【-鞋世界導(dǎo)刊】“麻雀雖小，五臟俱全”，專賣店、專廳專柜雖小，作為其實際負責(zé)人的店長，卻承擔(dān)著相當(dāng)繁重的終端銷售與店務(wù)管理工作。炎炎夏日，親愛的店長，您是不是還在為壓力過大煩憂呢，看看大家都有哪些“減負”妙招?
1、品牌：獸霸
店長：陸秀汝
地址：貴州省貴陽市市西鞋城153號獸霸市西一店
放平心態(tài) 維護好顧客
店長作為終端店鋪的實際經(jīng)營者，時刻面對著顧客，雖然會遇到一些壓力，但仔細思考發(fā)現(xiàn)：壓力產(chǎn)生的實際原因是與顧客的溝通不暢，沒有維護好顧客。
維護客戶最難的應(yīng)該說就是售后服務(wù)，在這方面我也感覺有一定的壓力。作為品牌鞋，售后服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系著品牌的形象以及店鋪的信譽，我們常說“售后無小事”，這方面一直慎重處理。
公司設(shè)有完整的“三包”制度，我們在服務(wù)中嚴(yán)格按照制度進行，該給客戶退換就給客戶退換，該給客戶維修就給客戶維修。但難免也會遇到客戶刁難的時候。曾經(jīng)有一個客戶，在我們店買了一雙鞋子，可穿了兩天飾扣就掉了，顧客認為是質(zhì)量問題，要求退換。在“三包”制度里有明確說明，飾扣不屬于質(zhì)量問題，我們可以進行維修，但不能退換。我們就與顧客進行溝通，向顧客解釋，但顧客不聽。沒辦法，我們做不了主就申請公司處理。公司的處理意見與我們相同。我們就又向顧客解釋，并讓師傅修得好看一點，向顧客保證不會影響穿著和美觀，在修鞋師傅的努力下最終取得顧客的理解。
2、品牌：意爾康
店長：蔡佳瑜
地址：湖南省長沙市黃興南路1F109號
靈活轉(zhuǎn)化 輕松解壓
在長沙市步行街上做零售，開店成本極大，對單店銷售業(yè)績要求非常高，每家店鋪都想方設(shè)法完成目標(biāo)，店鋪間的競爭異常激烈，這是我最大的壓力。
適度的壓力可以促使我們更加努力，但壓力超出承受底線，則會將大家壓垮。有時因為不能完成業(yè)績，晚上都睡不著覺，做夢都會夢到向別人介紹鞋子，給員工做思想動員、鼓勵大家積極做銷售爭取完成任務(wù)。
“承擔(dān)是一種責(zé)任，面對時一種格局”。能夠承擔(dān)壓力的人必然是一個有擔(dān)當(dāng)之人。即便銷售目標(biāo)與實際銷售差距過大，我也盡最大的努力去做好，盡心竭力做好自己的本職工作，爭取將差距壓縮到最小。
步行街上的店鋪，淡旺季很明顯，旺季已過，銷售業(yè)績就會大幅下降。我們現(xiàn)在就是淡季銷售，為了完成全店任務(wù)，員工們都自覺加班。有一次，離完成業(yè)績就差一單生意，員工們甚至?xí)影嗟酵砩鲜c。平時也注意通過連帶銷售提高成交客單價，給客戶附帶推銷皮具等小飾品。通過這些方式，我們將壓力化解掉并將其轉(zhuǎn)化為進步的動力。
3、品牌：尊貴
店長：阮惠娟
地址：福建省寧德市蕉城區(qū)八一五中路5號店
積極心態(tài) 具體分解
每個人在工作中都不免要面對來自各方的壓力，我覺得要減輕壓力，需要保持積極的心態(tài)，針對壓力的來源進行具體分解。
