[品牌動態(tài)]雙星集團連鎖式體驗營銷：一種全新的營銷模式

隨著市場競爭的日趨激烈，顧客滿意成為商戰(zhàn)的新王牌，而體驗營銷為企業(yè)提供了一種全新的營銷模式。它以顧客體驗為核心，認(rèn)為顧客購買的不止是產(chǎn)品和服務(wù)，更是一種心理體驗過程�；�于此，在營銷中力求增加顧客購物時的體驗價值，使他們在情感上得到一種前所未有的體驗，讓顧客滿意，甚至這種滿意要高于顧客的期望和要求，從而達成商家和顧客的“共贏”。 鞋類連鎖企業(yè)要形成自己的核心競爭力，光打價格戰(zhàn)肯定會走向失敗，如何積極培育一種具有自己特色的企業(yè)文化，為顧客提供體驗價值，將成為競爭的新焦點。那么，如何進行體驗營銷，為顧客增加體驗價值呢，應(yīng)該從以下幾個方面進行： 　　樹立營銷理念 整合內(nèi)部資源 　　體驗營銷理念的樹立，首先應(yīng)該從企業(yè)管理抓起，只有放在戰(zhàn)略的高度上來實施才能真正收到預(yù)期效果。這里就要談到一個整合營銷傳播的問題，企業(yè)在對外宣傳的過程中，應(yīng)該保持用一個聲音說話，突出企業(yè)特有的體驗營銷方式，而不是和競爭對手一樣經(jīng)常采用降價等短期市場行為。 　　關(guān)注人文精神 巧妙設(shè)計賣場 　　首先，從顧客踏進賣場的第一步起，就應(yīng)該感受到賣場的人性化設(shè)計。比如為需要休息的顧客設(shè)置長凳，在店內(nèi)配備彩電、、飲水機、空調(diào)、休閑座椅、書報等，賣場要體現(xiàn)人文精神，創(chuàng)造居家氣氛，讓顧客感受到家庭的溫馨，向顧客提供豐富多彩的娛樂功能，讓消費者感到輕松、愉快。比如，童鞋等產(chǎn)品的陳列可以打破傳統(tǒng)的陳列格局，開辟出專區(qū)，掛上氣球、擺放兒童玩具，這樣可以營造活潑溫馨氛圍。賣場內(nèi)的標(biāo)語也要體現(xiàn)出對顧客的關(guān)心，如提醒顧客營業(yè)時間，提醒顧客在店內(nèi)不要吸煙等；賣場懸掛的POP應(yīng)該配有一定的背景圖案，隨季節(jié)變化而不斷更新……總之，一切都要從為顧客著想的角度來設(shè)計實施。 　　提供多種服務(wù) 全力幫助顧客 　　要實現(xiàn)顧客體驗營銷，營業(yè)員的形象必須狠抓不放。顧客購物往往會詢問一些問題，對此營業(yè)員要提供積極主動的幫助。鞋類連鎖企業(yè)的服務(wù)還應(yīng)該為顧客購買鞋子等作出有益的指導(dǎo)，因此，應(yīng)該備有鞋類知識宣傳手冊，包括鞋類的選購知識、保養(yǎng)注意事項等內(nèi)容。如雙星營業(yè)員在向顧客推薦產(chǎn)品時，通過產(chǎn)品手冊真正為顧客釋難解疑，介紹清楚鞋的材料、設(shè)計特點、 優(yōu)點、注意事項，如電工鞋必須在多大電壓下穿著。 　　彰顯企業(yè)文化 促成超級體驗 連鎖店營業(yè)員作為與顧客直接打交道的人員，應(yīng)該牢牢地樹立盡全力為顧客服務(wù)的意識，并在實際操作中體現(xiàn)這種意識。實施體驗營銷的連鎖店，應(yīng)該充分運用企業(yè)文化來提升營業(yè)員的整體素質(zhì)，從而確立顧客滿意的觀點，并在每一個交易的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)這種觀點，最終通過給顧客提供的超值體驗促成交易成功。如，在店內(nèi)張貼企業(yè)宣傳畫，擺放企業(yè)文化書籍、播放企業(yè)光盤等。如，雙星眾多連鎖店內(nèi)擺放《雙星企業(yè)文化》系列小冊子、《雙星》報，播放《雙星輝煌的奧秘》、《品牌中國•對話品牌》等光盤。 　　超越傳統(tǒng)促銷 別出心裁體驗 　　現(xiàn)在的商戰(zhàn)，除了價格戰(zhàn)就是大打服務(wù)牌，而企業(yè)實施的服務(wù)大多著眼于傳統(tǒng)的售后服務(wù)。試想，產(chǎn)品到了無須售后服務(wù)的完美階段以后，企業(yè)靠什么競爭呢。因此，企業(yè)應(yīng)該打破因循守舊地繼續(xù)會員制、返券、贈禮、抽獎等傳統(tǒng)而機械的促銷模式，積極開展體驗營銷。比如在鞋類連鎖企業(yè)，積極推廣高端鞋類產(chǎn)品，播放高檔產(chǎn)品宣傳片，或采取一些讓顧客直接體驗的形式，增加顧客的現(xiàn)場體驗，充分運用商場的內(nèi)部資源來讓顧客獲得一種從來未有過的體驗，顧客將會積極接受這一方式。如，雙星營業(yè)員在向顧客推介雙星名人專業(yè)跑鞋時，用彈簧稱或者是天平稱，稱量鞋的重量，形象地將鞋的特點展示給顧客；將雙星防水鞋浸在盛有一定深度水的盆內(nèi)，向顧客展示和驗證該鞋的防水性能；對雙星空調(diào)氣墊鞋則請顧客放在耳朵上，按壓鞋底，聽鞋內(nèi)腔出氣和吸氣效果，使顧客真切地感受該鞋的空調(diào)功能 ；店內(nèi)擺放跑步器，讓購買漫跑鞋的顧客當(dāng)場感受到輕快的愉悅。�� �� 體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。希望體驗營銷早日成為您區(qū)別于競爭對手增強核心競爭力的因素之一，引導(dǎo)企業(yè)在營銷中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。