激勵：用“心理服務(wù)”幫員工減壓

　　前幾天，筆者參加一個由中國國際人才交流中心主辦的國際論壇，學(xué)到了一個新名詞兒：企業(yè)員工心理服務(wù)（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM簡稱EAP）。 　　關(guān)于EAP的定義，專業(yè)說法就是通過預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決員工個人的、涉及到生產(chǎn)力的相關(guān)問題，提高員工和企業(yè)效率。它所提供的服務(wù)，簡言之就是減壓。比如說，你的婚姻或家庭發(fā)生了嚴(yán)重的問題，你的工作環(huán)境發(fā)生了很大變化令你難以適應(yīng)，你遭遇到人際關(guān)系的困擾等等，這些問題會直接或間接地影響到個人的工作效率和成績，那么，你就需要EAP來疏導(dǎo)和調(diào)整情緒。 　　事實(shí)上，EAP在西方國家的歷史也算不上久遠(yuǎn)。它起源于20世紀(jì)二三十年代的美國。當(dāng)時(shí)美國的一些企業(yè)注意到員工的酗酒問題影響到個人和公司的績效，有的公司就聘請了專家，幫助員工解決這些問題，建立了“職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目”，這是員工心理服務(wù)計(jì)劃的雛形。后來，隨著跨國公司的擴(kuò)張、軍隊(duì)的外駐等，EAP被引入了歐洲及其他國家。特別是上個世紀(jì)80年代以來，心理咨詢服務(wù)在英國、加拿大和澳大利亞等發(fā)達(dá)國家有了長足的發(fā)展和應(yīng)用。1996年，第一版企業(yè)心理服務(wù)行業(yè)的國際大綱問世。 　　具體到企業(yè)，在西方發(fā)達(dá)國家中，90％的全球500強(qiáng)公司和70％的中小企業(yè)向員工提供心理幫助，企業(yè)每年在這方面的花費(fèi)大約是2000億美元。至于提供心理服務(wù)的投資回報(bào)率，對摩托羅拉等一些公司的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)在這方面每進(jìn)行1美元的投資得到的回報(bào)平均為3至16美元，看起來物超所值；美國康菲石油公司以及其他公司的不同統(tǒng)計(jì)結(jié)果還表明，超過90％的員工對企業(yè)引入EAP服務(wù)感到滿意，而且90％多的人表示工作效率因此有不同程度的提高和改善。這項(xiàng)服務(wù)被員工定義為企業(yè)提供的“最有價(jià)值的服務(wù)之一”。 　　不過，對于絕大多數(shù)中國人來說，EAP還是一個很陌生的概念。改革開放近30年了，中國的企業(yè)界忙于學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)技術(shù)和管理理念，至于企業(yè)員工的心理困擾問題，似乎未引起足夠重視。而且，在中國人傳統(tǒng)的觀念里，情感、子女以及工作壓力等諸如此類的問題，似乎都是個人私事，不足為外人道。除了靠親朋好友勸解，主要還是靠自己去化解這些生活和工作中的壓力。如果自己的“消化”能力有限，就只能積郁成疾了。 　　“亞健康”是時(shí)下人們熟知的一個詞兒。工作越來越難找，人際關(guān)系越來越復(fù)雜，加上情感困惑，職業(yè)、生活壓力，往往導(dǎo)致身心疲憊，各種心理疾患上身。其實(shí)，工作壓力可以算是一種“世界性的流行病”。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計(jì)，全球有4.5億人隨時(shí)受到精神異常疾病的影響，每年約有87萬多人死于自殺。國際勞工組織的統(tǒng)計(jì)表明，60％至80％的工傷事故與壓力有關(guān)�？床灰姷膲毫Γ�就像無形的殺手，在悄悄摧殘著企業(yè)員工的身心健康，而這些經(jīng)過培訓(xùn)的員工，不僅是企業(yè)的寶貴財(cái)富，也是社會的資本，因此，無論企業(yè)還是社會，都應(yīng)該對他們倍加愛護(hù)。 　　我們現(xiàn)在提倡以人為本，建立和諧社會，可以說是正當(dāng)其時(shí)。在全面建設(shè)小康社會的偉大進(jìn)程中，將EAP這樣的西方行之有效的管理理念和方法，拿來為我所用，結(jié)合中國的社會實(shí)際，加以改造，定能產(chǎn)生積極的效果。（羅春華）