業(yè)績作為一個店鋪經(jīng)營好壞的直觀表現(xiàn)，是店長必須面對的壓力。針對銷售中出現(xiàn)的問題，我會具體問題具體分析。比如說周末時，銷售情況卻不如往常，我會從產(chǎn)品、服務(wù)等方面入手，查看是否產(chǎn)品組合不夠吸引人，還是服務(wù)不夠熱情，缺乏購物氣氛。從店鋪的內(nèi)部情況分析的同時，還會對比其他品牌店鋪的情況，進一步找出癥結(jié)所在。除了從整體分析銷售不理想的來源，我也會從員工角度去分解業(yè)績壓力，將公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)從大到小細分為月目標(biāo)、日目標(biāo)甚至具體時間段的目標(biāo)，再分配到每個員工身上。
此外，店長有時還要面對員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)、職業(yè)倦怠期等緣由產(chǎn)生的壓力。一份工作做了一段時間后，總會出現(xiàn)煩躁、疲憊等負面情緒。店長平時在工作間隙可以帶領(lǐng)員工做些小游戲，或者組織聚餐增進彼此交流溝通，建立和諧的工作關(guān)系。這些都有助于減少來自于員工人際關(guān)系方面的壓力。
4、品牌：意爾康運動
店長：尉久雙
地址：內(nèi)蒙古通遼市開魯縣解放街
化壓力為動力
每個人都會有壓力，關(guān)鍵在于如何看待。意爾康運動在開魯有2個店，3店馬上也裝好了，我的壓力更大了，不僅要把手頭的工作協(xié)調(diào)好，還要幫助其他的伙伴成長，當(dāng)然主要是業(yè)績上面的壓力。
一般而言，我緩解壓力的方法有以下幾種，第一、當(dāng)感覺到自己情緒不高或者狀態(tài)不好的時候，我會跑步上班或者跑步下班，通過這種方式來發(fā)泄自己，讓自己放松一下，也轉(zhuǎn)移一下自己的注意力;第二、如果某段時間我們銷售不好，我不會糾結(jié)于問題上面，而是出去了解其他品牌的銷售情況、陳列或者是到處走走，了解最近的消費者動態(tài)，通過這種深入市場的方式來找出業(yè)績不好的原因，同時也客觀檢討自己的不足;第三，當(dāng)其他伙伴心情不好的時候，我們會開玩笑的說“拿個塑料布去倉庫撕，發(fā)泄一下!”一般，我都會用這種幽默的方式來打消、緩解她們的壓力。
作為店長，我認為壓力與責(zé)任感是并存的，有壓力是因為我們對品牌和公司有責(zé)任。很大部分的壓力都是我自己給的，是希望意爾康運動在開魯市場做得更好。
5、品牌：木林森
店長：鐘靜
地址：四川省成都市撫琴西路木林森專賣店
思考一會 休息一下
隨著商業(yè)競爭的不斷加劇，店鋪的壓力逐漸上升，作為店鋪實際經(jīng)營者的店長感觸最深。店鋪租金的猛增，對銷售狀況提出了新的要求，必須提高單店業(yè)績，按以往的20%的增長已經(jīng)滿足不了經(jīng)營的需求，需要達到相對于同期30-50%的增長。店鋪員工的培養(yǎng)與能力提升是我第二個壓力。作為一個團隊，只要有一個短板，那就會拖整個團隊的后腿，必須加強團隊的學(xué)習(xí)。
店長要給自己留一點兒思考的時間。壓力產(chǎn)生可能是因為對事情本身的理解造成的�？浯罅耸虑榈闹匾院秃蠊�，導(dǎo)致心理負擔(dān)過重。不少店長往往因為急于求成，而忘記了對事情本身的思考。留一點兒時間思考能讓你更清楚地看到事情本來的面目，同時也給了自己一下解剖情緒、分解壓力的機會。比如在帶新員工方面，業(yè)務(wù)技巧教了不少，可與顧客的溝通中全都用不出來，幾天都沒有實現(xiàn)銷售，我也很焦急。思考之后發(fā)現(xiàn)，是由于員工放不下身份，張不開嘴，我就從心理上幫她疏導(dǎo)，效果很明顯。
