【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌管理】社交媒體時(shí)代，品牌商們開(kāi)始意識(shí)到，比起廣告來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更相信自己信任的人所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。這些“信任的人”可以是朋友圈的好友、自媒體大V或者各種領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)草根紅人。根據(jù)麥肯錫的一項(xiàng)研究顯示，這些影響者造成的口碑傳播效應(yīng)是付費(fèi)廣告的兩倍，而吸引來(lái)的顧客則比其他方式招徠的顧客擁有高出37%的留存率。影響者在千禧一代和“媽媽”們中間尤其流行。值得注意的是，由于社交媒體的作用，普通消費(fèi)者同樣有可能擁有強(qiáng)大的影響力。
由此，影響者營(yíng)銷可以被寬泛地定義為：品牌借助“影響力”高于潛在購(gòu)買者的“影響者”，來(lái)影響周邊人購(gòu)買決策的一種營(yíng)銷方式。
什么是品牌影響者?
有些品牌簡(jiǎn)單地把自己的影響者定義為在社交媒體中粉絲比較多的那位顧客，這種觀念是錯(cuò)誤的�！兑c(diǎn)》一書的作者、著名暢銷書作家馬爾科姆·格拉德威爾(Malcolm Gladwell)將擁有專業(yè)知識(shí)的影響者稱為“內(nèi)行”(mavens)。影響力不僅僅取決于粉絲數(shù)量，專業(yè)知識(shí)、信譽(yù)以及與粉絲的關(guān)系同樣與影響力有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。如果用公式來(lái)表示，那就是：
影響力=受眾的覆蓋面(粉絲數(shù))×品牌附著力(專業(yè)知識(shí)和信譽(yù))×與粉絲的強(qiáng)大聯(lián)系
影響者的兩種類型
品牌影響者分為兩種類型。第一種是 Instagram 和 YouTube 這些社交媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)紅人，他們?cè)跁r(shí)尚、美妝和美食等利基(niche)領(lǐng)域憑借著自己的魅力積累了眾多的粉絲。其中的典型就是Michelle Phan，本來(lái)她只是普普通通的一個(gè)越南裔美國(guó)女孩，但是憑借著自己在彩妝上的驚人天賦，在YouTube上用彩妝教學(xué)視頻積累了600萬(wàn)粉絲。更重要的是，Michelle Phan 樹(shù)立了個(gè)人品牌，成為了美妝界的意見(jiàn)領(lǐng)袖。因此，她贏得了巴黎歐萊雅共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的一紙合同。
另一種就是品牌的普通顧客或者粉絲了，但是也千萬(wàn)不能小瞧這些普通顧客的力量。一個(gè)普通顧客能夠影響到自己朋友圈的幾十個(gè)甚至幾百個(gè)好友，而這每一個(gè)好友又能影響到自己的好友，這些普通顧客的口碑就像病毒傳播，一傳十，十傳百。伺候好這些顧客，品牌的形象能夠立刻得到提升。
這對(duì)于品牌主來(lái)說(shuō)又意味著什么?
品牌想要做到影響者營(yíng)銷應(yīng)該分兩步走：
第一步：與顧客建立良好的關(guān)系，通過(guò)社交媒體等平臺(tái)了解顧客對(duì)于品牌的真實(shí)評(píng)價(jià)，然后花點(diǎn)力氣去提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)。如果品牌能夠與用戶多一點(diǎn)互動(dòng)，再提供些折扣、忠誠(chéng)顧客項(xiàng)目那就更好了。取悅了自己的顧客，你或許能看到他們積極地分享對(duì)于品牌的好感。
第二步：在完成了第一步之后，在自己的粉絲中尋找Michelle Phan這樣的人物，幫助品牌建立相應(yīng)的線上社區(qū)。如果找不到，也沒(méi)關(guān)系，嘗試著聯(lián)系行業(yè)內(nèi)更加專業(yè)的，有著眾多擁躉的網(wǎng)絡(luò)紅人吧，與他們合作也不失為一個(gè)好選擇。像 The Mobile Media Lab 和 Laundry Service 這樣的代理公司會(huì)為品牌提供規(guī)�；B接影響者的服務(wù)。
總結(jié)：
硅谷著名科技公司Intuit的首席執(zhí)行官Scott Cook曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“現(xiàn)在的品牌已經(jīng)不是品牌主自己說(shuō)了算了，消費(fèi)者說(shuō)品牌是啥，品牌就是啥。”口碑營(yíng)銷的重要性不言而喻，影響者營(yíng)銷就是口碑營(yíng)銷進(jìn)化的產(chǎn)物，品牌主們的確應(yīng)該好好思考，到底投廣告重要還是建立口碑重要了。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：)
