工作分析的方法

在介紹了工作分析的流程和誤區(qū)之后，接下來，該介紹一下到底如何進(jìn)行工作分析了。這期為我們解答的專家是上海復(fù)濟(jì)企業(yè)管理咨詢公司總裁王道華先生。

王道華介紹說，工作分析的方法大致分為這么幾種：

一、問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是工作分析最主要的方法之一，調(diào)查內(nèi)容包括工作任務(wù)、活動內(nèi)容、工作范圍、必需的知識技能等。由于問卷將直接反饋到人力資源部門，所以問卷的收集、分析等工作應(yīng)該是保密的。同時，在問卷的格式上應(yīng)盡量設(shè)計成單選式，盡量減少填充式內(nèi)容。

利：費用低、速度快、調(diào)查范圍廣，而且能夠規(guī)范化、數(shù)量化，有利于用計算機(jī)統(tǒng)計結(jié)果。

弊：問卷設(shè)計的水平高低直接影響調(diào)查結(jié)果，而且不容易了解調(diào)查對象的態(tài)度、動機(jī)等深層次信息。

二、實地觀察法。通過觀察記錄員工工作的流程和其他信息。在現(xiàn)場觀察時，應(yīng)盡量不引人注目，以保證觀察的真實性。

利：運用該方法可以直觀、全面地了解工作過程，所獲得的信息比較客觀準(zhǔn)確。

弊：實地觀察法對腦力技能占主導(dǎo)的工作是不管用的，比如對財務(wù)分析人員的工作，光靠觀察肯定并不能全面揭示這項工作的要求。

三、面談法。通常，工作分析人員先和員工面談，幫助他們描述出自己履行的職責(zé)；然后再和直接管理者接觸，檢驗從員工那里獲得的信息是否準(zhǔn)確。

利：易于控制，可獲得更多的職務(wù)信息，適用于對文字理解有困難的人。該方法過程簡單，但卻能十分迅速地收集信息，并能通過與員工溝通后，緩解他們的工作情緒。

弊：需要專門的技巧；比較費時、費力，工作成本高；被訪者往往出于自身利益，有意無意地夸大或弱化某些職責(zé)，導(dǎo)致信息失真；工作分析人員的思維定勢或偏見也會影響判斷和提問。因此，該法不能單獨使用，必須結(jié)合其他方法。

四、工作日志法�？梢宰寙T工以工作日記的形式記錄其日常工作活動，那么，這份日志就能很自然地揭示一項工作的全部內(nèi)容。

利：采用此法所獲取的信息可靠性較高。如，一個辦公室主任的工作日志上可能按時間順序?qū)懼�請示、文件起草、文件簽發(fā)、文件簽收、布置工作、會議安排、對外聯(lián)絡(luò)、信訪接待、內(nèi)部協(xié)調(diào)等事項，一天的工作內(nèi)容一目了然。

弊：同樣要克服員工有意夸大工作重要性的問題，而且不適用于工作循環(huán)周期長、技術(shù)含量較高的專業(yè)性工作。

在我們的實際工作分析中，通常會將以上幾種方法結(jié)合使用。如，在分析事務(wù)性工作和管理工作時，可能會采用問卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產(chǎn)性工作時，可能采用面談和廣泛的工作觀察法。

案例兩則

成功的案例：

復(fù)濟(jì)公司在為浙江某大型服裝廠做工作分析時，把員工分為決策層（領(lǐng)導(dǎo)班子）、管理層（中層干部）、執(zhí)行層（一般工人）三個層面，為每個層面量身定制了調(diào)查問卷和訪談提綱。此外，針對該企業(yè)三班倒的作業(yè)時間，特地分時段對某些崗位的工作狀態(tài)和環(huán)境進(jìn)行了較隱秘的現(xiàn)場錄像、攝影。之后，又對部分管理人員、后勤保障人員、內(nèi)務(wù)勤雜人員實施了5天的工作記錄。

通過綜合運用幾種方法，復(fù)濟(jì)掌握了大量數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確診斷出該企業(yè)在HR管理方面的缺陷，令該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心服口服。后來，復(fù)濟(jì)又在此基礎(chǔ)上設(shè)計出一系列HR管理方案，極大地促進(jìn)了企業(yè)文化的改善，員工對企業(yè)的滿意度也明顯增加。

失敗的案例：

復(fù)濟(jì)在一次為江蘇某集團(tuán)做工作分析的時候，兩位助理咨詢師想走捷徑，因此僅僅采用了小組座談方式進(jìn)行調(diào)查。然而他們沒有考慮到，該企業(yè)是個典型的武斷家長式組織，小組座談時，干部和員工要么什么都不談，要么就談得不著邊際。雖然安排了許多次座談，但都收獲甚微。后來只能調(diào)整策略，設(shè)計了針對性較強(qiáng)的調(diào)查問卷，再輔助以現(xiàn)場觀摩等手段，終于掌握了大量的第一手材料，才使得后續(xù)的咨詢工作得以有效、有序地展開。