【-鞋世界導(dǎo)刊】員工有了進(jìn)步，店長及時(shí)予以表揚(yáng)，將會鼓舞員工和團(tuán)隊(duì)的氣勢，可運(yùn)用不當(dāng)也可能適得其反。都說員工不是因?yàn)閮?yōu)秀而表揚(yáng)，而是因?yàn)楸頁P(yáng)而優(yōu)秀，那么店長該如何運(yùn)用手中的這根神奇的魔杖，來達(dá)到預(yù)期的目的呢?先讓我們聽聽幾位店長怎么說。
勿以事小而不贊
品牌：吉爾達(dá)
店長：何遠(yuǎn)風(fēng)
地址：四川省成都市金堂縣玉龍街26號
贊美員工并不是張張嘴、說說好聽的話，而是要實(shí)事求是、恰如其分，不能空泛、含混、夸大。如果你含糊其辭，沒有明確的評價(jià)原因，可能會產(chǎn)生一些誤解和猜疑。相反的，贊美用語越詳實(shí)具體，越能讓員工感覺到真誠、友好、可信。
我注重從細(xì)微的工作中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長處，用“你的學(xué)習(xí)力很強(qiáng)”、“你的銷售業(yè)績在提升”、“你對產(chǎn)品了解的很全面”這類比較具體的話語予以表揚(yáng)，使她們明白自己的優(yōu)點(diǎn)并加以保持。
記得有位顧客和母親一起來店里買鞋，一個(gè)年紀(jì)較小的員工為其服務(wù)，在購買過程中，顧客不滿母親為其挑選而與母親相互爭執(zhí)。這位小導(dǎo)購誠懇的對顧客說：“其實(shí)我很羨慕你，能有媽媽陪伴一起買鞋，你真幸福!我家庭條件不好，很小就出來打工，連和媽媽一起逛街的機(jī)會都沒有，你應(yīng)該珍惜啊!”一番將心比心的勸說，讓顧客倍受感動(dòng)。從那以后，這位顧客再來買鞋，都會找我們這位員工為其介紹鞋款。
事后，我號召全體員工向她學(xué)習(xí)，并一起分享工作心得，這對整個(gè)團(tuán)隊(duì)銷售技巧的提升和凝聚力的加強(qiáng)都有很大幫助。其實(shí)表揚(yáng)不一定非要搜尋了不起的大事，有時(shí)在微不足道的小事上對員工不吝稱贊，也會給員工出乎意料的驚喜。
贊之有據(jù) 公平對待
品牌：杰豪
店長：徐艷
地址：江蘇省常熟市八達(dá)鞋城3020號
表揚(yáng)代表一種肯定和認(rèn)可，它必須建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，這要求店長一碗水端平，該表揚(yáng)的表揚(yáng)，該批評的批評，不搞差別對待，才能使大家心服口服，形成和諧團(tuán)結(jié)的良好氛圍。
我們店有4名員工，為了公平起見，讓她們抽簽選擇自己的隊(duì)友，每2人一組。月末時(shí)核算評比兩組的銷售成績，召開表彰會議，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的小組及個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。我覺得，表揚(yáng)要尊重實(shí)際情況、公開透明，評比要真實(shí)可信，讓員工有公平合理之感，從而形成良性的競爭機(jī)制，大大激發(fā)她們在工作中的積極主動(dòng)性。
在與員工的相處上，要打造一種公平和諧的環(huán)境。我曾經(jīng)和一位員工走的稍近了些，其他員工就抱怨不公……為了避免這種誤解，與她們的相處時(shí)不能有親疏遠(yuǎn)近之分，更不能帶有自己的好惡和偏見，要做到不偏不倚，一視同仁。
我們店還有一套較完善的考核制度，將工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及要求進(jìn)行細(xì)化，實(shí)行“量化考核”。讓她們明白，表揚(yáng)和獎(jiǎng)賞是靠努力和行動(dòng)爭取來的。在缺乏調(diào)查比較的前提下，我一般不會隨便表揚(yáng)，以便員工更加珍惜得來的表揚(yáng)。
贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批
品牌：名典
店長：楊珊
地址：湖南省株洲市九天國際廣場一樓大廳1130號
表揚(yáng)雖不像批評那樣要謹(jǐn)慎小心、瞻前顧后，但要取得最佳的表揚(yáng)效果，也要準(zhǔn)確掌握“火候”，注意表揚(yáng)的時(shí)機(jī)和方式。我覺得店長在一定時(shí)期內(nèi)對員工的表揚(yáng)頻率不宜過多，評價(jià)不能夸大其詞，要不然被表揚(yáng)者可能會沾沾自喜，導(dǎo)致其他員工的反感，彼此間的距離也可能因之越來越遠(yuǎn)。
我們店的小A銷售業(yè)績一直不錯(cuò)，在例會上我當(dāng)眾表揚(yáng)了她幾次，小A就似乎有些“翹尾巴”，其他店員因而疏遠(yuǎn)她。這對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)以及店鋪的管理都造成了不良的影響。此后，我在表揚(yáng)某一員工時(shí)，也不忘點(diǎn)出她的不足之處，這樣既讓她感受到自身的優(yōu)越又能正視自己的不足，有助于她整體素質(zhì)的快速提升。
其實(shí)，適時(shí)適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)員工也會對其他的員工產(chǎn)生鼓舞和感染作用。如今大部分員工都是90后，她們好勝心強(qiáng)，互相之間的比拼比較激烈，當(dāng)我表揚(yáng)一些員工時(shí)，那些沒有被表揚(yáng)的就會反省自己的不足，進(jìn)而在以后的工作中更加努力。通過這種方式，讓店里的每一位員工每天都精神飽滿、積極主動(dòng)，起到了提升店鋪業(yè)績的良好效果。
表揚(yáng)也要“量身制定”
品牌：CBA
