似的其他懲罰，反之，多挑水多得，予以獎(jiǎng)勵(lì)。 　　他說(shuō)，一個(gè)公司不能依賴(lài)于能人，能人能成就一家公司，也能毀掉一家公司。一家川菜館，少了主廚師傅就難以為繼，而赫赫有名的麥當(dāng)勞，走了一個(gè)制作漢堡的員工，依然運(yùn)轉(zhuǎn)如流。這中間的差異是什么？就在于麥當(dāng)勞對(duì)操作流程進(jìn)行了規(guī)范化，建立起有執(zhí)行力的制度。 　　三個(gè)和尚沒(méi)水喝的故事也體現(xiàn)了制度執(zhí)行力實(shí)施的“三化原則”：流程化、明晰化、操作化。安排挑水任務(wù)講的是流程化，即從頭到尾流程化；到哪挑水、誰(shuí)來(lái)挑水講的是工作內(nèi)容明晰化和內(nèi)容的可操作化。（陳遠(yuǎn)平）