【-鞋世界導(dǎo)刊】英國(guó)女王曾經(jīng)在給兒威爾斯王子的信中寫(xiě)道：“穿著顯示一個(gè)人的外表，人們?cè)谠u(píng)定一個(gè)人心態(tài)以及對(duì)這個(gè)人的觀感時(shí)，通常都通過(guò)他(她)的外表。因?yàn)橥獗硎强吹靡?jiàn)的，而其他因素則看不見(jiàn)，基于這一觀點(diǎn)，穿著特別重要。”
事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論是基于理性還是感性的因素，我們對(duì)陌生人的第一印象，都是以其衣著和儀容為基準(zhǔn)的。
所以，對(duì)于一個(gè)要站在顧客面前展示自己商品的陌生導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，其衣著和儀容就更加不容忽視了。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員完成商品銷售的第一步，就要從自己做起。如果導(dǎo)購(gòu)能夠樹(shù)立良好的個(gè)人形象，將對(duì)商品銷售和公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生積極的影響。
因此，導(dǎo)購(gòu)必須把個(gè)人形象當(dāng)作一種職業(yè)要求加以重視，從一點(diǎn)一滴做起。
一、儀容
一個(gè)人具有端莊、整潔、得體的儀容，則能讓顧客獲得好感，反之，如果一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員不修邊幅，蓬頭垢面，就會(huì)給顧客留下不良印象，直接影響顧客購(gòu)買(mǎi)欲。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)的儀容修飾以平實(shí)、大方為原則。
1、 發(fā)型
美觀的發(fā)型能給人整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺(jué)。因此，導(dǎo)購(gòu)的頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，不要染成過(guò)于鮮艷的顏色。同時(shí)，根據(jù)不同人的發(fā)質(zhì)、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體美。
2、 面部修飾
作為面對(duì)顧客群的導(dǎo)購(gòu)，面部修飾的第一原則是潔凈，同時(shí)要保持自然，給顧客以朝氣蓬勃、誠(chéng)實(shí)可信的感覺(jué)。
女導(dǎo)購(gòu)上班建議化淡妝，口紅應(yīng)接近唇色，不可過(guò)于鮮紅，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;男導(dǎo)購(gòu)必須保持面部清潔，刮凈胡須。在洗臉、化妝其他可能的情況下，要特別留意自己的眉毛是否清潔、美觀。
3、 肢體修飾
導(dǎo)購(gòu)應(yīng)擁有一雙保養(yǎng)良好、干凈秀美的手，確保手指無(wú)泥垢、無(wú)污漬。另外，指甲長(zhǎng)度要適宜，修剪要整齊干凈。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)還要注重對(duì)腿、腳進(jìn)行修飾，不要光腿、光腳，還要講究衛(wèi)生，勤洗腳、勤換鞋襪。
二、著裝
穿著整潔的導(dǎo)購(gòu)可以反映出其對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真、充滿熱情的精神狀態(tài)，同時(shí)也充分體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重。
因此，導(dǎo)購(gòu)要通過(guò)整潔的外觀穿戴，形成踏實(shí)的工作作風(fēng)，以便得到顧客的信任和認(rèn)同。因?yàn)檎麧嵉闹b，能展現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)形體、容貌、氣質(zhì)和諧的整體美。
一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)著裝的構(gòu)成因素主要有：商品飾物的款式、色彩、質(zhì)地等，同時(shí)還要注意著裝的環(huán)境和個(gè)人氣質(zhì)相配合。所以，導(dǎo)購(gòu)的著裝既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個(gè)性風(fēng)格，又要對(duì)應(yīng)別人，與顧客審美保持協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
此外，導(dǎo)購(gòu)的著裝也受容貌、膚色、年齡、性格等多種因素的影響。導(dǎo)購(gòu)在穿著上要注意是否與年齡相協(xié)調(diào)。不同年齡的相協(xié)調(diào)，不同年齡的人有不同的穿著要求。還有，人的臉型一般有長(zhǎng)、圓、方三種類型，不管你屬于哪種臉型，穿衣時(shí)都應(yīng)該根據(jù)視覺(jué)原理來(lái)平衡，彌補(bǔ)缺陷。一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)臉型的人適宜穿圓領(lǐng)口的衣服，臉龐小則不宜穿著領(lǐng)口太大的衣服。
三、儀態(tài)
導(dǎo)購(gòu)在工作中一定要做到儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕、服務(wù)快。同時(shí)，還要注意待客姿勢(shì)、站姿、走姿、蹲姿和坐姿。
1、待客姿勢(shì)
