一味指責(zé)能增強(qiáng)員工責(zé)任感嗎？

有的人認(rèn)為，員工害怕被責(zé)備，或是對(duì)被責(zé)備后產(chǎn)生的后果表示擔(dān)心，這些都可能成為激勵(lì)員工的方法。但是，這種擔(dān)心被責(zé)備的恐懼感不能幫助你打造一支高效率、強(qiáng)業(yè)務(wù)的員工隊(duì)伍。 我已經(jīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題觀察了很久，有的公司負(fù)責(zé)人告訴我，“我們需要的是員工擁有更多的責(zé)任感�！彼麄兊囊馑际牵�“我們想知道，哪些人在犯錯(cuò)誤后我們應(yīng)該對(duì)其責(zé)備。”這句話的潛臺(tái)詞是：如果員工的責(zé)任感缺失，那么沒(méi)有人會(huì)關(guān)心工作任務(wù)的截止時(shí)間、產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)計(jì)劃能否獲得成功。進(jìn)一步深挖其中含義：對(duì)員工責(zé)備的這種想法是基于一種假設(shè)，即員工害怕遭到老板的責(zé)備，或是擔(dān)心因責(zé)備產(chǎn)生的不利后果，這種擔(dān)心能夠成為提高員工工作效率的驅(qū)動(dòng)力。 作為一位企業(yè)管理者，你的目標(biāo)也許是讓員工們嚴(yán)格遵守政策規(guī)定，并按工作程序辦事，這種想法也是有道理的。但是，對(duì)我們從事IT行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，我們的目標(biāo)是幫助我們的員工讓其所學(xué)知識(shí)能夠得到充分運(yùn)用，讓其創(chuàng)造力在解決問(wèn)題時(shí)能夠得到充分發(fā)揮。 對(duì)發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力而言，心里的恐懼感并非驅(qū)動(dòng)力。如果它是的話，那么小說(shuō)家都可以被關(guān)進(jìn)集中營(yíng)，直到他們創(chuàng)造出能獲得普利策獎(jiǎng)的作品為止。 作為一名企業(yè)管理人員，你必須懂得“增強(qiáng)員工責(zé)任感”和“一味指責(zé)”這兩者的區(qū)別。一天早晨，我正在為一些企業(yè)顧問(wèn)解答問(wèn)題，這時(shí)我接到了Jim的電話，他是一個(gè)非常有責(zé)任感的高級(jí)編程師。他對(duì)我的問(wèn)候剛說(shuō)出口，我就感覺(jué)到他的語(yǔ)氣中略帶一絲恐懼�！拔矣龅铰闊┝�，”他告訴我，“我無(wú)意中將我所做的項(xiàng)目的源代碼都給刪掉了，這會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法看到具體的內(nèi)容，我真不知該如何是好，我該怎么辦��？”我問(wèn)Jim，“你丟失了多少內(nèi)容？”他告訴我，“我已經(jīng)在這個(gè)項(xiàng)目上花了近一個(gè)月的時(shí)間，這些內(nèi)容全部都丟失了�！蔽覇�(wèn)他，“假如你現(xiàn)在開(kāi)始恢復(fù)這些數(shù)據(jù)，多長(zhǎng)時(shí)間能夠完成？”他說(shuō)可能需要再花一個(gè)星期的時(shí)間，然后他又問(wèn)了一句“我該怎么辦呢？” 我告訴他現(xiàn)在做兩件事。第一，告訴客戶所發(fā)生的事情，我們將會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的后果負(fù)責(zé)任。第二，馬上開(kāi)始恢復(fù)源代碼的工作。 不到24小時(shí)，Jim又打來(lái)電話，他告訴我他已經(jīng)將丟失的源代碼全部恢復(fù)，語(yǔ)氣中帶有一絲疲憊，但能感覺(jué)到他的心情輕松了許多�！疤�好了，”我告訴Jim，“現(xiàn)在再做兩件事情，第一，對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行更新，告訴他們?cè)谶^(guò)去的一天里我們不收取他們的任何費(fèi)用。第二，確�？蛻粢呀�(jīng)開(kāi)始備份新的程序庫(kù)�！� Jim沉默了一會(huì)兒，然后他問(wèn)我，“怎么會(huì)這樣，你不解雇我嗎？”我說(shuō)，“我不會(huì)因?yàn)閱T工犯錯(cuò)誤而解雇他，但我會(huì)因?yàn)樗�重�?fù)地犯同樣的錯(cuò)誤而解雇他。你知道你犯了什么錯(cuò)誤嗎？” “是的，”他試探性地回答，“我以為他們已經(jīng)做了備份，但我沒(méi)有檢查，就刪掉了文件�！� “好”，我說(shuō)，“不要犯同樣的錯(cuò)誤，下一次，再干得出色些。” 這件事從那以后沒(méi)有再提起過(guò)，Jim一直在我的公司干了很多年，他對(duì)公司忠心耿耿，辦事效率很高。 對(duì)我來(lái)說(shuō)，這件事使我對(duì)“增加員工責(zé)任感”和“一味責(zé)備”之間有了一個(gè)清楚的區(qū)分�！霸黾訂T工責(zé)任感”是一種工作水平，能判斷問(wèn)題的原委，調(diào)動(dòng)個(gè)人和集體的積極性。而“責(zé)備”只是對(duì)犯錯(cuò)誤的人進(jìn)行責(zé)任的追究。如果沒(méi)有工作的責(zé)任感（即使有責(zé)任感），你可以就某些問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行斥責(zé)。但是，員工怕遭到責(zé)備的恐懼感不利于你打造一支高效率、強(qiáng)業(yè)務(wù)的員工隊(duì)伍。 那天，我知道我沒(méi)有必要責(zé)備Jim，因?yàn)樗�是一個(gè)有很強(qiáng)責(zé)任感的員工，他知道應(yīng)該怎么做，如何吸取教訓(xùn)。如果對(duì)其的過(guò)錯(cuò)一味地責(zé)備，那么只能使他產(chǎn)生抵觸情緒，不會(huì)從過(guò)錯(cuò)中吸取什么教訓(xùn)。 增強(qiáng)責(zé)任感與適當(dāng)責(zé)備都是良好的管理不可獲缺的手段。如果你能夠?qū)�兩者進(jìn)行區(qū)分，那么你在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)靈活運(yùn)用這兩種手段，在具體工作中，應(yīng)該對(duì)不同的員工區(qū)別使用這兩種手段。