店長：尹露
地址：重慶市江北區(qū)觀音橋步行街勁浪體育二樓CBA專柜
我覺得贊美員工并非一件易事，每個(gè)人想得到的表揚(yáng)都是不同的，有的員工喜歡含蓄委婉，一個(gè)眼神及一個(gè)手勢就可以;有的卻喜歡坦白直露，則需在正式場合公開稱贊……如果店長不能清楚每個(gè)員工的性格特點(diǎn)和心理需求，就難以達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。
對性格外向的員工，適合在個(gè)別場合表揚(yáng)，并同時(shí)指出有待改進(jìn)的地方，避免過度浮夸。對性格偏內(nèi)向的員工，適合在集體場合及時(shí)肯定她們，讓她們在贊揚(yáng)聲中自信起來，進(jìn)一步激發(fā)潛在才能，獲得其他員工的認(rèn)可。
對優(yōu)秀員工表揚(yáng)應(yīng)“精”，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯對她們進(jìn)行表揚(yáng)，同時(shí)不失時(shí)機(jī)地提高要求，促進(jìn)她們進(jìn)一步提升。對于相對優(yōu)秀員工表揚(yáng)應(yīng)“勤”，細(xì)心發(fā)現(xiàn)她們各自的不同之處，讓她們真切感受到關(guān)愛與重視。對于問題員工的表揚(yáng)應(yīng)“誠”，要及時(shí)肯定她們的點(diǎn)滴進(jìn)步，提高其工作積極性，將閃光點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。
差異是普遍存在的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長處�？偠灾�，店長在贊美員工時(shí)，要根據(jù)員工的性格、修養(yǎng)、認(rèn)知水平等特征區(qū)別對待，這樣才能使贊美有的放矢，達(dá)到預(yù)期的效果。
多種獎(jiǎng)賞 靈活變通
品牌：阿爾皮納袋鼠運(yùn)動(dòng)
店長：欒玲
地址：沈陽市沈河區(qū)中街興隆大家庭購物中心運(yùn)動(dòng)休閑廣場
表揚(yáng)的目的在于有效地激發(fā)員工的自信心和工作動(dòng)力，提高工作熱忱，努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。店長若能恰當(dāng)?shù)厥褂帽頁P(yáng)，會起到事半功倍的效果。
一般而言，表揚(yáng)的形式有多種，或是真摯熱情、或是含蓄委婉、或是自然流露、或是順應(yīng)語勢、或是具體確切、或是幽默詼諧、或是發(fā)自肺腑……，若千篇一律，毫無新意，就會失去表揚(yáng)的價(jià)值和作用。
對于銷售業(yè)績較好或?qū)崿F(xiàn)銷售業(yè)績的員工，我都會通過口頭形式，或手機(jī)短信及時(shí)表揚(yáng)她們，激勵(lì)她們更加積極主動(dòng)的工作，使其由“我能做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”。當(dāng)員工有較大進(jìn)步，我會及時(shí)頒發(fā)進(jìn)步獎(jiǎng)，或發(fā)一個(gè)紅包，以資鼓勵(lì)。此外，我也會在下班或假期時(shí)，約她們出去吃飯、唱歌，定期開展“先進(jìn)個(gè)人”的評選活動(dòng)。
當(dāng)然，表揚(yáng)不能只靠精神鼓勵(lì)或口頭允諾，有時(shí)候必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也不可或缺。適當(dāng)合理地給予員工一定的薪酬提升或額外的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，也能促使員工進(jìn)一步提升業(yè)績，以更飽滿的熱情投入到工作中。不同的人在不同的階段所需要的激勵(lì)是不一樣的，應(yīng)有針對性、靈活巧妙的選擇一種或多種激勵(lì)手段，以追求最理想的效果。
店長手冊
表揚(yáng)員工的五大原則：
一、情真意切 能引起別人好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，店長若端著“架子”，以一副高高在上的姿態(tài)對員工進(jìn)行稱贊是不會被員工接受的，只會被她們視為一種可憐的施舍或“恩賜”。
二、自然靈活 表揚(yáng)員工時(shí)，不一定要采用“當(dāng)面鑼，背面鼓”的形式，可以靈活多變，比如間接的或在被表揚(yáng)者不在的情況下予以贊美。表揚(yáng)時(shí)語調(diào)要熱忱生動(dòng)、不能像背書一樣，這樣才會讓人感受到真誠、不摻雜水分。
三、公平公正 贊美員工就像分蛋糕，不能有私心和偏見。對自己喜歡的員工極力表揚(yáng)，對不喜歡的員工即使有成績也視而不見，甚至把集體參與的事情歸功于某個(gè)員工，這種“把粉全往一個(gè)人臉上擦”的做法，必然“高興了一個(gè)人，冷落了一群人”。
四、準(zhǔn)確及時(shí) 表揚(yáng)員工時(shí)，要在深入了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)事實(shí)及時(shí)進(jìn)行客觀公正的表揚(yáng)。若時(shí)間拖得過久，員工可能淡忘所做的事情，再表揚(yáng)也就失去意義。
五、詳實(shí)具體 贊美雖是好意，但過分夸張可能適得其反;要有理有據(jù)、具體詳實(shí)，激發(fā)員工的潛力和熱情，引導(dǎo)員工不斷進(jìn)步，以此帶動(dòng)店鋪業(yè)績的提升�！ �(-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)
