【-鞋世界導(dǎo)刊】在媒體和IT行業(yè)的推波助瀾下，電子商務(wù)就像紅透了的蘋果，甜美誘人。于是乎，在網(wǎng)上建個(gè)站點(diǎn)，打個(gè)廣告，做個(gè)產(chǎn)品banner，便自詡為“電子商務(wù)”者甚眾。群情沸騰的結(jié)果是各種眼花繚亂的模式和方案接踵亮相，但卻沒有人告訴你這些東西是否實(shí)用、是否能贏利。在一片“不搞電子商務(wù)無疑死路一條”的警告聲中，不明就里或趁熱撈錢者紛紛跌落其中，那無畏的氣概和不懈的精神讓人看著敬佩也多少感到難受。
數(shù)據(jù)顯示，首個(gè)“國(guó)家電子商務(wù)示范城市”深圳2010年一年有近500家電商企業(yè)倒閉或不再踏入電子商務(wù)領(lǐng)域。棘手帶來沉寂，沉寂引發(fā)思考，沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的革命性變革，在走出概念性模型搭建之后，人們開始重視對(duì)電子商務(wù)成本的分析，這也許是未來贏利的前提。
電子商務(wù)的終極目的
如果沒有“更快捷、更方便、更價(jià)廉”的特點(diǎn)，電子商務(wù)就毫無魅力可言，這一點(diǎn)無需贅言。所以，我們有理由問積極籌備電子商務(wù)的公司：“你能滿足客戶這三個(gè)條件嗎?又有什么措施去保證?”在現(xiàn)實(shí)生活中，匆匆忙忙去趕早市的商家反而更容易被小心翼翼而又虎視耽耽的的后來者居上，這些后來者往往先觀察、思考，待時(shí)機(jī)出現(xiàn)后才介入，因此他們更容易接近成功。
一些人大談電子商務(wù)如何節(jié)約成本，事實(shí)上并沒有這么簡(jiǎn)單。商品的成本構(gòu)成分布在生產(chǎn)和流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)究竟在哪個(gè)環(huán)節(jié)可以大幅度地降低成本?在現(xiàn)階段能降低多少?半年、一年之后又能降低多少?經(jīng)營(yíng)者對(duì)此應(yīng)有一個(gè)科學(xué)的分析。
而且，電子商務(wù)必須讓所有用戶體驗(yàn)到“更快捷、更方便、更價(jià)廉”，必須讓網(wǎng)上交易用戶“放心、滿足”，這才是發(fā)展電子商務(wù)的終極目的。
電子商務(wù)的成本分析
為了使電子商務(wù)能夠達(dá)到“更快捷、更方便、更價(jià)廉”的目標(biāo)，必須仔細(xì)研究電子商務(wù)的成本構(gòu)成，深入理解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，分析電子商務(wù)中可控成本能夠下降的最大限度。
基礎(chǔ)建設(shè)成本
企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境，這是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)成本。例如，基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，如電腦、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)、線路及其他設(shè)備等。同時(shí)，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以后，必須對(duì)硬件和軟件加以日常維護(hù)，才能保證其正常運(yùn)行。而且，為了趕上時(shí)代的潮流，還必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，這方面所需要的成本是不易確定的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境過程中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是相當(dāng)巨大的。
技術(shù)成本
技術(shù)成本包括電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等方面所需的成本，以及應(yīng)用信息技術(shù)后發(fā)生的各種支持、服務(wù)費(fèi)用等。從對(duì)已開展電子商務(wù)的廣西中小企業(yè)調(diào)查中了解到，大約90%的中小企業(yè)由于人才資源匱乏，技術(shù)力量薄弱，往往以租賃的方式求助于計(jì)算機(jī)軟件公司或ASP來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)。但這種租賃式服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量能否為企業(yè)接受，能在多大幅度上降低企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)成本，還有待于實(shí)踐的驗(yàn)證。
安全及風(fēng)險(xiǎn)成本
由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展商務(wù)活動(dòng)不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實(shí)性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了安全實(shí)施電子商務(wù)，必然要采取一系列的安全技術(shù)措施，例如安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)等。
風(fēng)險(xiǎn)成本則是企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素。
配送成本
在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送從電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司中分離出來而由專門的物流公司代理是目前常用的運(yùn)作方式。但物流配送的外包也會(huì)引發(fā)一些問題，可能涉及物權(quán)歸屬、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭(zhēng)議解決方面的法律問題。
物流配送是電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開支，由此而增加的成本應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)核算。
客戶成本
電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。這種費(fèi)用雖然不列入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，但是作為用戶成本，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
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