企業(yè)管理：機制是條生產(chǎn)線

　企業(yè)的經(jīng)營，必須不斷地思考如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，不斷地追求競爭力的提升。公司領(lǐng)導(dǎo)層透過高度精密的運作能力，將營運成本降至更低，便形成該公司的競爭優(yōu)勢。由于運作的精密度相當(dāng)高，相對地，管理上便更要講究精致化。精致化管理有個相當(dāng)重要的要素，即主管必須花費相當(dāng)多的心力去輔導(dǎo)員工，藉由員工個人的提升，進而讓部門扎實、公司的運作扎實。 　　我在管理中很講求的一件事，就是制度的設(shè)計，要能讓員工形成自我管理。你能夠自我管理，做任何決定，就會自己去衡量后果。當(dāng)你能夠自我管理的時候，不用我來管你。所以，我盡可能將制度建立起來，讓員工自己去做選擇，自己去衡量后果。這幾年，我更加強烈地感受到，其實我們不要去尾隨西方式的經(jīng)營管理思維。西方的管理學(xué)家說要有目標管理；但是世界變化非�？�，喊數(shù)字喊太遠，那是很不務(wù)實的。數(shù)字最好是只喊到兩年。這是在可以預(yù)期的范圍內(nèi)，你也能很準確地知道，用什么方法去達到它，是有把握的。 　　服務(wù)業(yè)如果要維持穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，一定要靠一個機制。要把這個產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)研究得很精細，并抓住這些特質(zhì)，從各方面掌握產(chǎn)業(yè)的未來變化。之后，就要朝這個方向去設(shè)計機制，并系統(tǒng)化地把機制建構(gòu)起來。除了公司營運體系，也要把營運機制當(dāng)成是一條無形的生產(chǎn)線來做品質(zhì)管理。同時，它的運作也要隨著外在產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改變，不斷地去做修正，這樣才能確保這個服務(wù)機器永遠是最精良的。