導(dǎo)購(gòu)必須站在能環(huán)視到自己職責(zé)的范圍內(nèi)，距離柜臺(tái)一個(gè)拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放在柜臺(tái)上，活在身前交叉，同時(shí)雙腿端正站立，這樣會(huì)顯得彬彬有禮。
要注意的是，導(dǎo)購(gòu)在工作中不能擺出一副懶散的面孔，也不能眼鏡直勾勾地盯著顧客，更不能私下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。即便在沒(méi)有顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的心中也要想著顧客，提醒自己馬上就會(huì)有顧客光臨。當(dāng)?shù)赇伬锩鏇](méi)有顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常進(jìn)行商品的清點(diǎn)、整理、補(bǔ)充工作，準(zhǔn)備再次銷售，或者整理發(fā)票和處理一些簡(jiǎn)單事務(wù)。
2、站姿標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)購(gòu)站姿的主要特點(diǎn)是頭平、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型。這種站姿，會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、挺拔。站立時(shí)，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應(yīng)大體呈直線;橫看要有開(kāi)闊感，及肢體身段應(yīng)給人舒展的感覺(jué)，側(cè)看要有垂直感，即從耳至腳踝骨應(yīng)大體成直線。
男女的站姿亦應(yīng)形成不同的風(fēng)格。通常，男導(dǎo)購(gòu)的站姿應(yīng)剛毅灑脫，挺拔向上;女導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站得莊重大方，秀雅優(yōu)美。
3、走資優(yōu)雅
導(dǎo)購(gòu)在行走時(shí)，尤其是在顧客注視下行走時(shí)，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。要做到上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松并且富有彈性和節(jié)奏感。
同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)在走路時(shí)，上身要基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直;兩臂以身體為中心前后自然搖擺，前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內(nèi);起步時(shí)身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。而且，女導(dǎo)購(gòu)還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。
4、蹲姿穩(wěn)重
導(dǎo)購(gòu)在為顧客整理商品時(shí)，往往采取下蹲的姿勢(shì)。
常用的蹲姿有如下兩種，一種是高低式蹲姿，即下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低之態(tài)。女性并攏兩腿，男性則可適度分開(kāi)。
另一種是交叉式蹲姿。這種姿勢(shì)通常適用于女性導(dǎo)購(gòu)，尤其是身著短裙的導(dǎo)購(gòu)。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，作息有后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。同時(shí)兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。
5、坐姿莊重
優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。
我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到一些導(dǎo)購(gòu)不雅的做法，比如兩腿叉開(kāi)，或者腳翹得很高而且抖個(gè)不停，讓人實(shí)在不敢恭維。女士應(yīng)該在站立的姿態(tài)上，后腳能夠碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩膝一定要并起來(lái)，腳可以放在中間或放兩邊。男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，也不能兩腿叉開(kāi)，半躺在椅子里。
以上所列的這些標(biāo)準(zhǔn)，都是以現(xiàn)階段大部分顧客的審美喜好來(lái)擬定的。隨著顧客對(duì)店鋪品牌意識(shí)的不斷加強(qiáng)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的形象、服務(wù)要求也在不斷提高。作為時(shí)尚品牌文化的傳遞者，導(dǎo)購(gòu)員必須不斷規(guī)范自己的形象，提升服務(wù)水平，使品牌形象和企業(yè)文化得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同，從而拉近消費(fèi)者和品牌之間的距離。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心,來(lái)源：鞋世界導(dǎo)刊 作者：謝毅)