不要忘了休息。疲勞工作，工作效率會低下，從而導(dǎo)致焦急與緊張。適當(dāng)?shù)男菹⒉坏珪徑獯竽X疲勞，還可以放松一下緊張的心情，減輕心中的壓力。店長有壓力，員工也有壓力，店長要幫助她們緩解。我平時注意收集一些幽默故事，在沒有顧客時與員工分享，營造一下輕松愉快的工作氛圍。下班時還不忘提醒她們一句，“晚上要早點休息。”
6、品牌：保羅•蓋帝
店長：陳亞琴
地址：廣東省佛山市南海區(qū)廣佛一路98號嘉州廣場一樓保羅•蓋帝專柜
巧妙化解 微笑應(yīng)對
店長作為專柜的負責(zé)人，負責(zé)完成整個專柜的銷售以管理，工作中難免感覺壓力。但我相信，只要積極面對、設(shè)法化解，一切都不在話下。
有了壓力，要及時化解，將壓力轉(zhuǎn)化為動力。比如說我上個月有12萬的業(yè)績目標(biāo)，12萬這個數(shù)字聽起來就很多，讓人遙不可及，我的店員自然感到壓力很大。于是，我把這12萬的目標(biāo)分解到每天，就是3800元/天，3800元比12萬數(shù)字小了很多，但是還是會讓人感覺完成起來有困難。那么，我就把這個目標(biāo)分解到每雙鞋，我們的鞋子平均單價在590元左右，這樣算來，每天只要賣出6雙鞋子就可以了。6這個數(shù)字跟12萬比起來，就輕松多了，看到這個數(shù)據(jù)，員工們都有信心了。但是，我們不能滿足于這個數(shù)字，于是我會把每天的對數(shù)定高一點，我就給店員定8雙，這樣既完成公司的目標(biāo)，員工也會有一個奮斗的目標(biāo)，增加了業(yè)績的提升空間。
作為店長，員工能想到的，要提前一步想到，這是做店長必須具備的。當(dāng)員工感覺有壓力，店長要及時發(fā)現(xiàn)，并幫她及時化解。店長要在員工面前樹立榜樣，發(fā)揮榜樣的力量。店長自己有了壓力，要將壓力及時分解、化解，不能將壓力壓在員工身上;也不要在員工面前展現(xiàn)，更不要對她們發(fā)火，那樣會影響她們的情緒。當(dāng)壓力大時，我會去倉庫或洗手間緩解一下，調(diào)整好之后，再出來工作。
店長手冊
店長減壓的常用方法：
一、將壓力轉(zhuǎn)化為動力。壓力總與責(zé)任連在一起，將壓力轉(zhuǎn)化出完成目標(biāo)的助推劑，在減輕壓力的同時，又可以促進業(yè)績的增長。
二、心理調(diào)整。壓力作為一種心理負擔(dān)，要減壓必須注意心理調(diào)整。店長在工作之余，應(yīng)看看心理調(diào)節(jié)方面的書籍或培訓(xùn)光盤。
三、巧妙化解。針對不同的壓力，具體問題具體分析，找出根源，設(shè)法解決。比如有業(yè)績壓力，可以將月度、季度目標(biāo)分解到日目標(biāo)，再落實到具體的個人上，通過目標(biāo)的“稀釋”減輕壓力。
四、適當(dāng)發(fā)泄。壓力過大時，可以通過適當(dāng)?shù)姆椒òl(fā)泄一下，予以緩解。但作為店員的榜樣，店長切忌不能將壓力發(fā)泄在店員身上。
五、休息充足。店長作為一線工作人員，工作時間長，內(nèi)容瑣碎繁雜，勞動量大，要保有相對充足的休息。
六、及時充電。隨著鞋業(yè)市場競爭的加劇，對終端以及終端工作人員提出了更高的要求，店長應(yīng)該及時充電，通過自身多方面能力的提高來積極應(yīng)對。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心,來源：鞋世界導(dǎo)刊)
